お客様の抱える問題に対して、最適な対応を即時にとることができれば、 お客様との関係をいつまでも良好に保つことが可能です。 コールセンター機能を抜本的に改革し、高度に進化させた 「シスコ ユニファイド コンタクトセンター」なら、 これまでは考えられなかった顧客対応力を実現。 より確かなリレーションを築き、ブランドの信頼性を高め、 ビジネスに利益をもたらします。ぜひ、詳細をご覧ください。 『お客様のコンシェルジュとして』『営業のサポートとして』『企業内ナレッジセンターとして』という3大特長により、コンタクトセンターが利益モデルとして機能し始めます。 音声解説付きスライド再生 コンセプトガイド（PDF - 4.63MB）   遠隔地のお客様へフェイス・トゥ・フェイスのサポートを可能にする「ビデオコンタクトセンター」、ワークフォースの最適化、コンプライアンス遵守なども実現できます。 テレプレゼンス Expert On Demand 専門家のオンデマンド活用例ビデオ ワークフォース最適化 コンプライアンス遵守 WebEx リモートサポートソリューション   〜 コールセンターの明日への羅針盤 〜 【開催概要】 開催日時： 2010 年 6 月 25 日　[金] 14:00〜17:30 (受付開始 13:30〜14:00) 開催場所： 富士通株式会社 関西システムラボラトリー8階 セミナールームA 会場地図： http://jp.fujitsu.com/facilities/kansai/ セミナー概要： 近年コンタクトセンターに求められる役割は単なるCS向上にとどまりません。 さらなる運用の効率化や企業ビジネス拡大に貢献するコンタクトセミナーへの進化が求められています。 本セミナーでは、コンタクトセンター運営の「効率化」と「品質」向上に効果を発揮する運用マネジメントについて、国際スタンダードの方向性と事例を交えながらご紹介します。 アジェンダ： セッション1：「コンタクトセンターの効率化」   スピーカー：安藤真菜 富士通株式会社 ネットワークサービス事業本部   セッション2：「利益に貢献するサポートセンターになるために」   スピーカー：山下辰巳　HDI-Japan 代表取締役CEO   セッション3：「顧客対応力を強化する"カスタマーコラボレーション"」   スピーカー：平垣達也　シスコシステムズ合同会社 コラボレーションスペシャリスト       アジェンダは予告なく変更する場合がございますのでご了承下ください。   6月25日（金）午前14:00〜17:30     © Cisco Systems, Inc. All rights reserved. ・ パソナテック、新サービス「次世代型サポートデスクサービス」に「Cisco WebEx Support Center」を採用 ・ オンデマンドビデオ「カスタマー サービス: コール センターからコンタクト センターへ」公開中 名古屋トヨペット 既存 CRM システムをそのまま使いながらお客様との関係を強化 CTCテクノロジー コールセンターのあるべき姿を目指して、 ICT システムを連携 ディーアンドエムホールディングス 電話システムとの連携により運用・管理で大きな効果を達成 詳しくはこちら シスコ ユニファイド コンタクトセンターを実現する製品の概要はこちら 詳しくはこちら お問い合わせ先一覧はこちら