シスコ ユニファイド コンタクトセンターの導入で、ビジネスの革新を実現された企業様の事例を紹介いたします。
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名古屋トヨペット株式会社 |
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名古屋トヨペットは、日本の自動車販売業界をリードし続けているトヨタ系列最大の自動車ディーラーです。同社は、コミュニケーションロスが従業員の時間を無駄にしているばかりでなく、お客様に不満を与えていることや、機会損失を生じさせていることを問題視して、シスコ ユニファイドコミュニケーションを導入。営業活動において重要な役割を果たしていた既存のCRMシステムをそのまま使いながらIP電話と連携させ、お客様とのリレーションをさらに強化しています。 |
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CTCテクノロジー株式会社 |
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質の高いICTソリューションのサポートサービスを提供し続けているCTCテクノロジーは、CTC(伊藤忠テクノソリューションズ)グループの中核カンパニーです。ICTの専門家であり、お客様への対応を本業とする同社は、なぜシスコ ユニファイド コンタクトセンターを選んだのでしょうか。また、どのようなプロセスで導入し、どのような効果を得たのでしょうか。「コールセンターのあるべき姿」を目指すすべての企業に参考にしていただきたい、興味深い事例です。 |
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株式会社ディーアンドエムホールディングス |
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デノン、マランツ、McIntosh、Boston Acoustics、ALLEN&HEATHなど、著名な音響映像機器ブランドの数々を有するディーアンドエムホールディングス。コールセンターの新環境への移行にあたり、各ベンダーからさまざまな提案を受け、機能やコストを比較して熟慮した結果、シスコのユニファイド コンタクト センター エクスプレスを導入しました。とくに電話システムをシスコに統一したことで、保守においても運用においても大きな導入効果を達成しています。その詳細を、ぜひご覧ください。 |
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新光証券株式会社 |
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新光証券は、「クライアントファースト」をモットーに全国94店舗、約4,000名の接客スタッフを擁し、お客様にきめ細かなサービスを提供している全国ネットのフルライン型証券会社です。スタッフ、コールセンター、インターネットの、3つのメディアを駆使した「新光3（スリー）サポート」で、顧客の利便性向上を目指しています。運用の効率化やマルチサイト対応が可能なIPベースのコールセンターの導入事例をご覧ください。
東京・大阪のセンター一体運用を軌道に乗せた事例は、2008年6月号コンピューターテレフォニーにも掲載されました。 |
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| お客様とのリレーションをより確かなものにする次世代ソリューションのセミナーをご用意いたしました。いずれも無料ですので、ご興味のある方はお気軽にお申し込みください。 |
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デジタルネイティブの時代到来──社員が変わる、企業が変わる
〜 企業に革新と競争優位をもたらす“超”コミュニケーション 〜
【開催概要】
| 開催日時： |
2010 年 3 月 4 日 [木] 13:30〜17:00 (受付開始 13:00) |
| 開催場所： |
六本木アカデミーヒルズ キャラントB
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 49F〜40F |
| セミナー概要： |
本セミナーでは、一橋大学イノベーション研究センターの米倉誠一郎教授をお招きし、デジタル世代が次第に社会の主流となりつつある中で企業を変革する、個人や組織の在り方をご講演いただきます。また、実際にコラボレーションを実践されている企業の成功例として、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社様に、ビジネスイノベーションを加速する遠心力型組織のためのコミュニケーションについてご紹介いただきます。また弊社のイノベーション組織への変革事例についてもお話させていただく予定です。 |
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