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ほとんどのコンタクト センターにとって、ベンチマークには、高水準の顧客満足度の維持、コストの管理、そしてさらに顧客満足度の改善が含まれます。しかし、次のような状況では、どのようにしてこのゴールが達成できるでしょうか。エージェントから待たされるのを不満に感じる顧客や、顧客との対応に辟易して意気消沈している従業員がおり、エージェントの対応を待つ間、無料電話番号に繋いだままの顧客により膨大な費用が発生する場合があります。Cisco IPCC のカスタマイズ可能機能である Cisco IPCC Callback Option は、顧客満足度を改善し、従業員の生産性を向上し、コストを削減します。このオプションでは、エージェントの手が空いたところで顧客への自動コールバックができるので、無用な待ち時間が解消されます。顧客の待ち時間の劇的な削減により Return on Investment（ROI; 投資回収率）には、すべてのコンタクト センターの管理者の共感を呼ぶ顕著な結果が表れることになります。 |
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