Cos'è il VoIP? In cosa differisce dalle comunicazioni unificate? E in che modo può supportare l'attività?

La telefonia VoIP e Internet Protocol (IP) si stanno diffondendo sempre di più tra aziende e consumatori. Il VoIP fornisce all'attività una base per applicazioni di comunicazione unificata più avanzate, inclusi Web e videoconferenza, in grado di trasformare il modo in cui l'attività viene svolta.

Vantaggi del VoIP

VoIP e comunicazioni unificate consentono di:

• Ridurre costi legati a spostamenti e formazione, tramite Web e videoconferenza.
• Ampliare facilmente il sistema di telefonia dell'azienda, secondo le necessità.
• Disporre di un numero telefonico unico che squilla contemporaneamente su dispositivi multipli, consentendo ai dipendenti di rimanere in contatto tra loro e con i clienti.
• Ridurre le spese telefoniche.
• Utilizzare una rete unica per voce e dati, semplificando la gestione e riducendo i costi.
• Accedere alle funzionalità del sistema di telefonia da casa o dagli uffici del cliente, dall'aeroporto, da un albergo o da qualsiasi altro luogo in cui sia disponibile un collegamento a banda larga.

Termini utili relativi al VoIP

• VoIP fa riferimento a un modo di trasmettere le chiamate telefoniche su una rete dati IP, su Internet o su una rete interna. Un vantaggio primario del VoIP è la capacità di ridurre le spese, dato che le chiamate viaggiano sulla rete dati anziché sulla rete dell'operatore telefonico.
• La telefonia IP include l'intera suite dei servizi VoIP, inclusi interconnessione dei telefoni per le comunicazioni, servizi correlati come fatturazione e piani tariffari e funzionalità di base che possono comprendere conferenza, trasferimento, inoltro e messa in attesa.
• Le comunicazioni IP supportano funzionalità come messaggistica unificata, centri di contatto integrati e conferenze multimediali con voce, dati e video.
• Le comunicazioni unificate elevano il livello delle comunicazioni IP utilizzando tecnologie come Session Initiation Protocol (SIP), insieme a soluzioni di mobilità, per unificare e semplificare tutte le forme di comunicazione, indipendentemente da luogo, tempo o dispositivo.

Servizi VoIP

Il VoIP è disponibile in un'ampia varietà di servizi. Alcuni servizi VoIP di base e gratuiti richiedono che tutte le parti si trovino davanti al proprio computer per avviare o ricevere chiamate; altri supportano la chiamata da apparecchi telefonici tradizionali o persino da un cellulare a qualsivoglia altro telefono.

Attrezzatura VoIP

Per il VoIP, è necessario un collegamento a Internet a banda larga, più un telefono tradizionale e un adattatore, o un telefono VoIP o software VoIP sul computer.

Qualità del servizio e sicurezza VoIP

La maggioranza dei servizi VoIP per i consumatori utilizzano la rete Internet pubblica per le chiamate telefoniche. Molte aziende utilizzano tuttavia VoIP e le comunicazioni unificate sulle proprie reti private. Questo perché le reti private forniscono maggiore sicurezza e qualità del servizio rispetto a Internet.

VoIP e Unified Communications

I sistemi di comunicazioni unificate offrono maggiori funzionalità e vantaggi rispetto al VoIP, riunendo tutte le forme di comunicazione indipendentemente da luogo, tempo o dispositivo utilizzato. Fax, messaggi e-mail e posta vocale vengono tutti trasmessi a una singola casella di destinazione. È possibile integrare sistemi telefonici e CRM per migliorare il servizio clienti, e non solo.

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