部門の役割

「お客様を成功に導く」事が、シスコの掲げるミッション。それを具現化する最も重要な役割を担っているのがテクニカルサービス部門です。その中でも、顧客に導入されたシスコ製品のテクニカルサポートを担っているのが、テクニカルアシスタンスセンター（TAC）です。主にユーザシステム部門の技術者や、パートナーのサポート技術者では解決できない複雑な問題に対する調査・解析とソリューションの提供を行います。製品単体で発生する問題から、ネットワークデザインに起因する問題、システムの信頼性、パフォーマンスなどさまざまな問題を取り扱っています。テクニカルアシスタンスセンター（TAC）には、シスコ製品そのものの設計ドキュメントやソースコードへのアクセスも許されており、必要に応じて開発部門と協力して調査を進め、問題の修正・解決策をお客様へ提供する他、お客様が抱える問題や要望を開発部門へフィードバックし、製品の品質向上にも貢献しています。