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成功を目指すコンタクト センターにとって、顧客サービスを改善し、生産性を引き上げることが、重要な課題になっています。人事管理レベル、コンタクトの取り扱い手順、テクノロジーへの投資など、戦略的な意思決定を行う場合、管理者はコンタクト センターの活動に関して、正確でタイムリーな報告を受けて、情報武装する必要があります。Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise Edition と Cisco IP Contact Center（IPCC） Enterprise Edition を使用すると、コンタクト センターのミッションクリティカルなレポート作成に必要なリアルタイム データや履歴データを、企業全体にわたって正規化した方法で収集できます。
Cisco ICM Enterprise と Cisco IPCC Enterprise は、オープンなソフトウェア アーキテクチャになっているので、企業全体を通じてタイムリーに正確な情報を収集できます。情報源は、キャリア ネットワーク、IP コンタクト センター、従来型の時分割多重（TDM）の automatic call distributors（ACD）、interactive voice response（IVR）システム、データベース、デスクトップ アプリケーション、ローカルおよびリモートのエージェント、その他のリソースなどです。この単一のレポーティング ソリューションは、事実上、手作業によるデータ収集の必要性や、企業レポーティングに関連した従来のカスタム プログラミングの必要性を解消します。
Cisco Enterprise Reporting は、正確でタイムリーなレポートを生成するために、企業全体にわたるリアルタイム データおよび履歴データをお客様に提供します。このソフトウェアのレポーティング機能は柔軟であり、収集する情報も包括的な内容であるため、管理者は、総体的な業務の目的に最も合った情報としてコンタクト センターのデータを利用でき、真の システムは、真の Customer Interaction Network（顧客対話ネットワーク）に向かって進化を続けることができます。