Voce e conferenza

Cisco Unified CallConnectors

Cisco Unified CallConnectors

Rispondi con più rapidità ai tuoi clienti

Poter disporre prima di più informazioni può aumentare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

Cisco Unified CallConnectors

Video della panoramica su Cisco Unified CallConnectors

Guarda Cisco Unified CallConnectors in azione. (7:26 min) (in inglese)

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Video di Cisco Unified CallConnectors

Guarda Cisco Unified CallConnectors in azione. (7:26 min)

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Soluzioni per le PMI

Scopri come le soluzioni Cisco possono aiutare i dipendenti a gestire al meglio le esigenze dei clienti e a essere più produttivi.

Basta perdere tempo al telefono! Con i Cisco Unified CallConnectors, le informazioni su chi sta chiamando e in che rapporto è con l'azienda appaiono automaticamente sullo schermo del computer dei dipendenti.

Principali caratteristiche

I Cisco Unified CallConnectors supportano:

  • Rapidità di risposta: i dipendenti possono vedere immediatamente chi sta chiamando e che rapporti ha con l'azienda.
  • Migliore collaborazione: se i record sui clienti vengono visualizzati automaticamente, è più facile seguire la conversazione.
  • Comunicazioni facilitate: grazie all'integrazione con il calendario di Microsoft Outlook, i dipendenti possono vedere rapidamente la disponibilità dei loro colleghi.
  • Connessioni più rapide: i dipendenti possono fare clic sui numeri di telefono nelle applicazioni integrate per chiamare automaticamente clienti e colleghi.
  • Integrazione completa: le applicazioni business-critical possono essere facilmente connesse al sistema telefonico.

Riduci i tempi necessari per concludere le attività con i Cisco Unified CallConnectors.

I Cisco Unified CallConnectors offrono una vasta gamma di funzioni, tra cui:

  • Possibilità di utilizzare un PC o un telefono per effettuare o ricevere chiamate
  • Possibilità di vedere con pochi clic l'attività recente, le azioni di follow-up, i report sulle chiamate precedenti e gli accordi di servizio di un particolare cliente
  • Possibilità di vedere la disponibilità dei colleghi
  • Possibilità di effettuare chiamate selezionando i numeri telefonici da Outlook e dai record dei database CRM
  • Acquisizione automatica delle informazioni, della durata delle chiamate e della traccia delle chiamate
  • Possibilità di offrire ai lavoratori remoti gli stessi livelli di integrazione e accesso degli interni
  • Integrazione con Microsoft Windows, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com
  • Supporto per 20 lingue

Caratterische principali

  • Permetti ai tuoi dipendenti di contattare i colleghi al primo tentativo, sapendo in anticipo se sono disponibili e come preferiscono essere contattati
  • Semplifica le comunicazioni con funzioni di facile uso per avviare chiamate vocali o messaggi e-mail o immediati.

Modello

Vantaggi principali

per Microsoft Dynamics CRM

  • Informazioni immediatamente disponibili per le chiamate in entrata e in uscita
  • Permette ai dipendenti di avviare le chiamate facendo clic sui numeri di telefono presenti nei database CRM
  • Registra la durata delle chiamate
  • Cattura informazioni e contenuto delle chiamate
  • Disponibile in inglese e altre 19 lingue

per Microsoft Windows

  • Le barre degli strumenti per il controllo delle chiamate di Microsoft Outlook e Internet Explorer permettono di effettuare chiamate dalle applicazioni desktop
  • Identificazione delle chiamate in entrata tramite finestre a visualizzazione automatica
  • Creazione dei registri delle chiamate

per Salesforce.com

  • Informazioni immediatamente disponibili per le chiamate in entrata e in uscita
  • Permette ai dipendenti di avviare le chiamate facendo clic sui numeri di telefono presenti in Salesforsce.com
  • Registra la durata delle chiamate
  • Cattura informazioni e contenuto delle chiamate

CallConnector Mobility

  • Permette ai dipendenti di impostare le proprie regole per il routing delle chiamate
  • Permette ai dipendenti di instradare le chiamate a numeri diversi, a seconda della disponibilità
  • Suoneria attiva simultaneamente sia sul desktop che sul telefono portatile
  • I dipendenti gestiscono una sola casella di posta vocale

Scopri come l'integrazione con i principali sistemi operativi e applicazioni può aiutare a rendere più efficienti i dipendenti.

Multimedia

Cisco Unified CRM Connector (Flash) (in inglese)

Demo di Salesforce.com (Flash) (in inglese)

Datasheet

Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com (PDF - 235 KB) (in inglese)

Case Study

Offerta di servizi finanziari personalizzati agli agricoltori (PDF - 106 KB) (in inglese)

White paper

La PMI customer-centric: quando l'attenzione al cliente significa l'aumento della redditività (PDF - 408 KB) (in inglese)


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