次世代のコラボレーションによるカスタマー ケア

Cisco Finesse は、次世代のエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップで、カスタマー サービス組織とやり取りを行うさまざまなコミュニティへコラボレーション体験を提供するよう設計されています。これにより、顧客対応力が向上すると同時に、カスタマー ケア担当者の満足度も向上させるユーザ中心の設計を提供します。

Cisco Finesse では、IT プロフェッショナルに対して Cisco Collaboration ラインナップによるユーザに意識させない統合機能が提供されます。この機能は規格に準拠しており、エージェントやスーパーバイザのデスクトップを低コストでカスタマイズできます。

Cisco Finesse には次のような機能があります。

• 従来のコンタクト センター機能を仮想デスクトップに統合するエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップ
• Web 2.0 インターフェイスにより実現されるブラウザベースのデスクトップ（クライアント側のインストールは不要）
• カスタマー ケア プロバイダーからの複数の資産や情報ソースへの迅速かつ容易なアクセスを可能にする、単一のカスタマイズ可能な「コックピット」（インターフェイス）
• 付加価値の高いアプリケーションの開発や統合を簡素化し、デスクトップ開発に関する詳細な専門知識の必要性を最小限に抑えるオープンな Web 2.0 API

多数の異なるアプリケーションを駆使するカスタマー サービス担当者は、豊富な情報をすぐに利用する必要があります。Cisco Finesse デスクトップでは、単一のカスタマイズ可能な「コックピット」からアプリケーションや情報ソースに簡単にアクセスできます。このような Cisco Finesse 独自の情報へのアクセス機能により、カスタマー ケア担当者は迅速に正確なサービスを提供でき、それは顧客の満足とロイヤルティにつながり、顧客はもう一度貴社とビジネスを行うリピーターになります。

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この次世代のエージェントおよびスーパーバイザのデスクトップに関する詳細をご覧ください。

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