Da qualsiasi prospettiva si esamini la questione, è indubbio che una clientela soddisfatta rappresenta un potenziale incremento di profitti per l'azienda. I clienti più soddisfatti sono quelli che possono contattare l'azienda in qualsiasi momento. Associando le informazioni sui clienti alla rete voce e dati di Cisco è possibile aumentare la soddisfazione dei clienti nei modi seguenti:

• Identificando all'istante il chiamante. Quando un cliente chiama, il relativo record appare sullo schermo del computer. I dipendenti hanno pertanto a disposizione tutti i dati necessari per rispondere rapidamente alle richieste del cliente.
• Visualizzando la disponibilità degli altri dipendenti a rispondere alla chiamata.Se un dipendente non sa come rispondere alla richiesta del cliente, può immediatamente sapere se la persona più adatta a fornire la risposta è al momento disponibile. In questo modo si risparmia tempo e si offre ai clienti un servizio più accurato.
• Interpretando gli schemi di chiamata. I responsabili possono consultare facilmente tutti i dati relativi ai tempi di attesa dei clienti e le chiamate abbandonate. Tali dati consentono ai responsabili di determinare le esigenze del personale in termini di formazione e reclutamento e se è necessario migliorare i livelli di servizio.

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Le soluzioni per le piccole e medie imprese (PMI) Cisco vi consentono di creare relazioni più strette tra l'azienda e i clienti, dandovi la possibilità di fornire le informazioni richieste, in qualsiasi momento e qualunque sia la modalità di contatto. Il personale aziendale può inoltre collaborare efficacemente per soddisfare le richieste dei clienti.

Questi risultati sono possibili grazie all'impiego delle seguenti tecnologie:

• Una piattaforma di rete protetta Cisco, in cui convergono i sistemi voce e dati.
• Connettività wireless e telefoni aziendali wireless da aggiungere alla rete, che consentono ai dipendenti di lavorare dal reparto vendite, in ufficio o dal magazzino con il proprio telefono a portata di mano.
• Software CallConnector che collega il database CRM al sistema telefonico sulla rete dati, migliorando la funzionalità di entrambi. Qualsiasi utente può chiamare istantaneamente un cliente facendo doppio clic sul relativo numero di telefono nel database aziendale condiviso. Quando il cliente chiama, inoltre, il dipendente può visualizzare le informazioni importanti, che appaiono istantaneamente sullo schermo del computer.

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Le soluzioni per le piccole e medie imprese (PMI) Cisco includono connettività wireless e telefoni wireless combinandoli con il software di connessione Cisco per fornire al personale aziendale gli strumenti necessari per offrire ai clienti un servizio impeccabile. Ecco alcune delle soluzioni disponibili da Cisco:

• Software Cisco Unified CallConnector Mobility, che migliora il livello di servizio ai clienti integrando il sistema telefonico sulla rete dati nei più diffusi software CRM e in altre applicazioni per la produttività. Il software è disponibile in varie versioni, tra cui Cisco Unified CallConnector per Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector per Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector per Salesforce.com e Cisco Unified CallConnector Server/Mobility Edition.
• I telefoni IP Cisco Unified 7900 si connettono alla rete mista voce-dati. Sono semplici da utilizzare come i telefoni tradizionali ma sono in grado di fornire numerose informazioni, ad esempio le directory dei dipendenti, direttamente sullo schermo del telefono. È inoltre possibile utilizzare il software Cisco IP Communicator per disporre di un sistema telefonico completo sul proprio PC.
• Cisco Unity Express e Cisco Unity Connection offrono funzioni complete di segreteria, centralino automatico e messaggistica integrata nonchĆ© routing avanzato delle chiamate e riconoscimento vocale, con la massima convenienza. È possibile accedere alla segreteria da un telefono, un client e-mail o un browser Web o gestire i messaggi in modalità "vivavoce" mediante comandi vocali. È anche possibile visualizzare, ordinare, cercare e riprodurre i messaggi tramite il display di un telefono IP.
• Strumenti per le riunioni e la collaborazione online, che migliorano ulteriormente il servizio offerto al cliente, sono disponibili con i prodotti WebEx. WebEx è stata acquisita da Cisco.

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