会社の製品とサービスに関する情報を探したり、サポートを探したり、取引を実行するための、顧客の Web サイトへの注目度は日増しに高まっています。また、顧客はカスタマ サポート センターに連絡する代替方法（たとえば、電子メールなど）を必要としており、受信する電子メール インタラクションの量は飛躍的に増加しています。顧客がカスタマ サービスとサポート照会のために電子メールに依存するにつれて、コンタクト センターのスタッフがそれぞれの問合せに素早く、正確に応答できるような、費用効果の高い優れた戦略を開発するということが課題となっています。問合せに素早く正確に対応するということは、顧客リレーションシップを強化し、コンタクト センターの付加価値と効率を高めるということです。 Cisco E-Mail Manager Option（旧 Cisco E-Mail Manager） は、会社のメール ボックスに送信された大量の顧客の問い合わせ（または、会社の Web サイトを経由して送信された電子メール）を管理する、包括的な企業クラスのソリューションで、この課題の達成に向けてお客様を支援します。カスタマイズ可能なビジネス ルールに基づき、最適なエージェントまたはサポート チームにメッセージを自動的に転送し、メッセージを分類して優先順位を付け、関連する応答テンプレートを提案し、必要な場合は自動的に応答を送信することで、E-Mail Manager Option では応答処理を高速化します。 フル機能かつブラウザ ベースのインターフェイスで、エージェントに対して、素早く、正確に、パーソナルな応答を顧客に提供するために必要な、生産性ツール、知識およびリソースを提供します。さらに、E-Mail Manager Option では、管理者が必要なサービス標準が満たされているかを確認し、顧客のニーズへの貴重な洞察を獲得し、新しい利益を得るチャンスを生み出すために必要な、キュー管理ツール、レポート作成ツールおよび送信マーケティング ツールを提供します。 カスタマ サポート システムをゼロから構築する場合も、既存の組織構造および従来のシステムと統合する場合も、独特の柔軟性を持ち、拡張可能でスケーラブルな設計の Cisco E-Mail Manager Option は、インターネット上で顧客リレーションシップを構築する、費用効果の高い、実装しやすい戦略を提供します。コンタクト センター ソリューションの一部として実装されると、Cisco E-Mail Manager Option は、企業の代表者と対話する顧客にとっての重要なチャネルを追加し、本当のカスタマ インタラクション ネットワークに向けての発展を継続します。 |
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