Cisco IP Contact Center Express Implementation 642-162 IPCCX は、Cisco IP Contact Center Express Specialist 認定資格に関連する試験です。受験者は、受験準備として Cisco Unified Contact Center Express Deployment（UCCXD）コースを受講できます。この試験では、CRS/IPCCX 4.0 および 4.5 の導入の設計、実装、および運用に関する知識が問われます。出題範囲には、顧客のキャパシティと機能要件のプランニング、設定および発注ツール、IPCCX サーバとクライアントの導入および設定、アプリケーション エディタの使用、システムのトラブルシューティングとモニタ、パッチの適用、アップグレード、およびライセンス供与が含まれます。

次に、この試験の一般的な出題内容を示します。ただし、試験によっては、ここに示されていない関連分野も出題される場合があります。

Unified Contact Center Express System の導入設計

• 顧客のキャパシティ プランニングの実行
• 顧客に必要な機能の判別
• さまざまな設定オプションの評価と推奨
• 使用可能な設定および発注ツールの識別

Unified Contact Center Express System の実装

• Unified Contact Center Express 4.x ソフトウェアおよびハードウェアを導入するプロセスの説明
• 顧客の要件を満たすために、Unified Contact Center Express 4.x ソフトウェアを設定し、ユーザにプロビジョニングするプロセスの説明
• Unified Contact Center Express 4.x Application Editor を使用するプロセスの説明
• Unified Contact Center Express 4.x アプリケーションをプロビジョニングするプロセスの説明

Unified Contact Center Express System の運用

• Unified Contact Center Express 4.x の基本的なユーザ タスクの識別
• Unified Contact Center Express 4.x のトラブルシューティングに使用できるプロセスとツールの識別
• Unified Contact Center Express 4.x のシステム動作のモニタに使用できるプロセスとツールの識別
• Unified Contact Center Express のパッチ適用、システムのアップグレード、およびライセンスの追加に使用できるプロセスとツールの説明

この試験の推奨トレーニングは、Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment（UCCXD）v1.0です。

上記のコースは、シスコ認定ラーニングパートナーが提供しているシスコの IT トレーニング コースで、指導はすべてシスコ認定インストラクターによって行われます。お近くのシスコ ラーニングパートナーについては、パートナー一覧を参照してください。

この試験に関する資料として、各種の Cisco Press を利用することができます。これらの資料は Cisco Marketplace Bookstore（英語） にて購入することができます。