Un punto critico che caratterizza gli investimenti in tecnologie è il notevole costo che deriva dal non fornire un adeguato supporto tecnico.
È possibile aumentare la produttività e i profitti dell'azienda semplicemente adottando una nuova strategia per la manutenzione della rete e la risoluzione dei problemi.
Tre piccole imprese spiegano come ottengono supporto tecnico che consente loro di lavorare serenamente e a costi contenuti:
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È sufficiente iniziare a livello locale per ricevere in seguito supporto a livello globale. Molte aziende si avvalgono di due livelli esterni di supporto: un partner tecnologico prossimo (ad esempio un rivenditore) con esperienza pratica, supportato dalle risorse globali del fornitore di tecnologie.
- "Un rapido calcolo dimostra ciò che ci si può permettere per un contratto di servizio che impedisce o riduce il rischio di downtime aziendale. Per la nostra azienda bastano una o due ore di inattività per perdere ingenti somme di denaro", spiega Justin Mak, unico dipendente IT presso un'azienda che conta 100 dipendenti. Mak, amministratore di rete con formazione CCNA®, utilizza i servizi di supporto Cisco® ogni qualvolta un problema travalica le sue competenze o la sua disponibilità. Si affida anche al Cisco® Certified Partner locale quando necessita di supporto on-site.
- "Personalmente non mi occupo di IT e i nostri due uffici si trovano in una zona rurale," spiega Kris May, proprietario di un'azienda con 14 dipendenti. "Un rivenditore ha installato un sistema telefonico avanzato supportato da contratto di assistenza Cisco. La rete e i telefoni IP sono essenziali per il nostro business, ma io non capisco assolutamente nulla di tecnologia. Cisco è eccezionale perché conosce esattamente le esigenze delle imprese molto piccole, capisce i problemi delle nostre realtà aziendali e ci presta sempre attenzione. A livello di supporto tecnico, il problema principale è rappresentato dalla disponibilità e dalla continuità. Anche dopo che il rivenditore presso cui ci siamo forniti ha cessato la propria attività, Cisco ha continuato a prestarci assistenza. Tutto ciò è davvero confortante".
- "Necessitiamo di supporto costante perché operiamo nel settore medico, e serviamo ospedali e laboratori," spiega Adrian Biesecker, presidente di un'azienda di 135 dipendenti, quattro dei quali nel reparto IT. "Grazie ai contratti stipulati con Cisco e con un Cisco Certified Partner, possiamo godere di un supporto completo. E questo sistema funziona davvero bene".
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Sfruttare al massimo il patrimonio di know how. I fornitori dispongono di una conoscenza approfondita relativamente alle specifiche tecnologie e sono in grado di trasmettere tale conoscenza in molti modi.
- Per ottenere immediatamente suggerimenti o approfondire gli aspetti del tuo specifico problema, accedi a Internet, dove ad esempio potrai trovare la nuova Cisco Small Business Community, che consente di scambiare idee e collaborare con altri clienti, partner tecnologici e tecnici esperti Cisco; qui potrai anche reperire documenti, video, software e risorse.
- Chiama un centro di contatto, come a esempio il Cisco Small Business Support Center per segnalare il problema e parlare con tecnici esperti. "Il call center di supporto Cisco si distingue per l'alto livello di competenza e per l'ottimo follow-up", afferma Mak.
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Aspettati l'imprevisto. Cosa farai se uno dei tuoi strumenti smetterà improvvisamente di funzionare?
"Molti fornitori propongono la sostituzione il giorno successivo", spiega Mak "Promessa facile da fare ma non così facile da mantenere, specialmente se il guasto si verifica alla fine della giornata. Ma un giovedì pomeriggio ho chiamato per spiegare che il touch screen di uno dei nostri telefoni IP aveva smesso di funzionare. Ho ricevuto il ricambio la mattina successiva, insieme a istruzioni chiare e precise su come procedere". -
Mantieni aggiornato il software. "È importante, soprattutto per la compatibilità e la sicurezza, avere software sempre aggiornato", spiega Mak. "Bisogna sempre sapere quando esce una nuova versione del software e scaricare la versione corretta per il dispositivo interessato".
Cisco Small Business Pro Service offre aggiornamenti, espansioni e patch del software, in modo tale che il dispositivo sarà sempre dotato della versione più recente e priva di bug disponibile. -
Basta un giorno per conoscersi. Il tuo partner tecnologico può fare in modo che i nuovi dispositivi siano configurati correttamente, in modo che tu possa iniziare subito a godere dei vantaggi della soluzione di rete. L'acquisto di un contratto di assistenza tutela da problemi futuri e downtime.
"Considero il contratto di assistenza tecnico una sorta polizza assicurativa", spiega Biesecker. "Protegge la nostra attività e i nostri investimenti. Facilita l'utilizzo di tecnologie avanzate. L'assistenza è disponibile ogni volta che ne abbiamo bisogno e fa risparmiare tempo al nostro personale perché è veramente facile da utilizzare".
Fasi successive:
Guarda un video di tre minuti per vedere come un contratto Cisco Small Business Pro Service può essere di aiuto per il tuo business.
Chiedi al tuo Cisco Certified Partner quale Cisco Small Business Pro Service è disponibile per il o i tuoi dispositivi Cisco; trova un partner tecnologico nella tua zona.
