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| Cisco Unified Contact Center Express は、1つのサーバにすべての機能を統合しており、導入はもとより、運用ルールのカスタマイズや最適化も容易です。イン バウンド、アウト バウンドの音声、E メール、Web の各メディアに対応し、より緊密かつ適切な顧客対応を可能にします。 |
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座席数（同時ログイン数）は300 シートまでサポート |
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ACD(Auto Call Distrubution)、IVR(Interactive Voice Response)、通話録音、チャット、CTI、統合レポーティングを1つのサーバで提供 |
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担当オペレータ(エージェント)のスキル レベルを基に振り分けるコールを自動的に判断(スキル ベース ルーティング) |
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音声はアウト バウンド ダイアルもサポート |
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オプション サーバの追加で、E メールやWeb チャットに対応したマルチ チャンネル コンタクト機能を提供 |
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多数のレポートを日本語でわかりやすく提供
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エージェントの活動状況 |
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放棄呼の状況 |
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コールの種類やコール数の状況 |
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IVR アプリケーションの状況 |
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アウト バウンド キャンペーンの状況など（PDF、CSV、Excel などの形式で出力） |
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日本語化されたエージェントおよびスーパーバイザー向けデスクトップ アプリケーション
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管理者やスーパーバイザーが、コールのイベントやコールのキューイング状況に連動したワークフローを簡易に設定可能 |
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ホット スタンバイ方式による冗長化構成と、障害時の高速な切り替えで高い可能性を提供 |
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スーパーバイザーへのチャットによるエスカレーションが可能 |
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ソフトフォン(Cisco IP Communication)をサポート |
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オプションのWorkforce Managementでエージェントの稼働管理や配置管理に必要な機能を提供 |
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オプションのQuality Managementでエージェントの評価機能やエージェントの教育を目的としたデスクトップ画面の録画と配信が可能 |
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プレゼンス（在籍情報）を把握することにより、最適な担当者がその場で顧客対応し問題を解決 |
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| コンタクト センターと他部門との連携を促進します。プレゼンス情報を活用してエージェントが最適な担当者へコンタクト、お客様を交えた3者会議やコール転送、チャット、通話録音の送付など、ユニファイドコミュニケーション環境との連携効果により、成約率や顧客満足度の向上を通じた利益貢献が可能になります。 |
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| ©
Cisco Systems, Inc. All rights reserved. |
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| シスコ ユニファイド コンタクトセンターを実現する製品の概要はこちら |
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