L'incremento delle intermediazioni a basso costo basate su Internet ha scosso l'intero settore dei servizi d'intermediazione e ha ridotto del 70% le commissioni sulle contrattazioni, obbligando gli operatori del settore - dalle borse azionarie alle SIM - a ridefinire i propri modelli di business. Frank Zarb, di Nasdaq, prevede che i servizi di contrattazione diventeranno gratuiti. In tutti i settori, per acquisire nuovi clienti e incrementare i profitti, le aziende implementano soluzioni Internet Business con l'obiettivo di supportare la crescita del flusso di informazioni tra i diversi componenti della catena di valore, semplificare le diversi fasi espandendo i modelli di e-commerce e migliorare la gestione finanziaria globale.

Tra le varie attività legate agli investimenti, soprattutto tre sono cambiate o cambieranno drasticamente:

• Mercati finanziari

  Per far fronte alla minaccia delle intermediazioni a basso costo basate su Internet, le aziende che forniscono una gamma completa di servizi stanno adottando funzioni basate su Internet destinate ai propri clienti finali, applicandole a una vasta gamma di prodotti finanziari, dai più semplici ai più complessi. In definitiva, è necessario implementare procedure di vendita incrociata, basate su diversi canali di distribuzione, che includano servizi finanziari, bancari, d'intermediazione e assicurativi. I primi a beneficiare di un rapporto basato su Internet saranno i clienti più importanti, ma le società finanziarie devono sfruttare queste tecnologie per distribuire una gamma completa di servizi anche a tutti gli altri clienti.
  

• Gestione patrimoniale

  Rappresenta il segmento che meglio può essere servito attraverso internet. I problemi che devono essere affrontati oggi sono rappresentati da prodotti costosi e complessi, prestazioni scadenti, difficoltà nell'effettuare confronti, processi progettati dai fornitori senza tenere in considerazione le esigenze dei clienti, eseguiti mediante sistemi obsoleti e distribuiti in modo poco efficiente, interazioni basate principalmente sul contatto diretto, costi di acquisizione della clientela incorporati nei prezzi dei prodotti e procedure principalmente cartacee.

• Servizi finanziari personalizzati

  Datamonitor calcola che sul territorio europeo sono presenti 26 milioni di clienti potenziali per questo settore, ognuno dei quali dotato di un capitale investibile che varia da 100.000 a 1 milione di Euro. Con costi extra minimi, Internet aiuta le società finanziarie a estendere a un segmento più vasto di clienti i servizi di fascia alta, i più interessanti in termini di redditività.