Cisco Unified Mobility：モバイルワークスペースのためのシングルナンバーリーチの実装

Cisco® Unified Mobility により、モバイル環境で、共同作業、仮想環境など、変化し続ける従業員のニーズに対応できます。このアプリケーションにより、Cisco Unified Communications Manager の豊富なコミュニケーション機能を、主要な勤務場所やそこから選択された場所またはデバイスで安全に利用できるようになります。Cisco Unified Mobility を使用すると、IP コミュニケーションネットワークリソースと Cisco Unified Communications Manager をモバイルワークスペースでも利用できるようにすることによって、企業および IT 管理者は、顧客対応を強化して従業員の生産性を向上させることができます。

モバイル化が進む従業員

モバイル従業員の数、およびモバイル従業員が社外で業務を行う時間は増加し続けています。Yankee Group が 2007 年 5 月に行った調査では、米国の従業員の平均 41 パーセントが「モバイル従業員」とみなすことができると報告されています（モバイル従業員とは、主要な勤務場所以外の場所で 20 パーセント以上の時間を過ごす従業員を指します）。この状況により、顧客、パートナー、および同僚との共同作業が複雑になっています。
この問題の軽減を目的としたモバイルデバイスとアプリケーションが急増していますが、これにより、実際には問題が深刻化する場合もあります。主要なコミュニケーションツールとして携帯電話に依存するユーザが増えるにつれて、複数の電話番号やボイスメールボックスの管理により多くの時間が必要になり、作業効率が低下しています。電話の行き違いやボイスメールメッセージの返信の待機などにより、多くのユーザが日々の業務で負担を感じています。このようなコミュニケーションの遅延が原因で、プロジェクト、顧客応答時間、および業務過程における同僚から指示された情報へのアクセスに遅れが生じています。

シングルナンバーリーチによるビジネス機会損失の防止

主要な勤務場所にかかってきた電話に不在で応答できなかったり、複数のボイスメールボックスを管理することは、業務の生産性の低下の原因となります。この問題に対応するための手段として、多くの IT 部門がシングルナンバーリーチとシングルボイスメールの実装に関心を示しています。Cisco Unified Mobility と Cisco Unified Communications Manager を使用すると、従業員はオフィスにいてデスクを離れている場合や、社内を移動中の場合、ホテルまたは自宅にいる場合でも、同僚や顧客からの電話を希望の電話で受けることができます。

図 1. Cisco Unified Mobility の概要
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Cisco Unified Mobility を使用すると、すべての業務上の通話の着信を 1 つの業務用電話番号に統合し、どこで作業をしていても電話を受けることができます。モバイルユーザが電話に応答できない場合、Cisco Unified Mobility は応答できなかった通話を Cisco Unity® ボイスメールの単一の業務用ボイスメールボックスまたはその他の業務用ボイスメールシステムに統合します。Cisco Unified Mobility を使用すると、ユーザは複数の電話番号を業務上の連絡先に知らせたり、複数のボイスメールボックスを確認する必要がなくなります。また、従業員が休暇中でも顧客サービスを継続できるように、顧客が会社の電話番号にダイヤルすると、休暇中の従業員の携帯電話番号ではなく、勤務中の従業員へと接続されます。

その他の利点

オフィス内またはオフィス外を移動しているときの通話の中断を解消

オフィス内では、従業員は通常、Cisco Unified IP Phone のスピーカーフォンまたはその他の IP フォンサービスを利用します。オフィスにいるときは、Cisco Unified Mobility は携帯電話からオフィスの電話、またはオフィスの電話から携帯電話へ継続中の通話を透過的に移行します。これにより、ユーザは、会社の IP コミュニケーションインフラストラクチャでモバイル通話の最低コストルーティングを利用しながら、コミュニケーションを継続できます。オフィスの電話で通話または会議通話を開始し、ユーザが通話を中断せずにオフィスを出る必要がある場合、キーを押して通話を携帯電話に転送できます。この処理が行われていることに通話の相手が気づくことはありません。Cisco Unified Communications Manager によって携帯電話に転送された通話の場合、ユーザがオフィスに戻ったときに、携帯電話を切り、オフィスの電話を取るだけで、会話を続行できます。

長距離電話と国際ローミングのコストを削減

モバイルユーザは、海外を移動中であっても、オフィスの電話を使用しているかのように携帯電話から業務上の電話をかけることができます。Cisco Unified Mobility を使用すると、携帯電話から Cisco Mobile Voice Access 回線にダイヤルし、連絡線を通じて IP コミュニケーションネットワークに電話をかけることができます。通話は接続後、引き続き Cisco Unified Communications Manager によって制御されるため、携帯電話から長距離電話または国際電話を直接かけた場合のモバイルコミュニケーションコストを削減できます。

豊富な機能により生産性を向上

Cisco Unified Mobility は、Cisco Unified Communications Manager の通話制御機能（保留、再開、転送、会議など）を、ユーザが選択したデバイスや場所に転送します。これにより、オフィスを離れているときでもこれらの機能を利用できます。

不要な通話の回避

Cisco Unified Mobility を使用すると、ユーザは安全なユーザプロファイル Web ページにアクセスして、転送された業務上の電話を受けるための携帯電話やその他の電話番号を入力し、転送される通話の種類を制限するフィルタを作成できます。アプリケーションは、プロファイルでユーザが定義したルールに基づいて、業務用の内線とその他の電話番号の間で各通話をインテリジェントに管理、フィルタリング、およびルーティングします。その他の番号にかかってきた未応答の通話は、1 つの業務用ボイスメールボックスに統合され、ユーザが定義したルールに従って、適切な通話のみが音声コミュニケーションリソースを使用して転送されます。

管理の簡素化

Cisco Unified Mobility を使用すると、システム管理者はユーザプロファイルを柔軟に定義および管理できます。安全な管理 Web ページを使用して、ユーザのプロファイル管理の範囲を決定し、必要に応じてユーザプロファイルを変更できます。ユーザが個人の希望に合わせた設定を行うことができる一方で、システム管理者はリソースの利用を制御し、サポートの実施に時間をかけることができます。

Cisco Unified Mobility のビジネス上の利点を以下にまとめます。

ユーザの通話可能範囲と応答性：業務用電話番号、業務用ボイスメールボックス、およびカスタマイズされたアクセスリストを統合することで、ユーザの通話可能範囲を拡大し、応答性を向上します。
コミュニケーションの継続性：オフィスの電話から携帯電話（または携帯電話からオフィスの電話）に業務上の電話を透過的に転送することで、ビジネスコミュニケーションが中断しないようにします。
ユーザの生産性：企業の通話制御機能を利用して、モバイルユーザが業務上の電話を希望の番号に転送できるようにすることで、生産性を向上します。
コミュニケーションのコストの削減：Cisco Mobile Voice Access を使用して、オフィスにいるときは業務上の電話を携帯電話からオフィスの電話に転送し、携帯電話に転送される業務上の重要な電話のみに音声コミュニケーションリソースを使用することにより、モバイルコミュニケーションのコストを削減します。また、携帯電話からの長距離電話や国際電話を企業の IP コミュニケーションネットワークにルーティングすることで、コストを削減します。

意思決定者のための次のステップ

音声、ビデオ、モビリティ、および Web ソリューションを担当する意思決定者は、Cisco Unified Mobility をどのように利用できるでしょうか。次に 4 つのステップを示します。

現在のモバイルビジネスコミュニケーションのニーズと戦略を評価します。
Cisco Mobility Quotient を使用して、組織のモバイルビジネスコミュニケーションの要件を決定します。社内でモバイル機器を利用している従業員、または自宅からリモートで、あるいはリモートの場所で作業している従業員を含むように、モバイル従業員の定義を拡張します。モバイルビジネスコミュニケーション要件に対応するために IP コミュニケーションインフラストラクチャまたは Cisco Unified Communications Manager を利用することを、組織が検討したかどうかを確認します。
従業員のモバイル化による生産性の向上を評価します。
Cisco Unified Mobility を使用することで、モバイル化が進む従業員の通話可能範囲、応答性、および生産性の課題に組織が対処できるかどうかを判断します。Cisco Unified Mobility により、モバイルコミュニケーションのコストを削減できることを念頭に置いておいてください
適切なモビリティソリューションを展開します。
Cisco Unified Mobility は新しいバージョンの Cisco Unified Communications Manager に固有の機能であるため、追加コンポーネントは不要です。以前のバージョンの Cisco Unified Communications Manager を使用している場合は、Cisco Unified Communications Manager にアプリケーションサーバを追加するだけで済みます。
Cisco Unified Mobility の柔軟性を活用します。
Cisco Unified Mobile Communicator、Cisco Unified Personal Communicator、Cisco Unified IP Communicator、Cisco Unified Wireless IP Phone など、他のソリューションコンポーネントのビジネス上の利点を評価することで、モバイルビジネスコミュニケーションの戦略を拡大します。

まとめ

今日、組織が採用するビジネスコミュニケーションツールやアプリケーションはユーザにより決定されています。モバイルユーザだけでなく、社内のユーザや自宅で業務を行うユーザも、作業を行うためにモバイルテクノロジーとアプリケーションにますます依存するようになっています。この傾向により、オフィスでの音声テクノロジーの利用が促進されています。

Cisco Unified Mobility を使用すると、意思決定者は、組織内ですでに利用されている既存の IP コミュニケーションインフラストラクチャを活用して、モバイルビジネスコミュニケーションを拡張および強化できます。Cisco Unified Mobility により、現在の投資を保護できるだけでなく、企業の通話制御機能をモバイルユーザに拡張して、モバイルユーザが企業ネットワークへの接続を維持できるようにします。

Cisco Unified Mobility は、いつでも、どこでも、どのようなデバイスでもサポートできるようにすることで、IT 部門またはネットワーキング部門の基になるモジュラソリューションを提供します。ユーザの生産性の向上、社内ネットワークの使用状況の改善、およびユーザ生産性ツールにおける IT の役割の強化により、Cisco Unified Mobility は、組織内のすべての関係者に対してメリットのあるオプションを提供します。

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