Cisco Unified Communications Manager Express

Cisco Unified Communications Manager Express 4.3

データ シート





Cisco Unified Communications Manager Express 4.3


Cisco® Unified Communications Manager Express は、小規模オフィスやブランチ オフィス環境における Cisco Unified IP Phone のための呼処理ソリューションです。シスコ サービス統合型ルータに呼処理機能を統合することで、中小規模オフィスの音声およびビデオ コミュニケーションに関するビジネス ユーザのニーズに対応する、一般的なユニファイド コミュニケーション機能を提供します。Cisco Unified Communications Manager Express を使用すると、Cisco IOS® ソフトウェアで稼働するデバイスによる、コスト効率の良い信頼性の高いコミュニケーション システムを導入できます。

シスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションは、固定およびモバイルのネットワーク上の音声、ビデオ、データ、およびモバイル アプリケーションを統合し、ビジネス、政府機関、公共機関の各ワークスペース間でリッチメディア コラボレーションの環境を実現します。これらのアプリケーションは、意思決定や業務処理の所要時間を短縮することで、ネットワークをプラットフォームとして使用し、その優位性を向上させます。ネットワークのセキュリティ、復元力、およびスケーラビリティにより、あらゆるワークスペースのユーザが、あらゆるメディア、デバイス、オペレーティング システムを使用して、場所や時間を問わず、簡単に接続できるようになります。シスコ ユニファイド コミュニケーションは、ネットワーク インフラストラクチャ、セキュリティ、無線、管理アプリケーション、ライフサイクル サービス、柔軟な導入と管理オプションのアウトソーシング、およびサードパーティ製のアプリケーションを含む包括的なソリューションです。

設定、管理、および維持が非常に簡単なシステムを実現することで、中小規模のサイトへのユニファイド コミュニケーションの導入が可能になりました。Cisco Unified Communications Manager Express は、250 人までのユーザを対象に、豊富な機能を備えた信頼性の高い統合型のテレフォニー システムを検討しているお客様に最適です。


主な機能と利点

ユニファイド コミュニケーションには、これ以外の方法では実現できない付加価値機能やアプリケーションがあります。これらの機能への需要が高まっていることから、現在、ユニファイド コミュニケーションは驚異的な成長を続けています。また、データ、音声、ビデオを単一のネットワークに統合することによるコスト面の利点も、このテクノロジーの急速な普及に拍車をかけています。

Cisco Unified Communications Manager Express は、シスコのサービス統合型ルータを使用する大企業のブランチ オフィスのほか、小規模オフィスで Cisco Smart Business Communications System の一部としても利用できます。

Cisco Unified Communications Manager Express は次のような利点を提供することで、統合のメリットをさらに向上させます。

  • ブランチ オフィスに必要とされる音声およびデータのサービスを 1 つのプラットフォームに統合することによる、費用有効な運用 — Cisco ISR 1800、2800 および 3800 シリーズ サービス統合型ルータをはじめとする信頼性の高いルータ プラットフォームでは、QoS(Quality of Service)、ネットワーク セキュリティ、暗号化、ファイアウォールのほか、各種ネットワーク モジュールによるコンテンツ ネットワーキングや拡張 VPN サービスなど、ブランチ オフィスおよび小規模オフィスのビジネス ニーズに対応した機能を提供しています。このシステムには、IP テレフォニー、ボイスメール、自動応答機能の統合が可能であり、1 台のデバイスを配置するだけで、あらゆるビジネス ニーズに対応できます。これにより、管理、メンテナンス、および運用が効率化され、総所有コスト(TCO)を削減できます。
  • 小規模企業向けの総合的な音声およびデータ ネットワーキング ソリューション — Cisco Smart Business Communications System は、独自の機能を備えた包括的なビジネス コミュニケーション ソリューションで、音声、データ、ビデオ、ネットワーク セキュリティ、ワイヤレス モビリティ、およびシステム管理の緊密な統合を実現します。各コンポーネントは、小規模企業に特化した総合システムとして導入するために設計されており、ニーズの変化に応じてビジネス コミュニケーションを発展させることが可能です。
  • 高機能なキー システムと Private-Branch-Exchange(PBX; 構内交換機)機能 — 小規模オフィスはそれぞれワークフローが異なり、業務形態に合わせた機能をサポートする必要があります。Cisco Unified Communications Manager Express は、小規模オフィス向けの安定したテレフォニー機能を提供するほか、Extensible Markup Language(XML)によって独自の付加価値機能を実装できます。従来のシステムでは実現できないこれらの機能により、エンド ユーザと企業の生産性が向上します。
  • コンタクト センター機能 — 基本的なコール キューイングから中堅・中小企業、ブランチ オフィス、または事業部向けの高度なコンタクト センターにいたるまで、エージェント支援型またはセルフサービス型のアプリケーションを導入して高度な分散型 Automatic Call Distributor(ACD; 自動着信呼分配)、Interactive Voice Response(IVR; 自動音声応答)、Computer Telephony Integration(CTI; コンピュータ テレフォニー インテグレーション)、およびエージェント/デスクトップ サービスを提供することにより、ビジネス コストの削減および顧客への応答性の向上を実現します。
  • Cisco Unified Communications Manager との相互運用性 — 大規模なサイトに Cisco Unified Communications Manager を配置し、ローカルな呼処理が必要となるブランチ オフィスには Cisco Unified Communications Manager Express を配置することができます。H.323 または Session Initiation Protocol(SIP)を使用し、発信者名と番号情報付きで、WAN 帯域の利用効率を高める音声圧縮を行ったうえで、トランキング コールを WAN 経由でルーティングできます。
  • CTI 用の Cisco Unified CallConnector — 使いやすいインターフェイスにより、コミュニケーションを簡素化し、ユーザおよびカスタマー間のコラボレーションを容易にします。また、呼制御付きの顧客情報を Microsoft Windows デスクトップへ拡張できるため、一般的な CRM(カスタマー リレーションシップ マネジメント)製品や Microsoft Outlook と統合して、より効率的なコミュニケーションを実現することもできます。
  • 集中型呼処理システムへの容易なアップグレードと投資保護 — Cisco Unified Communications Manager Express を搭載したサービス統合型ルータのソフトウェア コンフィギュレーションを変更するだけで、そのルータは、集中型 Cisco Unified Communications Manager のアーキテクチャにおけるリモート サイト用のアベイラビリティの高いテレフォニー ゲートウェイになります。このような柔軟性を備えているため、ビジネスの成長によってシステム容量が不足した場合にも、完全な投資保護を保証できます。
  • リモートでのメンテナンスとトラブルシューティング — 業界標準の Cisco IOS ソフトウェアの CLI(コマンドライン インターフェイス)またはユーザ フレンドリな Graphical User Interface(GUI; グラフィカル ユーザ インターフェイス)を使用して、Cisco Unified Communications Manager Express の設定および管理ができます。

Cisco Unified Communications Manager Express を使用すると、ローカルに接続された IP フォンとアナログ電話の呼処理を、シスコのサービス統合型ルータまたは Cisco Smart Business Communications System で実行できます。これは、IP フォンに必要なファイルとコンフィギュレーションをすべてアプライアンス内部に格納した、単一プラットフォームのソリューションです。また、このソリューションには、安定性の高い Public-Switched-Telephone-Network(PSTN; 公衆電話交換網)インターフェイス、統合ボイスメールおよび自動応答機能、および充実した IP フォン製品が用意されています。Cisco IOS ソフトウェアは、H.323 シグナリング、SIP シグナリング、拡張 QoS、サービス統合型ルータによる H.323 ゲートキーパーまたは SIP プロキシ サーバとのインターワーキングなど、Cisco Unified Communications Manager Express と併用できる、IP ベースの電話システム向けに設計された業界最高の音声機能を提供します。さらに、CSU/DSU(チャネル サービス ユニット/データ サービス ユニット)や Network Termination 1(NT1)デバイスなどの統合機能がデジタル PSTN インターフェイス カードで提供されるので、柔軟で安定した音声サービスを実現できます。


IP フォンのサポート

Cisco Unified Communications Manager Express は通常、200 ユーザ未満の環境に適していますが、プラットフォームによっては最大 250 台までの IP フォンをサポートできます。IP フォンの操作は Cisco Unified Communications Manager と同様なので、ビジネスの成長に伴って Cisco Unified Communications Manager Express ソリューションから Cisco Unified Communications Manager に移行する場合も、ユーザは操作方法を簡単に習得できます。表 1 に、Cisco Unified Communications Manager Express 4.3 を装備した各プラットフォームでサポートされる電話機の最大数を示します。

表 1 プラットフォーム 1 台あたりの IP フォン台数

プラットフォーム 電話機の最大数
小規模企業向け Cisco Unified Communications 500 シリーズ(Cisco Smart Business Communications System の構成要素として使用) 48
Cisco ISR 1861 8
Cisco IAD2430 Integrated Access Device 24
Cisco ISR 2801 25
Cisco 3250 耐環境性強化型サービス ルータ 10
Cisco 3270 耐環境性強化型サービス ルータ 50
Cisco ISR 2811 35
Cisco ISR 2821 50
Cisco ISR 2851 100
Cisco 3725 マルチサービス アクセス ルータ 144
Cisco 3745 マルチサービス アクセス ルータ 192
Cisco ISR 3825 175
Cisco ISR 3845 250

表 2 に、Cisco Unified Communications Manager Express でサポートされる Cisco Unified IP Phone のモデルを示します。

表 2 サポート対象の Cisco Unified IP Phone のモデル

経営幹部向け 管理職向け 業務用 ベーシック
Cisco Unified IP Phone 7975G Cisco Unified IP Phone 7965G Cisco Unified IP Phone 7945G Cisco Unified IP Phone 7911G
Cisco Unified IP Phone 7971G-GE Cisco Unified IP Phone 7962G Cisco Unified IP Phone 7942G Cisco Unified IP Phone 7906G
Cisco Unified IP Phone 7970G Cisco Unified IP Phone 7961G-GE Cisco Unified IP Phone 7941G-GE Cisco Unified SIP Phone 3911
  Cisco Unified IP Phone 7961G Cisco Unified IP Phone 7941G  
  Cisco Unified IP Phone 7960G Cisco Unified IP Phone 7940G  

マルチボタン モビリティ カンファレンス ステーション ビデオ テレフォニー
Cisco Unified IP Phone 7931G Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Cisco Unified IP Conference Station 7936 Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914(最大 34 ボタン) Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G Cisco Unified IP Conference Station 7937 Cisco Unified IP Phone 7985G パーソナル デスクトップ ビデオフォン
  Cisco IP Communicator Windows 用ソフトフォン    

これらのインテリジェントな Cisco Unified IP Phone(図 1)は、次の拡張機能をサポートしています。

  • 使いやすいソフト キーによる、ディスプレイ ベースの機能
  • IP フォンで Skinny Client Control Protocol(SCCP)または SIP のどちらを標準で使用するかを選択可能
  • 各国語へのローカリゼーションと、XML ベース アプリケーションのサポートによる機能のカスタマイズ
  • 802.3af またはシスコの先行標準 Power over Ethernet(PoE; イーサネット経由の電源供給)のサポート。Cisco Catalyst® スイッチ、または Cisco ISR 1800/2800/3800 シリーズ ルータ、CIsco 3700 ルータ、および小規模企業向け Cisco Unified Communications 500 シリーズに搭載可能な Cisco EtherSwitch® ネットワーク モジュールまたは高速 WAN インターフェイス カードから電源を供給できます。
図 1 Cisco Unified IP Phone ファミリ

図 1 Cisco Unified IP Phone ファミリ


製品の機能

Cisco Unified Communications Manager Express は、中小規模の企業およびブランチ オフィス向けの洗練されたキー システムと PBX テレフォニー機能を提供します。また、従来の多くのテレフォニー ソリューションにはない、独自の機能もあります。Cisco Unified Communications Manager Express バージョン 4.3 で使用可能な機能を表 3 に示します。最新の Cisco IOS ソフトウェア バージョンについては、http://www.cisco.com の Feature Navigator でご確認ください。

表 3 Cisco Unified Communications Manager Express 4.3 の機能

機能 説明
電話機能
  • システムごとに最大 250 台の電話機
  • 電話機あたり最大 34 のライン アピアランス
  • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914 によるコンソール機能
  • 高速転送 — ブラインドまたはコンサルテーション
  • 通話中ランプ
  • サイレント呼び出しオプション
  • 発信コールの自動回線選択
  • 通話中/不在時/すべてのコールの自動転送(内部または外部)
  • すべてのコールの自動転送に関する転送先の限定
  • 着信拒否(DND)
  • DND セットのある機能呼び出し
  • IP フォン ディスプレイによる DND ステートの表示
  • SIP フォンへのダイヤル プラン パターンのロード
  • ボイスメールへのコールの直接転送
  • ソフト キーのカスタマイズ
  • 回線ごとのコール ウェイティング通知のイネーブル/ディセーブル化
  • オーバーレイ電話番号によるコール ウェイティング
  • コール ウェイティング呼び出し音
  • ボタンごとのデュアル/8 コール * ライン アピアランス
  • 時間外発信規制
  • ヘッドセットによる自動応答
  • ヨーロッパの日付書式
  • アナログ PSTN トランクでのフック フラッシュ パススルー
  • アイドル URL — IP フォンにメッセージまたはグラフィックを定期的に表示
  • リダイヤル
  • Cisco Unity® Express メールボックスへのライブ録音 *
  • ローカルの名前ディレクトリの検索
  • オンフック ダイヤル
  • IP フォンからのステーション短縮ダイヤル設定の変更
  • 10,000 個のシステム短縮ダイヤル
  • サイレントおよび機能呼び出しオプション
  • SIP ベースの回線側サブスクライブ — 電話ステータスの基本的なプレゼンスを提供
  • ボイスメール ソフトキーへの転送 *
  • 共有ラインでの秘話機能を使ったコール バージ *
  • ソフト キーまたは機能アクセス コードによる機能のアクセス
  • 在宅勤務時のリモートからの IP フォン サポート
  • ハント グループの動的な加入/脱退
  • SCCP モードでの Cisco Analog Telephone Adapter(ATA)186 または Cisco VG224 Analog Phone Gateway を使用したアナログ電話機のサポート
  • Foreign-Exchange-Station(FXS)ポートまたは ATA での H.323、SCCP、SIP によるファックスのサポート
  • Cisco Unified IP ディスプレイ フォンでの XML アプリケーション サービス
  • Cisco Unified Video Advantage または Cisco Unified IP Phone 7985G エンドポイントによる音声使用のステーション間ビデオ
  • 単一サイト内での Extension Mobility 機能
  • ワイドバンド音声(G.722)および iLBC コーデック *
トランクの機能
  • アナログ Foreign Exchange Office(FXO)ループおよびグラウンド スタート
  • Ear & Mouth(E&M)
  • BRI(基本インターフェイス)および PRI(1 次群速度インターフェイス)のサポート(NI2、4ESS、5ESS、EuroISDN、DMS100、DMS250)および Cisco IOS ソフトウェアで現在サポートされているその他のスイッチ タイプ
  • Caller ID(CLID; 発信者番号)の名前と番号
  • Automatic Number Identification(ANI; 自動番号識別)
  • デジタル トランクのサポート(T1/E1)
  • Direct Inward Dialing(DID; ダイヤルイン)
  • Direct Outward Dialing(DoD; ダイヤルアウト)
  • E1 R2 のサポート
  • 電話機のボタンへの専用トランクのマッピング
  • H.450 による H.323 トランクのサポート
  • リモート H.323 エンドポイントに対する H.450 サポートの H450.12 自動検出
  • H.450 非準拠の H.323 エンドポイントに対応する H.323 から H.323 へのヘアピン コール ルーティング
  • SIP トランクおよび RFC 2833 のサポート
  • G.711、G.729a、および iLBC * のトランスコーディング
  • 基本コールの ECMA/ISO ISDN Q.SIG 補足サービス:
  • コール転送(通話中、応答なし、すべて)
  • Calling Name および Line Identification(CLIP および CNIP)
  • Connected Line および Name Identification(COLP および CONP)
  • Message Waiting Indicator(MWI)およびメッセージ センターのサポート
  • MWI パススルー QSIG/Time-Division Multiplexing(TDM; 時分割多重)ボイスメール
システム機能
  • アカウント コードおよび呼詳細レコード(CDR)フィールドのエントリ
  • 通話中のサブスクライバのコール バックおよびキャンプ オン
  • 電話別のコール カバレッジ ルール
  • コールの保留/復帰
  • コール パーク — 個人番号および転送先
  • コール転送 * およびコール パークの再呼び出し
  • コール パークの内線への割り当て
  • 転送先でのコール ピックアップ
  • ローカル グループでのコール ピックアップ
  • 明示的グループでのコール ピックアップ
  • コール転送 — コンサルテーションおよびブラインド
  • コール ウェイティング
  • Cisco IOS ソフトウェア Telephony Services Provider(TSP)による Microsoft CRM および Outlook との Computer Telephony Integration(CTI; コンピュータ/テレフォニー インテグレーション)
  • E911 対応(ゾーンごとに緊急通報用の位置番号を 2 つ保持)、サイトごとのゾーン数は無制限 *
  • 8 者会議
  • XML によるディレクトリ サービス
  • ハント グループ — 順次、循環、パラレル(ブラスト)*、および最長アイドル
  • ハント グループの動的なログインおよびログアウト
  • ハント グループ統計情報 — 日単位および時間単位
  • インターコム
  • Meet-me 会議(32 者)
  • 保留音(MoH)—内部または外部のソース
  • 夜間サービス ベルまたは自動転送
  • 内線のオーバーレイによるコール カバレッジの拡張
  • 内線のオーバーレイに対応する呼び出し先の名前表示
  • ページング — IP フォン経由の内部宛または外部システム宛
  • コール単位の CLID ブロッキング
  • セカンダリ ダイヤル トーン
  • H.450 による標準ベースのネットワーク通話転送とコール転送
  • XML サービスによるシステム短縮ダイヤルの追加
  • ToD および曜日別のコール ブロッキング
  • カスタマイズ可能な呼び出し先の名前表示
  • Survivable Remote Site Telephony(SRST)フォールバック サービスの自動電話登録
  • Basic Automatic Call Distributor(ACD; 自動着呼分配装置)(3 キュー)— 自動応答およびコール統計情報を使用
  • IP フォンのキュー内コール数の表示
  • B-ACD ハント グループのエージェントのログイン/ログアウト
  • Cisco Unified Contact Center Express 5.0 との統合により、最大 50 のエージェント、エージェント スーパーバイザ、通話録音、サイレント モニタリング、およびレポート機能をサポートする高度なコンタクト センター機能を提供
  • IP ネットワーク上の呼に対するメディア暗号化を提供する SRTP
  • セキュアな音声 IP フォン証明書認証およびプロビジョニングと、Transport Layer Security(TLS)によるセキュアなデバイス シグナリング
ボイスメール機能
  • Cisco Unity Express を使用した統合ボイスメールおよび自動応答ソリューション

Cisco Unity ボイスメールおよび Cisco Unity ユニファイド メッセージング、またはサードパーティ製ボイスメール(H.323、SIP、または DTMF [Dual Tone MultiFrequency])との統合

各国語へのローカリゼーション 1 つのシステムで電話ごとに最大 5 言語に対応可能 — 日本語(漢字およびカタカナ)、英語、ブルガリア語、中国語(北京語および広東語)、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、欧州スペイン語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ハンガリー語、イタリア語、韓国語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、スロバキア語、スウェーデン語、およびトルコ語
管理機能
  • 電話の増設を容易にする、IP フォンへの内線の自動割り当て
  • 内線割り当て機能 — 音声プロンプトを使用して IP フォンの新規設置が可能
  • 単一の Web ベース GUI による、システムおよび統合ボイスメールの移動、追加、変更 — 3 レベルの GUI 管理者権限(システム管理者、カスタマー管理者、ユーザ)
  • Cisco CNS Configuration Engine による集中型ネットワーク管理
  • HTML Quick Configuration Tool によるテレフォニー サービスの設定と構成
  • Cisco Unified Operations Manager またはサードパーティ製の管理コンソールによる Simplified Network Management Protocol(SNMP; 簡易ネットワーク管理プロトコル)サポート

* バージョン 4.3 での新機能


まとめ

Cisco Unified Communications Manager Express は、小規模オフィスまたはブランチ オフィスのビジネス ニーズに対応するテレフォニー機能を提供します。シスコ サービス統合型ルータは、ユニファイド コミュニケーション、VPN、ファイアウォール、暗号化、ダイヤル アクセス、PoE を使用するイーサネット スイッチング、コンテンツ ネットワーキングなどの高度なアプリケーションと信頼性を、オールインワン型のプラットフォームで提供し、容易な導入および保守と TCO の削減を可能にします。

業務の拡大に応じて、Cisco Unified Communications Manager Express を、Cisco Unified Communications Manager による大規模な IP テレフォニー ソリューションに簡単に移行することができます。このソリューションで使用するハードウェアおよびソフトウェアは、Cisco Unified Communications Manager および Cisco Unified SRST と完全に互換性があるため、お客様の投資は確実に保護されます。


シスコ ユニファイド コミュニケーション サービス

シスコとその認定パートナーは、厳しいスケジュール要件を満たし、ビジネスの優位性を加速する、セキュアで耐障害性を備えたシスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションの導入をお手伝いします。シスコのサービス ポートフォリオは、固定およびモバイルのネットワーク上での音声、ビデオ、データ、およびモバイルの各アプリケーションの統合において実績のある手法に基づいています。

サービスへのシスコ独自のライフサイクル アプローチでは、ソリューション ライフサイクルの各フェーズで必要な作業が定義されています。カスタマイズされた計画サービスと設計サービスは、お客様のビジネス ニーズに応じたソリューションの作成に重点を置いています。評価の高いテクニカル サポートにより、運用効率が向上します。リモート管理サービスにより日常の業務が簡素化され、最適化サービスによりビジネス ニーズの変化に合わせてソリューションのパフォーマンスが向上します。


関連情報

パートナー向けの発注情報については、以下のパートナー サイトにアクセスして、Cisco Unified Communications Manager Express の発注ガイドを参照してください。
http://www.cisco.com/go/partner

Cisco Unified Communications Manager Express についての詳細は、http://www.cisco.com/jp/go/ccme を参照してください。