Cisco Unified Contact Center
 
コンタクトセンターを、利益モデルの核に。 シスコ ユニファイド コンタクトセンター スペシャルムービー 動画と音声でわかりやすくご説明します。
 
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はじめに お客様のコンシェルジュとして 営業のサポートとして 企業内ナレッジセンターとして シスコだから可能なコミュニケーション アーキテクチャ
“コストセンター”であったコールセンターが、“プロフィットセンター”に変わります。
お客様との接点であるコンタクトセンターの評価は、商品やサービスの選択を大きく左右します。しかし、従来の体制や機能では、お客様ひとりひとりに最適な対応をとり、お客様との接触をビジネスにつなげることは困難です。そこでいま、単なる対応力強化ではなく、ITによる組織機能の抜本的変革が求められています。
Before/After
利益を生み出すユニファイド コンタクトセンターの3大機能。
お客様のコンシェルジュとして
お客様のコンシェルジュとして
対応力強化による顧客満足度の向上で、成約率を上昇させる。
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営業のサポートとして
営業のサポートとして
顧客対応の専門家として営業部門と連携し、営業構造を効率化。
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企業内ナレッジセンターとして
企業内ナレッジセンターとして
企業の情報ターミナルとして、あらゆる部門の業務を効率化。
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