カスタマー コンタクト

イントロダクション

独自のカスタマー指向エクスペリエンスの創造

シスコ ユニファイド カスタマー コンタクト ソリューションが提供するオープンで戦略的なプラットフォームによって、カスタマー ケアは、単純な電話の処理や従来のコンタクト センターに留まらず、コンテンツが豊富な独自のカスタマー指向エクスペリエンスへと広がります。これらのソリューションによって、音声、Web、電子メール、ビデオなど各種のメディアを通じて、個々のお客様とのコミュニケーションを独自にカスタマイズすることができます。


シスコ ユニファイド カスタマー コンタクト ソリューションを導入すると、次のことが可能になります。

  • カスタマー サービス エージェントの効率および生産性の向上
  • アップセル(上位品の販売)およびクロスセル(組み合わせ販売)の機会による収益の増加とコンタクト センターのコスト削減
  • カスタマー エクスペリエンス全体を向上させる強力なセルフサービス型ソリューションの提供
  • IP ベースのカスタマー インタラクション環境の構築による、柔軟性の高い配置モデルと新世代のカスタマー指向アプリケーションの導入
  • 比類のない顧客体験をもたらすパーソナライズされたサービスの提供

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