646-171J SMB Account Manager（SMBAM）試験は、SMB アカウント マネージャの業務に関連する試験です。受験者は、受験準備として、SMB University の基礎コースおよびセキュリティ コースを受講できます。この試験では、Cisco SMB ソリューションの効果について説明する能力、および顧客の基本的な SMB ビジネス要件に関する知識が問われます。出題範囲には、顧客のビジネス要件を発見し、Cisco SMB ソリューションの機能と利点を識別し、製品販売後の適切なサービスとサポート オプションを推奨する能力が含まれます。

次に、この試験の一般的な出題内容を示します。ただし、試験によっては、ここに示されていない関連分野も出題される場合があります。
（注）アカウント マネージャは、すべての SMB 製品および提供するサービスの効果について説明できる必要があります。

顧客のビジネス要件の発見

• 顧客に関連する市場動向および主要なビジネス要因の識別
• 顧客の現在および将来のビジネス要件および成長要件の識別
• 顧客のネットワーク セキュリティ要件の識別

Cisco SMB ソリューションの機能と利点の説明と識別

• 完全にエンドツーエンドな Cisco SMB ソリューションの利点の説明
• Cisco SMB ソリューションにおけるシスコ スイッチの位置付けの説明
• Cisco SMB ソリューションにおけるシスコ サービス統合型ルータ（ISR）の位置付けの説明
• Quote Builder を使用した NTE 見積価格の作成

製品販売後の適切なサービスとサポート オプションの推奨

• 製品販売後に利用できるサービスとサポート オプションの説明
• 顧客への適切な連絡先の案内