コンタクト センターの範囲を広げる

Cisco Unified Expert Advisor は、正式なコンタクト センターで一般的に使用されている柔軟性のないツールやビジネス ルールを必要とせずに、プレゼンス機能を利用して社内技術者も顧客からの着信コールに応対できるようにすることで、コンタクト センターの範囲を拡大します。

Cisco Unified Expert Advisor には、以下の利点があります。

• 社内の専門家が、どこにいても顧客からの電話に応対できるので、初回コール解決率と顧客満足度が向上します。
• エキスパートが電話に出る前にデータを確認できるので、問題解決の時間が短縮されます。
• シスコのコンタクト センター ソリューションと組み合わせて展開すれば、適切なエキスパートを選択するという作業を、コンタクト センターのエージェントに代わって Expert Advisor ソフトウェアに実行させることができます。
• エージェントは、発信者からの電話をエキスパートにつなぐことも、発信者とエキスパートとの三者会議を行うこともできます。
• Expert Advisor をスタンドアロン モードで展開した場合は、従来型のコンタクト センター エージェントがいなくても顧客との確実かつ効率的なインタラクションが可能になります。
• リアルタイムおよび履歴のレポートを利用すると、意志決定者が顧客インタラクション フローを詳しく分析してコントロールすることができます。