Cisco offre soluzioni complete basate sulla massima disponibilità ed efficienza della rete. Per le aziende, infatti, il networking è un ambito mission critical, in cui la continuità di funzionamento è decisiva per sfruttare tutti i benefici delle applicazioni di rete.
Per questa ragione Cisco mette a tua disposizione una gamma di servizi preconfigurati particolarmente convenienti ed efficaci nel rispondere a tutte le esigenze di assistenza e aggiornamento.
I vantaggi:
I servizi pacchettizzati Cisco assicurano:
La prevenzione contro l'insorgere di problemi di rete, attraverso interventi proattivi che mantengono l'efficienza della rete sempre ai massimi livelli.
Un supporto che costituisce una parte integrante della soluzione, non un semplice rimedio.
Una rilevante riduzione dei costi di networking, favorendo in tal modo un più rapido ritorno dell'investimento.
Si ha l'accesso immediato al know-how Cisco Systems in materia di reti.
L'assistenza di un gruppo di tecnici Cisco Systems altamente specializzati.
I servizi pacchettizzati forniscono servizi preconfigurati con differenti opzioni aggiuntive che l'utente può scegliere in base alle sue necessità.
Advanced Replacement (sostituzione rapida dei dispositivi in caso di guasto).
I livelli di servizio sono di 3 tipi: 8x5xGLS (giorno lavorativo successivo), 8x5x4 , 24x7x4
Accesso al TAC 24x7x365
Aggiornamenti del software Cisco IOS
Accesso al CCO (Cisco Connection Online) 24x7x365
Copertura di 1 o 3 anni
Servizi onsite:
Tutti i servizi di cui sopra
Servizi di manutenzione sul posto con un'unità di ricambio.
I livelli di servizio sono 3: 8x5xGLS , 8x5x4, 24x7x4.
Software Application support plus upgrade:
Rilascio immediato delle release principali e secondarie per il software di gestione della rete
Accesso al TAC 24x7x365
Accesso al CCO (Cisco Connection Online) 24x7x365
I virtual packages:
I Virtual Package contengono la matricola/codice di attivazione della registrazione, l'elemento più importante del pacchetto.
I Virtual Package hanno tempi di consegna più rapidi. Generalmente essi vengono spediti il giorno lavorativo successivo all'ordine da parte del Distributore.
Per sapere quanti e quali sono le tipologie di Smartnet, scarica la tabella (File .doc - 23,5Kb)
Prima di ordinare un servizio pacchettizzato è meglio verificarne sempre la disponibilità con il tool online.
Se sul tool non viene riportata la località richiesta, potete inviare un'email a oss-verify@cisco.com
Il servizio SAME DAY SHIPMENT è disponibile in tutto il mondo.
Si tratta di un'offerta identica al GLS (Giorno Lavorativo Successivo) fatta eccezione per l'invio garantito nel giorno successivo.
Le spese doganali o d'incasso sono a carico dell'intestatario del contratto di servizio.
È necessario acquistare un servizio pacchettizzato per ogni prodotto e registrarlo separatamente (una matricola per prodotto).
È importante registrare ogni singolo servizio pacchettizzato per ricevere supporto tecnico da Cisco. Solo con la registrazione sarà attivato un contratto di servizio a cui sarà associato un numero di contratto, da utilizzare ogni volta che chiamerete Cisco per assistenza. La scheda di registrazione deve essere completata correttamente in tutte le sue parti, affinchè la registrazione avvenga nel modo corretto.
Ricordatevi di effettuare la registrazione immediatamente.
La registrazione dovrebbe essere effettuata entro e non oltre 30 giorni dall'acquisto o il prodotto potrebbe essere soggetto a un'ispezione a pagamento dell'utente finale.
Senza registrazione non si è autorizzati ad alcun servizio.
Cliccare sull'opzione 2 " Register for a new packaged service contract"
Next
Step per il rinnovo:
Cliccare sul link " Proceed to the service contract center and choose contract lookup"
Inserite il vostro numero di contratto
All'apparire del vostro contratto di servizio, potete semplicemente inserire il nuovo numero di matricola
Dati necessari per la registrazione del Virtual Packages:
Dettagli sul Rivenditore
Dettagli sul luogo di installazione dei prodotti Cisco
Nomi e numeri di telefono delle persone di contatto
Dettagli e numeri di serie dei prodotti Cisco
Matricola/chiave di registrazione. (Sulla prima pagina del pacchetto, nell'angolo in alto a destra, è riportata una combianzione alfanumerica di 16/20 caratteri) La combinazione non può essere utilizzata per chiamare il TAC!
Cliccare sul link " Proceed to the service contract center and choose contract lookup"
CCO (Cisco Connection Online):
È un sito web di supporto e informazione che permette di avere visibilità, attraverso una facile navigazione, di centinaia di documenti tecnici. I servizi pacchettizzati includono un set completo di tool tecnici interattivi online, tra cui:
Bug ToolKit: per anticipare e fornire risposte ai bug
Troubleshooting per diagnosticare i problemi hardware usando lo stesso database impiegato dal centro assistenza tecnica
IP Calculator per assegnare indirizzi IP
Cisco IOS Planner per assicurarsi che state utilizzando il tool idoneo alle vostre esigenze.
TAC (Technical Assistance Center):
Il Centro di Assistenza Tecnica Cisco garantisce un servizio costante attarverso email, telefono o con il tool di richiesta tramite CCO. Il tema è composto di esperti dedicati al supporto clienti, e il supporto è disponibile in piu' di 130 lingue, 24 ore al giorno, 365 giorni l'anno.
(File .doc - 28,5Kb) 
