Come fare

I sistemi telefonici per piccole aziende sono disponibili in varie configurazioni e offrono una gamma di funzioni e opzioni in continua evoluzione. I più avanzati sistemi di questo tipo attualmente funzionano su reti IP (Internet Protocol), ovvero le stesse reti utilizzate dalle piccole aziende per connettere dipendenti, dispositivi e risorse informative.

Ma come orientarsi tra i tanti sistemi telefonici per piccole aziende oggi disponibili sul mercato? E qual è il modo migliore per implementare un sistema telefonico in linea con le esigenze della tua azienda?

Prima di prendere in considerazione e implementare un sistema telefonico per piccole aziende, è necessario riflettere su alcune considerazioni.

1. Capire le necessità dei tuoi utenti. I sistemi telefonici per piccole aziende possono fornire ai dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno per essere efficienti. Il tuo staff ha bisogno di accedere a strumenti per conferenze multimediali? Il tuo staff ha bisogno di un numero telefonico che squilli simultaneamente su più dispositivi? È importante sapere quali sono gli strumenti necessari al tuo staff, per fare la scelta più oculata tra i numerosi sistemi presenti sul mercato. Tra le funzioni e le caratteristiche da prendere in considerazione vi sono:
   • Videoconferenze
   • Softphone mobili: per utilizzare un computer come se fosse un telefono
   • Assistente automatico
   • Cercapersone e intercom
   • Tecnologia di "presenza": per verificare la disponibilità delle persone all'interno dell'azienda e individuare il modo migliore per contattarle
   • Telefoni IP wireless: per consentire ai dipendenti di accedere ai dati ed essere facilmente raggiungibili, ad esempio quando si trovano nell'area vendite, nel magazzino o in qualsiasi altro luogo
   • Integrazione con sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
   • Messaggistica unificata, con notifiche via e-mail, messaggi di testo o telefono
2. Prepararsi al cambiamento. Gli attuali sistemi telefonici per piccole aziende consentono ai lavoratori di fare cose che prima erano impensabili, rivoluzionando il loro modo di condurre le attività aziendali quotidiane. Ad esempio, utilizzando i telefoni IP, il personale addetto alla vendita può controllare velocemente se un articolo è disponibile in magazzino, senza allontanarsi dal cliente.
3. Rivolgiti al tuo Trusted Advisor. Consulta il tuo service provider locale o il tuo rivenditore per essere sicuro che le funzionalità e le caratteristiche del tuo sistema telefonico siano in linea con i tuoi obiettivi di business a breve e lungo termine.

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