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Cisco IPCC Express Standard 3.0 は、シンプルな ACD（Automatic Call Distribution; 自動呼配送）と変則のコール センターの要件に関するソリューションを提供し、次に示す新しい主要機能を実現します。
- 統合された Web ベースの IPCC Express/CallManager の管理
- 画面ポップやオプションのソフト電話など、エージェントおよびスーパーバイザのデスクトップの選択
- リソース選択 - リニア（ハント グループ）/循環（配送グループ）/最長期間使用可能（最も長い期間使用可能だったエージェント）
- 呼ルーティング - ANI/DNIS（Automatic Number Identification/Dialed Number Identification Service; 自動番号情報/着信番号情報サービス）、時刻、曜日、リアルタイム統計情報、またはオンキュー条件/オーバーフロー ルーティングに関する条件付きルーティング
- IP キュー ポイントと、完全にカスタマイズ可能なキューに格納済みのコール処理（キュー内の音楽やカスタムのメッセージングを含む）
- リアルタイム レポートと履歴レポート