Per avere successo, è necessario tenere aperte le linee di comunicazione tra dipendenti, clienti e business partner. Le persone conducono la loro attività in vari modi: tramite telefono, posta elettronica, messaggistica immediata e videoconferenza. Indipendentemente dal modo di comunicare, è necessaria una tecnologia che si integri perfettamente in tutti i processi aziendali, favorendo la crescita e lo sviluppo dell'azienda.

Le aziende grandi e piccole stanno passando alle reti di convergenza che permettono di portare tutte le loro comunicazioni - dati, voce e video - su un'unica rete IP (Internet Protocol). Questo tipo di rete è progettata per consentire ai tuoi dipendenti di collaborare meglio ed essere più produttivi ovunque si trovino. Le informazioni sono sempre disponibili, indipendentemente da dove e quando servono, permettendo di gestire al meglio i clienti. Grazie a questo tipo di rete è possibile aumentare la fedeltà dei clienti, aumentare i profitti e, infine, ottimizzare la gestione dei costi.

Cisco offre soluzioni di grande potenza che possono aiutare a implementare una rete di convergenza e trasformare l'azienda dotando i dipendenti di tutti gli strumenti necessari per lavorare al meglio.

I vantaggi di dati, voce e video su un'unica rete

Cisco Unified Communications porta tutte le cmunicazioni voce e dati su un'unica rete di convergenza, creando la base in grado di migliorare drasticamente il modo di fare business. La tecnologia ti permette di lavorare nel modo migliore per te e per i tuoi clienti, con telefoni fissi o portatili, posta elettronica e fax, videoconferenza e contact-center, tutto nella stessa rete.

Con Cisco Smart Business Communications System, tutte le aziende come la tua possono godere dei vantaggi di Cisco Unified Communications. Progettata specificatamente per le piccole aziende, questa soluzione è facile da implementare e utilizzare e favorisce la crescita. L'elevato livello dell'assistenza e le modalità di finanziamento offerte dai partner locali completano la soluzione.

Tieni i costi sotto controllo

Le aziende in crescita devono soddisfare la richiesta di offrire sempre di più con meno. Con Cisco Unified Communications, puoi unificare tutte le comunicazioni voce, dati e video. Gestire una sola rete costa meno ed è più facile che gestirne diverse. Cisco Unified Communications permette di:

• Risparmiare sui costi delle tariffe interurbane, poiché potrai utilizzare la rete per effettuare le chiamate tra un ufficio e l'altro
• Ridurre i costi di spostamento o sostituzione di un interno telefonico
• Risparmiare tempo quando è necessario aggiungere un nuovo sito

Essere più produttivi

Oggi, i clienti si aspettano risposte immediate a domande e richieste, 24 ore su 24. Cisco Unified Communications aiuta a dotare i dipendenti della mobilità e della flessibilità necessarie a offrire il loro servizio da ogni posto e in qualsiasi ora. Indipendentemente dal luogo da cui lavorano - ufficio, casa, albergo o Internet Café - potranno sempre contattare le persone giuste e avere le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere le esigenze dei clienti. I dipendenti mobili potranno:

• Stabilire una connessione altamente sicura alla rete aziendale ovunque sia disponibile una connessione Internet e accedere agli stessi strumenti e risorse di cui dispongono quando sono in ufficio
• Rispondere alle chiamate telefoniche dal loro laptop o dal loro telefono portatile proprio come se si trovassero in ufficio

Servire meglio i clienti

Le comunicazioni aziendali si muovono in un mondo sempre più veloce e i clienti si aspettano risposte immediate. Più rapidamente si risponde a una richiesta o si richiama un cliente, più alta sarà la soddisfazione di quest'ultimo. Se i dipendenti hanno accesso a una vista completa e dettagliata dei clienti, la vostra azienda può superare i suoi concorrenti. Con Cisco Unified Communications, i dipendenti hanno accesso immediato a persone, informazioni e strumenti di comunicazione, indipendentemente dal luogo da cui lavorano o dallo strumento utilizzato per comunicare. Cisco Unified Communications permette di:

• Unificare sistema telefonico e sistema CRM (Customer Relationship Management) per far sì che, quando un cliente chiama, sul telefono o sul PC dei dipendenti venga visualizzata automaticamente una finestra con tutte le informazioni sul chiamante
• Fare in modo che un numero di telefono squilli su più telefoni simultaneamente per non correre il rischio di perdere la chiamata

Una sola rete

Con un Cisco Integrated Services Router è possibile connettere l'ufficio a Internet e alle altre sedi. In ogni ufficio, il router Cisco si connette a uno switch Cisco Catalyst®, che collega in rete tutti i telefoni, server di applicazioni e posta elettronica, dispositivi wireless e sistemi di sicurezza

Servizi essenziali per le chiamate

L'elaborazione delle chiamate è la base di tutti i servizi telefonici che utilizzi ogni giorno: segnali di linea, trasferimento chiamate, messa in attesa, conferenza, parcheggio chiamate e così via. Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express e Cisco Smart Business Communication System offrono tutte queste funzioni telefoniche di base e centinaia di altre, per permettere di eseguire il sistema telefonico sulla rete aziendale.

• Cisco Unified Communications Manager Express fa parte del software di routing Cisco IOS® Software. In base al router installato, è possibile avere fino a 240 telefoni IP sulla rete aziendale.
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition unifica voce, video, mobilità e messaggistica in un'unica piattaforma ed elimina la necessità di avere più server per eseguire ogni singola applicazione. Questa soluzione è stata progettata per le aziende con fino a 500 dipendenti e cinque siti remoti.
• Cisco Smart Business Communications System è un prodotto pensato come un sistema completo ed economicamente accessibile per offrire il networking con voce, dati, video e wireless anche alle aziende di dimensioni piccole e medie.
• Per la massima protezione delle tue chiamate, Cisco ha sviluppato Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). Cisco Unified SRST, se necessario, assume il controllo dell'elaborazione delle chiamate in una delle filiali, in modo da garantire il funzionamento ininterrotto del sistema telefonico.

Funzioni voicemail complete

Con le funzioni voicemail di Cisco, il tuo staff può gestire meglio i messaggi, rispondere più rapidamente ai clienti ed essere più produttivo all'interno e all'esterno dell'ufficio. Può ascoltare i messaggi voicemail utilizzando il telefono, il PDA o il laptop. Grazie alla messaggistica unificata, può ricevere i messaggi voicemail e i fax come allegati e-mail, utilizzando Microsoft Exchange o IBM Lotus Notes. Per le funzioni voicemail, Cisco offre diverse opzioni:

• Cisco Unity® Express fornisce voicemail incorporata, messaggistica integrata e servizi di operatore automatico per le piccole aziende. VoiceView Express permette di scorrere i messaggi vocali sul display del telefono.
• Cisco Unity Connection offre messaggistica vocale, messaggistica integrata, riconoscimento vocale e regole di routing delle chiamate alle aziende con fino a 3000 utenti.
• Cisco Unity Unified Messaging offre voicemail, messaggistica integrata e messaggistica unificata con messaggistica vocale intelligente alle organizzazioni di dimensioni maggiori.

Comunicazioni video

Con Cisco Unified Communications, aggiungere capacità video alle comunicazioni è facile come fare una chiamata telefonica. Anziché perdere tempo e denaro per raggiungere gli uffici remoti, è possibile avere conversazioni faccia a faccia con i colleghi, i clienti e i business partner.

• Cisco Unified Video Advantage permette di arricchire le chiamate con le capacità video offerte dalle sue funzioni di videotelefonia.
• Cisco Unified MeetingPlace Express porta la conferenza a un livello superiore, rendendola un'esperienza multimediale completa con Web, voce e video. Inoltre, permette ai partecipanti di condividere le informazioni su un'interfaccia Web comune, di facile uso.

I passi successivi

Cisco Unified Communications dota la tua azienda di tutti gli strumenti necessari per avere comunicazioni voce e dati produttive, flessibili e di alta qualità. Grazie a queste tecnologie avanzate, la tua azienda può presentarsi sul mercato come uno dei protagonisti più importanti, indipendentemente dalle sue dimensioni.

Per aiutarti a ottenere il meglio da questa soluzione, Cisco ha sviluppato la strategia Smart Business Roadmap, che ti aiuterà a implementare la soluzione tecnologica più adatta alle tue esigenze. Il rivenditore Cisco può lavorare al tuo fianco per creare la tua rete di base alla quale aggiungere i nuovi servizi quando verranno richiesti.

Scopri come Cisco Unified Communications può aiutarti a trasformare la tua azienda.