e-velocity mantiene il personale sempre in contatto e offre un servizio clienti efficiente con Cisco Unified Communications.
Riepilogo
Nome del cliente: e-velocity
Settore: servizi professionali
Sede: Cincinnati, Ohio
Numero di dipendenti: 15
Sfida aziendale:
- Comunicare in modo efficacie con clienti e colleghi che dispongono di un'azienda virtuale distribuita in più sedi
Risultati aziendali:
- La rete delle comunicazioni estese consente ai dipendenti di lavorare insieme da casa e in ufficio rispondendo immediatamente alle richieste dei clienti
Soluzione di rete:
- La soluzione Cisco Unified Communications migliora la gestione dei messaggi, supporta le riunioni in conferenza e ottimizza i livelli di disponibilità dei dipendenti
"Per le società di servizi professionali, l'attuale ambiente aziendale è contraddistinto da elevati livelli di energia e velocità oltre che da una notevole attenzione al cliente. Ci affidiamo totalmente a Cisco Unity e alla suite di applicazioni Cisco Unified Communications per raggiungere il successo a cui aspiriamo".
-Jason A. Diegmueller, partner, e-velocity technical consulting, llc
Sfida aziendale
Le piccole aziende hanno il vantaggio dell'agilità, ma devono risolvere il problema della limitatezza delle risorse. e-velocity technical consulting, llc, Cisco Gold Certified Partner con sede a Cincinnati, Ohio, non fa eccezione. L'azienda è protagonista di una crescita rapida dovuta in massima parte all'eccellente fornitura di soluzioni di rete complesse. Attiva in numerose città del Midwest, e-velocity deve il suo successo alla capacità di fornire servizi completi e in tempi rapidi grazie al lavoro di un team composto solo da 12 tecnici specializzati.
"Indipendentemente dal tipo di cliente, che può essere un integrator di Cisco o un'azienda con la quale lavoriamo direttamente, un requisito è costante: quando chiamano e-velocity, i nostri clienti desiderano parlare con qualcuno, immediatamente, in modo diretto o lasciando un messaggio" spiega Jason A. Diegmueller, partner di e-velocity. "Una parte essenziale del nostro lavoro consiste nell'aiutare clienti e partner a risolvere le situazioni di emergenza. È assolutamente fondamentale che tutto il personale di e-velocity sia sempre raggiungibile e risponda in tempi brevi."
Mettere i clienti in contatto con la persona giusta può essere difficile, in quanto i tecnici lavorano spesso fuori ufficio, presso le sedi dei clienti.
"Siamo un'organizzazione virtuale e lavoriamo in modo indipendente o in piccoli gruppi" prosegue Diegmueller. "Ma per mantenere la coesione necessaria per garantire alla nostra azienda il giusto livello di crescita non possiamo prescindere dall'importanza di essere sempre connessi e disporre di modelli ottimali di comunicazione".
Per continuare a crescere, e-velocity aveva bisogno di una soluzione di rete in grado di aiutare il personale a lavorare a stretto contatto, indipendentemente dall'effettivo luogo di lavoro. Inoltre, l'azienda aveva bisogno di incrementare i livelli di disponibilità dei dipendenti e migliorare i tempi di risposta alle richieste dei clienti. Dato che e-velocity è una piccola azienda, la soluzione doveva essere conveniente e semplice da mantenere.
Risultati aziendali
Per unificare sistema telefonico e rete dati in una soluzione unica e semplice da gestire, e-velocity ha optato per l'installazione di Cisco Unified Communications. Cisco Unified Communications consente a e-velocity di trasferire la potenza della rete al sistema telefonico per offrire risposte più rapide ai clienti e incrementare i livelli di collaborazione.
Adesso, i clienti possono usufruire di un servizio superiore: raggiungere i dipendenti e-velocity è più semplice in qualsiasi momento in ufficio, durante gli spostamenti o quando lavorano da casa. Ad esempio, un messaggio lasciato in segreteria raggiunge immediatamente il destinatario. Servizi di teleconferenza e di formazione basati su Web garantiscono un'interazione più completa e personalizzata con i clienti.
Grazie alla flessibilità dell'infrastruttura Cisco Unified Communications, che garantisce interazioni immediate, e-velocity fornisce ai propri clienti un supporto tecnico eccellente, senza dover disporre di un dipartimento interno dedicato a questo tipo di servizi.
"Cisco Unified Communications ha reso scalabile la nostra azienda evitando i costi generali solitamente associati all'ampliamento" dice Diegmueller. "Questo ha avuto un impatto notevole sulla redditività complessiva della nostra società".
Inoltre, grazie alla soluzione Cisco, e-velocity ha potuto incrementare i propri livelli di agilità ed efficacia unificando lo spazio di lavoro dei singoli dipendenti grazie alla rete. Indipendentemente dall'effettivo luogo di lavoro, i dipendenti possono collaborare in modo molto semplice, come se si trovassero nello stesso ufficio.
"Per le società di servizi professionali, l'attuale ambiente aziendale è contraddistinto da elevati livelli di energia e velocità oltre che da una notevole attenzione al cliente" aggiunge Diegmueller. "Come azienda, dobbiamo sempre essere aggiornati su ciò che succede giorno dopo giorno, senza perdere di vista i nostri obiettivi strategici a lungo termine. E come società di servizi professionali, abbiamo bisogno di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti ed essere sempre disponibili. Ci affidiamo totalmente a Cisco Unity e alla suite di applicazioni Cisco Unified Communications per raggiungere il successo a cui aspiriamo".
Grazie alle reti VPN (Virtual Private Network), i dipendenti che lavorano da casa possono effettuare e ricevere chiamate proprio come se fossero in ufficio. Quasi i due terzi dei dipendenti dispongono di una rete VPN a casa. Con la soluzione Cisco, una chiamata telefonica raggiunge contemporaneamente il telefono fisso, cellulare e qualsiasi altro telefono del dipendente.
Grazie a Cisco Unified Communications Manager, i nostri dipendenti possono lavorare da casa come se fossero in ufficio" puntualizza Diegmueller. "E questo sarebbe impossibile con un sistema PBX (Private Branch Exchange) tradizionale."
Soluzione di rete
Dopo aver installato migliaia di soluzioni Cisco, e-velocity era entusiasta all'idea di implementare Cisco Unity per il proprio sistema di instradamento delle chiamate e di gestione dei messaggi vocali. La soluzione è compatibile con la piattaforma Microsoft Exchange 2007 utilizzata da e-velocity: per questo è stata molto semplice da installare e utilizzare. È la scelta ideale per una forza lavoro a mobilità elevata: tutte le telefonate e i messaggi, e-mail e vocali, adesso vengono inviati automaticamente agli smartphone Palm Treo dei dipendenti.
"Cisco Unity acquisisce l'ID del chiamante con un messaggio vocale e mi consente di gestire tutti i messaggi sul mio Palm Treo, proprio come se stessi lavorando al mio computer desktop" spiega Diegmueller. "Posso utilizzare l'ID del chiamante per decidere i messaggi da ascoltare e ai quali rispondere per primi".
Cisco Unified MeetingPlace Express gioca un ruolo fondamentale nelle operazioni di e-velocity. L'azienda utilizza questa applicazione per svolgere le riunioni settimanali integrative in conferenza telefonica con presentazioni e condivisione di documenti basate su Web. A queste conferenze settimanali partecipano anche i maggiori clienti e e-velocity utilizza Cisco Unified MeetingPlace Express anche per la formazione dei clienti.
"Utilizzando Cisco Unified MeetingPlace Express, posso connettermi con i clienti, da workspace a workspace, per illustrare le modalità di svolgimento di un'attività parlando con loro al telefono" dice Diegmueller.
L'ultimo componente chiave della soluzione Cisco Messaging di e-velocity è Cisco Unified Mobility che riduce al minimo le probabilità di perdere una chiamata importante. "Quando qualcuno mi chiama al mio interno in ufficio, la chiamata viene instradata al telefono fisso e su altri quattro dispositivi contemporaneamente" prosegue Diegmueller. "In pratica, elimina la probabilità di perdere una chiamata importante".
Avvicinando dipendenti remoti e clienti, Cisco Unified Communications aiuta e-velocity a offrire un servizio completo e caratterizzato da tempi di risposta rapidi.
Prodotti
- Cisco Unified Communications Manager 6.0
- Cisco Unity 5.0 (Microsoft Exchange 2007)
- Cisco Unified MeetingPlace Express 2.0
- Cisco 2811 ISR Voice Gateway
- Cisco 2801 ISR Voice Gateway
- Cisco 871W ISR
- Cisco Unified IP Phones 7975G e 7945G
- Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G
- Cisco Unified Mobility
