Come fare

Se utilizzi già una rete dati sicura, hai già l’infrastruttura adatta per aggiungere gli strumenti che ti aiuteranno a migliorare il servizio offerto ai clienti (come il software CRM per la gestione delle relazioni con i clienti integrato nel sistema telefonico). Prima di aggiornare la rete, ci sono alcuni aspetti da prendere in considerazione. Alcuni esempi:

• Quali sono le esigenze dei clienti? Investire in tecnologie che non risolvono i problemi di assistenza specifici della tua azienda è inutile. Parla con i clienti e invia loro dei questionari per capire quali sono i miglioramenti che desiderano. Quindi stabilisci investimenti tecnologici mirati per migliorare le aree che richiedono interventi specifici. Parla con i colleghi del settore per capire cosa funziona e cosa invece va evitato.
• Chiedi ai dipendenti di cosa hanno bisogno. Gli addetti alle vendite e gli operatori del servizio clienti solitamente sanno cosa funziona e cosa invece non produce i risultati sperati. Coinvolgili fin dall'inizio nella creazione di soluzioni progettate per soddisfare le esigenze aziendali.
• Non devi fare tutto da solo. I Cisco Certified Partner, che lavorano a stretto contatto con le piccole e medie aziende, possono aiutarti a gestire l'intero processo. Prima di presentare un'offerta, il partner analizzerà approfonditamente la rete e il sistema telefonico in uso per stabilire le apparecchiature di cui hai bisogno per migliorare il servizio clienti.
• Prepara i dipendenti al cambiamento. Crea un piano di transizione e comunica al personale i cambiamenti in atto. Concentrati sui vantaggi per i dipendenti. Richiedi sessioni formative aggiuntive per aiutare la forza lavoro durante la fase di transizione necessaria per apprendere l’utilizzo delle nuove funzionalità di assistenza clienti. Chiedi al partner quali sono gli strumenti di formazione consigliati.
• Lavora con il partner per garantire una facile transizione. La durata effettiva delle fasi di aggiornamento della rete e di aggiunta delle applicazioni per l'assistenza clienti dipende da diversi fattori quali il numero di dipendenti, le sedi e le esigenze specifiche dei clienti della tua azienda. Chiedi al partner una stima effettiva dei tempi e come eseguire la transizione riducendo al minimo eventuali interruzioni del servizio. Inoltre, chiedi quali sono le strategie per ridurre al minimo i tempi di inattività. Ad esempio, se la tua azienda lavora dal lunedì al venerdì con orario tradizionale, il partner potrebbe suggerirti di svolgere le procedure di installazione il venerdì sera o durante il fine settimana. Molto probabilmente, la procedura sarà più rapida del previsto.
• Puoi anche decidere varie opzioni per l'assistenza e la manutenzione successive all’adozione del sistema. Realizza con il partner un contratto di servizio (SLA) in grado di offrirti livelli di assistenza specifici con diverse tariffe. In base alle dimensioni della tua azienda e alle tue esigenze specifiche, potresti decidere di assumere uno specialista della manutenzione o affidarti completamente al partner. Indipendentemente dalla direzione che deciderai di prendere, analizza attentamente i pro e i contro di ogni possibilità fin dalle primissime fasi.