Approccio incentrato sul cliente
Dirk Linnebruegger, CIO di Allianz SE spiega in che modo le tecnologie di convergenza alimentano le opportunitā dell'assistenza ai clienti. (4:14 min)
Allianz SE (Holding) offre servizi finanziari e assicurativi a oltre 76 milioni di clienti in 70 Paesi. Grazie a un nuovo modello aziendale dell'azienda che pone in prima linea l'interazione basata sul cliente, il CIO Dirk Linnebruegger descrive in che modo č possibile soddisfare le richieste del cliente con lo sviluppo di prodotti e servizi in tempo reale e perché i social network possono contribuire ad aumentare i ricavi.
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L'opinione dell'esperto
Dirk Linnebruegger
Chief Information Officer,
Allianz SE
"Esiste una "nuova e normale" domanda dei clienti derivante dalla diffusione di Internet".
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Jorgen Ericsson
Vice presidente, Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) Global Financial Services Practice
