Come fare

Come è possibile far crescere le entrate senza aumentare i prezzi?

La soluzione è duplice: acquisendo nuovi clienti oppure effettuando ulteriori vendite presso i clienti esistenti.

Esiste una tecnologia di rete che consente di fare entrambe le cose: si tratta della tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol).

• Espandere la pipeline di vendita
  Entra in nuovi mercati. La tecnologia VoIP può ridurre il costo delle chiamate, anche internazionali. I sette dipendenti di una società italiana utilizzano i telefoni IP wireless di Cisco per chiamare clienti in tutto il mondo. "Questa soluzione ci permette di continuare a lavorare senza che ci dobbiamo preoccupare di quante chiamate stiamo facendo e del loro costo", spiega il proprietario.
• Up-sell
  Nel momento in cui si risponde a una chiamata del cliente, i dati completi di quest'ultimo possono essere visualizzati sullo schermo del PC. Negli Stati Uniti una società di 12 dipendenti ha adottato Cisco Smart Business Communications System (SBCS) per integrare facilmente il proprio sistema telefonico con l'applicazione CRM (Customer Relationship Management) in uso. "È utile per le opportunità di up-sell", spiega il proprietario. "Ad esempio, durante la conversazione, possiamo offrire al cliente un preventivo per una nuova polizza o concordare sconti su pacchetti di più polizze".
• Cross-sell
  Mentre un potenziale cliente è in linea al cellulare, è possibile promuovere prodotti alternativi che potrebbero suscitare il suo interesse. Un'azienda olandese con 37 dipendenti integra la propria applicazione CRM con Cisco SBCS, cosicché tutti gli strumenti di prenotazione sono subito a portata di mano in tutte e otto le sedi. L'account manager addetto alle vendite spiega: "Se un cliente richiede una soluzione non disponibile, possiamo osservare tutte le pianificazioni in un'unica vista e offrire alternative, in modo da non perdere il cliente."
• Aumentare le chiamate in uscita per le vendite
  Negli Stati Uniti, un'azienda ha sfruttato la funzionalità di composizione con un clic di Cisco SBCS per accrescere il volume di chiamate di telemarketing. In quattro ore, il numero di chiamate effettuato dai telemarketer è aumentato del 400 per cento. "La capacità di raggiungere un numero maggiore di clienti potenziali ci ha già consentito di acquisire un ordine di notevoli dimensioni", afferma il managing partner.
• Migliorare le chiamate in uscita per le vendite
  È possibile assumere o affidare incarichi ai telemarketer più qualificati, ovunque essi si trovino. Con una soluzione VoIP, possono anche lavorare da casa. Mentre i telemarketer classificano i potenziali clienti e prendono ordini, la tecnologia VPN (Virtual Private Network) crea un "tunnel" sicuro per proteggere le comunicazioni all'interno della rete.
  
  Un'altra strategia: è possibile migliorare le attività di telemarketing con un'applicazione di registrazione delle chiamate che consente di monitorare le chiamate e motivare il team con i migliori esempi delle tecniche per attirare i potenziali clienti, rispondere alle loro obiezioni ed effettuare una vendita.
• Essere pronti per effettuare la vendita
  Non perdere le opportunità di vendita. Facile a dirsi, più difficile a farsi. Con Cisco SBCS sarà possibile:
  • Rispondere alle chiamate di tutti i clienti esistenti e potenziali. L'operatore automatico può rispondere e smistare le chiamate. Un'azienda serba con 24 dipendenti smista le chiamate in entrata in modo dinamico presso i dipendenti in due sedi. In questo modo gli ordini non vanno persi e le telefonate fra sedi non comportano costi aggiuntivi.
  • È possibile mettere in comunicazione i chiamanti con i dipendenti più adatti per il tipo di richiesta tramite le funzionalità di numero unico di chiamata, teleconferenza o presenza.
  • Rispondere sempre alle chiamate importanti. Utilizzando la funzione di inoltro selettivo delle chiamate è possibile indicare chi può chiamare e a quale numero.
  • Sempre in contatto con il cliente. Se durante una conversazione telefonica è necessario passare al magazzino, è possibile rimanere connessi in una rete wireless. Quando si è fuori sede e si è impegnati in una conversazione telefonica mobile, una funzione dual-mode mantiene la chiamata attiva fino a quando non si arriva in ufficio, trasmettendola alla rete IP per eliminare le spese di telefonia mobile e consentire l'accesso ai dati in rete.
  Progettato per le piccole imprese, Cisco SBCS può instradare le chiamate attraverso servizi VoIP come Skype. E non è tutto, perché Cisco SBCS combina voce, video, dati e collegamento nella rete wireless, oltre a sicurezza e telefoni, in un unico sistema facile da usare che consente di sfruttare applicazioni aziendali avanzate.
  
  Cisco VoIP può consentire la crescita dei ricavi della tua azienda? Prova a pensare a questo: è la soluzione che ha aiutato una start-up di due persone in Canada a battere la concorrenza e diventare leader di mercato.

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Scopri le soluzioni di comunicazione IP di Cisco, compresi i telefoni Internet come il telefono desktop wireless con funzionalità Bluetooth.

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