仕事紹介 シスコ製品に関するテクニカルサポートとして、主にユーザシステム部門の技術者や、パートナーのサポート技術者では解決できない複雑な問題に対する調査、解析とソリューションの提供を行います。製品単体で発生する問題から、ネットワークデザインに起因する問題、システムの信頼性、パフォーマンスなどさまざまな問題を取り扱っています。テクニカルサポートエンジニアは世界で共有されている社内のナレッジベース、ツールなどを駆使し、問題の分析、問題箇所の特定をして、お客様へ解決策をタイムリーに提供します。また、テクニカルサービスを担当する部門、TAC（テクニカルアシスタンスセンター）には、シスコ製品そのものの設計ドキュメントやソースコードへのアクセスも許されており、必要に応じて海外の開発部門と協力して調査を進め、問題の修正をお客様へ提供します。同時に、製品の改良に繋げていく役割もテクニカルサポートエンジニアの重要なミッションのひとつとなっています。 マネージャーからのメッセージ ネットワーキングのリーディングカンパニーとして、インターネット社会の進化を支えるシスコが、成長を遂げてきたのは最先端のテクノロジーを次々と生み出してきたことと、常にお客様を第一に考える姿勢を貫いてきたことが、そのもっとも大きな原動力となっていると私たちは考えます。「お客様を成功に導くこと」が、シスコが掲げる理念であり、それを自らの喜びと感じられるマインドの方なら、高い達成感を得られる仕事です。また、常にテクニカルサービスを向上させるためのトレーニングも充実しています。製品に関する知識や、テクニカルサポートエンジニアとしてのスキルは入社後にしっかり身につきます。また、ダイバーシティ（多様性）の考えを大切にしている企業で、国籍や年齢、性別なども関係なく、意欲と能力があれば、いくらでも大きな仕事が担える機会にも多く恵まれています。シスコ製品に関するより深い知識を身につけたいと考えている技術的探究心の強い方にとっては最高の学びの場となるでしょう。 |
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テクニカルサポートエンジニアが所属する部門 |
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