646-230 AUCAM（Advanced Unified Communications AM）試験では、高度なシスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションを企業顧客に説明するために、アカウント マネージャとして必要な知識とスキルが問われます。

次に、この試験の一般的な出題内容を示します。ただし、試験によっては、ここに示されていない関連分野も出題される場合があります。試験内容をより正しく反映した明確な内容にするために、下記のガイドラインは予告なく変更される場合があります。

ユニファイド コミュニケーションに対する顧客のビジネス要件の文書化

• 顧客への販売機会の評価
• 顧客の主要なビジネス要因の識別（仮想化、モビリティ、規格への準拠、グローバリゼーションなど）
• 詳細な質問への回答に基づいた顧客のニーズと問題点の識別
• 顧客の一般的な反対材料に対する適切な返答の識別
• ソリューションの導入と管理をサポートするために必要なライフサイクル サービスの識別
• 製品選択に影響力を持つ人物の識別
• 一般的な従来型の統合または移行の説明

シスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションにおける統合の価値の説明

• 顧客環境におけるソリューション統合による利点の説明
• ソリューション統合が進む市場動向の説明
• 顧客の既存インフラストラクチャを利用したソリューションの構築方法の説明
• ソリューションによって可能になる運用簡素化の説明

ユニファイド コミュニケーション ソリューションの機能の説明

• さまざまな UC 製品またはシステムの位置付けの説明
• Unified Communications Manager と Unified Communications Manager Express の違いの説明
• UC エンドポイントの機能の説明（エンドポイントの機能である XML を含む）
• Unified Communications Manager の特徴と機能の説明
• Unified Communications Manager Express および Unity Express の特徴と機能の説明
• 各 UC アプリケーションの特徴と機能（メッセージング、カンファレンス、コンタクト センター、ビデオ、迅速な応答など）の説明
• ユニファイド コミュニケーションの管理ツールの識別
• シスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションにおけるセキュリティの機能、優位性、方式、および利点の説明
• 適切なシスコ US アドオン ソリューション（コラボレーション、モビリティ、コンタクト センター、プレゼンス）の識別

ユニファイド コミュニケーション ソリューションの導入メリットの説明

• UC ソリューションによる従業員の生産性向上効果の説明
• シスコ ユニファイド コミュニケーションによる顧客対応力の向上効果の説明
• シスコ ユニファイド コミュニケーションによって可能になるコラボレーション型ビジネスの説明
• シスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションによって実現される ROI 向上についての説明
• 競合製品にはない、シスコ ソリューション独自の利点（統合型インフラストラクチャ、ネットワーク サービスなど）の識別

シスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションの販売に関するアカウント管理リソースの説明

• 販売サイクルの一環として提供されるシスコの支援リソース（PEC の Sales Central、PDI Helpdesk、ROI Calculator など）の説明