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| コミュニケーションが統合されたセキュアなネットワークにログインしていれば、社員たちはそれぞれ別々の場所にいようとも、同じ場所にいるように、相互に連携しながら業務を遂行できます。 |
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テレワーカーの活用
時間や場所にとらわれない柔軟な働き方を実現するシスコ ユニファイドコミュニケーションにより、人材確保問題の多くが解決されます。自宅にいるスタッフも、ブランチオフィスにいるスタッフも、センターに在席しているのとまったく同じようなコミュニケーション環境が提供されるからです。 |
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専門担当者の活用
シスコ ユニファイドコミュニケーションの環境上に構築されたコンタクトセンターは、企業全体を顧客接点にしたと言い換えることができます。お客様から専門的な問い合わせがあったとき、隣に座っている人と電話をかわるように、別の場所にいる担当者に取り次ぐことができます。 |
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オペレーターの最適配置
どの席に座っているか、あるいはそこにいるかどうかに関わらず、スタッフのグルーピングが可能です。その時々の負荷状況に柔軟に対応させながら、スタッフの担当変更ができるので、コンタクトセンター組織全体のキャパシティを最大に生かすことができます。 |
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| あらゆるデータの暗号化やデータベース格納がなされるので、個人情報の保護や、対応履歴の保存と管理などといったコンプライアンスの要件に対応。お客様のデータ、そして企業自体を守ります。 |
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個人情報保護
高度にセキュアなインテリジェントネットワークを基盤に構築されるシスコ ユニファイド コンタクトセンターは、呼制御信号通信、音声通信、データ通信など、すべてをリアルタイムに暗号化。強固なセキュリティ機能で、情報の漏洩を防ぎます。 |
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顧客接点品質管理
管理者による、任意のコールのリアルタイム モニタリング、録音、割り込み、引き継ぎが可能です。トレーニング中の新人指導や、クレーム処理のアシストにより、顧客対応の質を向上させていくことができます。 |
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全通話録音
管理の難しい単なる音声の録音ではなく、音声もIP化されていることを生かした、セントラルレコーディングや分散レコーディング機能が実装できます。録音された通話はネットワーク内のデータベースで管理され、容易に検索でき、音声認識や分析なども可能です。 |
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シスコ ユニファイド コンタクトセンター コンセプトガイドはこちらからダウンロードできます |
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| 電話、Eメール、インスタントメッセージなど、あらゆるコミュニケーション手段を、セキュアなIPネットワーク上で統合。これにより、コミュニケーション効率が格段に高まり、ビジネスの生産性が向上し、企業の成長に大きく貢献します。 |
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| お客様とのリレーションをより確かなものにする次世代ソリューションのセミナーをご用意いたしました。いずれも無料ですので、ご興味のある方はお気軽にお申し込みください。 |
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デジタルネイティブの時代到来──社員が変わる、企業が変わる
〜 企業に革新と競争優位をもたらす“超”コミュニケーション 〜
【開催概要】
| 開催日時： |
2010 年 3 月 4 日 [木] 13:30〜17:00 (受付開始 13:00) |
| 開催場所： |
六本木アカデミーヒルズ キャラントB
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 49F〜40F |
| セミナー概要： |
本セミナーでは、一橋大学イノベーション研究センターの米倉誠一郎教授をお招きし、デジタル世代が次第に社会の主流となりつつある中で企業を変革する、個人や組織の在り方をご講演いただきます。また、実際にコラボレーションを実践されている企業の成功例として、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社様に、ビジネスイノベーションを加速する遠心力型組織のためのコミュニケーションについてご紹介いただきます。また弊社のイノベーション組織への変革事例についてもお話させていただく予定です。 |
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