コンタクト センターにおけるレポート作成機能の拡張

使用するリソースに関係なく、すべてのチャネルのあらゆるコンタクトに関する詳細なレポートを 1 つのインターフェイスから作成できるようになりました。Cisco Unified Intelligence Suiteは、直感的であると同時に柔軟性のある高度なレポート処理プラットフォームです。次の特徴を備えています。

• 最先端のオープンなレポート処理プラットフォーム
• コンタクト センターの 360 度セキュリティの可視化
• 個々のコンタクトについて、任意のレベルの詳細を取得する機能

Cisco Unified Intelligence Suiteは、堅牢で拡張性の高いインタラクティブな Web フレームワークを基盤としており、従来のコンタクト センターのレポート処理の範囲を拡大し、情報ポータルを通して実質的にあらゆるソースのデータを簡単に統合し、組織全体で共有できます。

主な機能は次のとおりです。

• 個々の PC へのインストールが不要なシン クライアント アーキテクチャ
• 柔軟性のある表示オプションを備えた、リアルタイム レポート、履歴レポート、およびダッシュボード。表示オプションには、インタラクティブなグリッド、グラフ、チャート、ゲージ、XSL 変換（XSLT）、RSS（Really Simple Syndication）フィードの発行があります。
• レポート、ダッシュボード、および個々のデータ行に対するユーザ定義のアクセス コントロール
• サードパーティ データ（Automatic Call Distributor [ACD; 自動着呼分配機能]、人員管理、品質管理、インターネットなど）の統合