コンタクトセンターに関する多くのシスコ製品をご紹介しています。
- Cisco IPCC Express Edition
Cisco IPCC Express Edition（旧 IP Integrated Contact Distribution [IP ICD]）は、1～150 エージェントまでのコンタクト センター ソリューションを提供します。
- Cisco IPCC Enterprise Edition
Cisco IP Contact Center（IPCC）Enterprise Edition は、Cisco AVVID に基く製品のひとつで、インテリジェントなコ－ル ルーティング、ネットワークからデスクトップにいたるコンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）、および マルチチャネル コンタクト マネージメントを IP インフラストラクチャ上で提供します。
- Cisco E-Mail Manager Option
Cisco E-Mail Manager Option（旧 Cisco E-Mail Manager） は、会社のメール ボックスに送信された大量の顧客の問い合わせ（または、会社の Web サイトを経由して送信された電子メール）を管理する、包括的な企業クラスのソリューションで、この課題の達成に向けてお客様を支援します。
- Cisco Enterprise Reporting
Cisco ICM Enterprise と Cisco IPCC Enterprise は、オープンなソフトウェア アーキテクチャになっているので、企業全体を通じてタイムリーに正確な情報を収集できます。
- Cisco Outbound Option
Cisco Outbound Option（旧 Cisco Blended Agent）は、発信ダイヤリング モードとの組合せで、ICM Enterprise および IPCC Enterprise のパワフルな着信コール ハンドリング機能に、堅牢な発信コール管理ソリューションを提供します。
- Cisco Computer Telephony Integration Option
Cisco Intelligent Contact Management（ICM）および Enterprise and Cisco IP Contact Center（IPCC）Enterprise を使用すると、企業では、Cisco CTI オプション（旧 Cisco Computer Telephony Integration）を介してエージェントのワークステーションに搭載された包括的な機能を含む、ネットワークとデスクトップ間の完全な CTI 戦略を展開できます。
- Cisco Web Collaboration Option
Cisco Web Collaboration Option（旧 Cisco Collaboration Server） は、売上を増加し、新規に利益を生み出すチャンスを提供し、顧客満足度とロイヤリティを高めるツールを組織に提供します。
- Cisco Agent Desktop
Cisco Agent Desktop（CAD）は、1 サイトおよび複数サイトから成るコンタクト センター向けの、展開、設定、および管理が容易な、堅牢なコンピュータ テレフォニー統合ソリューションです。
