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完全にカスタマイズされたソリューションをお望みのお客様に、シスコは CTI ソリューションに究極の柔軟性をもたらす強力な開発ツールを提供しています。Cisco CTI ツールキットは、サードパーティ アプリケーションと Cisco ICM ソフトウェアの統合を開発するための多数の API を提供します。さらに、Cisco ツールキットには、スクリーン ポップや、お客様のソフト フォン経由でのサード パーティ コール制御のような機能を実行するサンプル コードが多数含まれています。

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