Cisco Unified Attendant Console

Cisco Unified Attendant Console Department Edition Version 9.1

データ シート





Cisco Unified Attendant Console Department Edition Version 9.1



Cisco® Unified Attendant Console は、オペレータおよび受付担当者が着信コールに応答し、その着信コールを意図された受信者またはそれに代わる適任者にすばやく取り次ぐことを可能にするクライアント/サーバ アプリケーションです。このアプリケーションは、コール キューイング エンジン、エンドポイント ビジー ステータス、プレゼンスの統合、Cisco Unified Communications Manager エンドユーザ ディレクトリ検索を含む多彩な機能を備えています。


製品概要


Cisco Unified Attendant Console Department Edition(図 1)は、部門が Cisco Unified Communications Manager と一緒に使用できるように特別に設計されたアテンダント コンソールです。各部門は最大 150 個のディレクトリ エントリと 1 〜 2 人のオペレータをサポートし、1 つの Cisco Unified Attendant Console Department Edition サーバには最大 5 つの部門を設定できます。このアプリケーションは Cisco Unified IP Phone と関連付けられているため、部門管理者(オペレータ)は、コールを迅速に受け付け、ビジー ステータスを簡単に調べて、着信コールを部門内にわたり各宛先へ効率的に取り次ぐことができます。

図 1 Cisco Unified Attendant Console Department Edition

図 1 Cisco Unified Attendant Console Department Edition


Cisco Unified Attendant Console Department Edition には、アプリケーション サーバに Cisco Unified Communications Manager を設定する手順をガイドする、Web ベースの管理ユーティリティが含まれています。Cisco Unified Attendant Console Department Edition クライアント ソフトウェアは、各オペレータのデスクトップ PC にロードされます。

機能と利点


Cisco Unified Attendant Console Department Edition は、強力なキューイング エンジンを使用してコールを部門管理者に転送し、着信コールを効率的に処理するのに役立ついくつかのモニタリング機能を部門管理者に提供します。このアプリケーションは、オーバーフロー オプションを備えたコール キューを部門ごとに 1 個提供します。さらに、代替連絡番号と不在者メモのフィールドが提供されます。

表 1 に、Cisco Unified Attendant Console Department Edition の機能と利点を示します。

表 1 Cisco Unified Attendant Console Department Edition の機能と利点

機能 利点
キュー機能
部門ごとに 1 個のキューをサポート この機能を使用すると、部門管理者はコールを受け付けてスクリーニングできます。
キュー オペレータ ビュー 部門管理者は、キュー内のすべてのコールを確認できます。キュー内に多数のコールがあることがわかれば、発信者を迅速に処理すべきことがわかります。キュー内に少数のコールしかない場合は、各発信者により多くの時間を割き、より高いレベルのカスタマー サービスを提供できます。
オーバーフロー オプション コール数オーバーフローは、コールの最大収容数がすでにキューに入っている場合に、コールをオーバーフロー宛先に送信します。
オペレータなしオーバーフローは、キューにログインしているオペレータがいない場合に、コールをオーバーフロー宛先に送信します。
オーバーフロー設定は、キュー単位で行います。
 
部門ごとに最大 150 人の IP Phone ユーザをサポディレクトリ機能ート 部門管理者は、最大 150 人の IP Phone ユーザのコールに応答したり、ビジー ステータスを確認したりできます。
ディレクトリ統合 Cisco Unified Attendant Console Department Edition サーバに設定された各部門は、そのディレクトリを Cisco Unified Communications Manager のディレクトリから直接取得します。アプリケーションには、ディレクトリの同期を維持するためのユーティリティが付属しています。
検索オプション 3 つのディレクトリ検索フィールドが提供されます。これらのフィールドを使用すると、部門管理者はコールの宛先をすばやく検索して、コールを効率的に処理できます。検索オプションには、姓、名、内線番号が含まれます。
在席情報(プレゼンス)の統合 部門管理者は、各連絡先の Cisco Unified Presence ステータスをアテンダント コンソール ディレクトリから直接確認できます。この機能によりオペレータは、特定の連絡先がコールを受けられるかどうかを容易に確認できるため、コールを効率的に管理できます。
アテンダント コンソール ディレクトリでは、Microsoft OCS 2007 および Microsoft Lync もプレゼンス ソースとしてサポートされます。
テレフォニー機能
オペレータのハンドセットの呼び出し音 オペレータのハンドセットの呼び出し音が鳴るように設定されている部門にコールが着信すると、そのコールはその部門に最も長い時間ログインしている部門管理者のハンドセットに直接送信されます。この機能により、オペレータはデスクから離れているときでもワイヤレス ヘッドセットからコールに応答できます(ワイヤレス ヘッドセットは付属していません)。
転送復帰(コールのリコール) この機能を使用すると、転送されたコールを部門管理者に戻すことができます。これにより、そのコールに応答して新しい宛先に転送することができます。
コール パーク コール パークを使用すると、部門管理者は発信者を保留状態にし、その間、コールが保留中であることをアナウンスしながら、特定の人物またはグループを待つことができます。このコールには、任意の電話機からパーク内線番号をダイヤルして応答できます。
コール パークのリコール パークされたコールが応答されない場合は、この機能を使用してコールを部門管理者に戻し、新しい宛先に転送できます。
コール切り替え この機能を使用すると、部門管理者は発信者を切り替えることができます。
会議 この機能を使用すると、部門管理者は 3 名による電話会議を行えます。
その他の機能
変更可能なフォント サイズ 個々のユーザが Cisco Unified Attendant Console Department Edition アプリケーションを自分のニーズに合わせてカスタマイズする方法は多数ありますが、フォント サイズの変更はそのうちの 1 つです。
サーバ ベース コンソール設定 多くの Attendant Console のクライアント設定は、Cisco Unified Attendant Console Department Edition が実行される異なる PC へユーザが移行した場合も、ともに移行されます。
VMware のサポート Cisco Unified Attendant Console サーバは、シスコの仕様ベースのハードウェア サポート プログラムに準拠しているホスト マシンで実行されている VMware ESXi 4.x または 5.0 の実稼働環境でサポートされます。このプログラムの詳細については、
http://docwiki.cisco.com/wiki/Specification-Based_Hardware_Support を参照してください。
注:この機能は、Cisco Unified Communications Manager 8.0(1)以降でのみサポートされます。
サーバごとに 5 つの部門をサポート 1 台の Cisco Unified Attendant Console Department Edition サーバで最大 5 つの部門にサービスを提供することにより、ハードウェアや仮想マシンを最大限に活用できます。
アクセシビリティ 視覚障がい者は、Cisco Unified Attendant Console Department Edition を使用できます。ZoomText と JAWS の両方のスクリプトがサポートされています。
アテンダント コンソール クライアントのローカリゼーション 英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語、オランダ語、スウェーデン語、デンマーク語、ロシア語、アラビア語、韓国語、日本語、繁体字中国語、簡体字中国語がサポートされています。


製品仕様


Cisco Unified Attendant Console Department Edition Version 9.1 は、Cisco Unified Communications Manager Version 7.1(5)〜 9.1(1)でサポートされます。Cisco Unified Communications Manager Express はサポートされません。

表 2 と表 3 に、Cisco Unified Attendant Console Department Edition のサーバとクライアントの要件を示します。

表 2 Cisco Unified Attendant Console Department Edition のサーバ要件

製品コンポーネント ハードウェアとソフトウェアの要件
Cisco Unified Attendant Console Department Edition サーバ
  • 2.2 GHz の Pentium 4 プロセッサ
  • 4 GB RAM
  • 72 GB のハード ディスク ドライブ
  • TCP/IP でネットワークに接続されているネットワーク カード
  • Windows の地域設定が英語に設定されている次のいずれかのオペレーティング システム:
    • Windows Server 2003 SP2(32 ビット)
    • Windows Server 2008 R1(32 ビット)
    • Windows Server 2008 R2(64 ビット)
  • 英語以外の文字を使用する場合は、インストールされているロケールに対応する言語パック
  • Internet Information Services(IIS)6.0 以降
  • [Add/Remove Windows Component] > [Application Server] > [Details] を使用してインストールされた ASP.NET
  • .Net Framework 3.5 SP1
  • 次のいずれかのデータベース:
    • MS SQL Server 2005 Express、Standard、または Enterprise
    • MS SQL Server 2008 Express、Standard、または Enterprise
注記
  • Cisco Unified Attendant Console サーバでは、Cisco Media Convergence Server(MCS)バージョンの Windows Server はサポートされません。
  • Cisco Unified Attendant Console サーバのインストーラは、サポートされているバージョンの Microsoft SQL Server を検出できない場合、自動的に Microsoft SQL Server 2008 Express をインストールします。
  • サーバの設定の詳細については、『Cisco Unified Attendant Console Web Admin and Installation Guide』を参照してください。


注: Cisco Unified Attendant Console Department Edition のオペレータ クライアントには、表 3 に示す PC 仕様が必要です。Cisco Unified Attendant Console Department Edition クライアント ソフトウェアは多数の PC にインストールできますが、部門ごとに作成できる部門管理者(オペレータ)ログインは最大で 2 つだけです。ライセンスの詳細については、「発注情報」のセクションを参照してください。

表 3 クライアント要件

製品コンポーネント ハードウェアとソフトウェアの要件
Cisco Unified Attendant Console Department Edition
  • 2.0 GHz の Pentium 4 プロセッサ
  • メモリ 1 GB
  • 1 GB のハード ディスク空き容量
  • TCP/IP でネットワークに接続されているネットワーク カード
  • SVGA(1024 X 768)ディスプレイ カード
  • サウンド カードおよびスピーカー(強く推奨)
  • 17 インチ以上のモニタ(強く推奨)
  • テンキー付きのキーボード
  • Windows 7(32 ビットまたは WoW64)、Vista Professional SP2(32 ビットまたは WoW64)、または Windows XP Professional SP2


ダウンロード情報と 60 日間評価


Cisco Unified Attendant Console Department Edition の無料試用版をご利用いただけます。詳細については、http://www.cisco.com/go/ac/ を参照してください。Cisco Unified Attendant Console Department Edition サーバをダウンロードしてインストールすると、60 日間無償評価版に登録できます。

発注情報


Cisco Unified Attendant Console Department Edition ライセンスは、同時部門管理者(オペレータ)ごとに発注する必要があります。1 つの Cisco Unified Attendant Console Department Edition サーバにつき、部門ごとに最大 2 人の部門管理者と 5 つの部門がサポートされます。たとえば、5 つの部門でそれぞれ 2 人の部門管理者が必要な場合は、10 ライセンスを発注する必要があります。

表 4 に、Cisco Unified Attendant Console Department Edition の発注情報を示します。

表 4 発注情報

製品名 バージョン 提供方法 上位設定品番 製品番号
Cisco Unified Attendant Console Department Edition 9.1 電子 L-CUAC9X-ATT-CON L-CUACD9X-ATT-CON
Cisco Unified Attendant Console Department Edition 9.1 書面 CUAC9X-ATT-CON CUACD9X-ATT-CON


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関連情報


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