Gli Istituti di credito stanno concentrando i propri sforzi nell'offerta di un servizio bancario multi-canale che permetta ai clienti di accedere a uno qualsiasi dei canali della banca: sportelli automatici (ATM), Call Center, filiali e Internet con un livello qualitativo sempre alto e con la stessa ricchezza di informazioni. La banca acquisisce in tal modo una visione completa di tutte le interazioni del cliente con l'istituzione, migliorandone i rapporti, riducendo i costi e aumentando il cross-selling.
La filiale è al centro di questa strategia. La strategia "Branch of the future" di Cisco Systems collega una miriade di canali migliorando al tempo stesso la produttività dei dipendenti e la razionalizzazione dei costi. L'architettura Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Data) costituisce la base per raggiungere questi obiettivi attraverso l'integrazione di terminali e server di back e front office, le applicazioni CRM, le comunicazioni voce, i sistemi di allarme, la video sorveglianza e gli sportelli automatici (ATM). Crea inoltre la base per realizzare nuovi servizi come l'e-Learning, le conferenze audio e video e la pubblicità elettronica che riducono i costi operativi e migliorano il servizio alla clientela.
La soluzione Cisco per il "Branch of the future" consolida i bisogni di gestione remota e ne riduce i costi e la complessità fornendo un'architettura end-to-end e una base solida per una futura crescita. La sicurezza di rete integrata è parte fondamentale della soluzione, il che permette alle banche di far fronte alle nuove minacce rappresentate da virus, Trojan e hacker.
Cisco e IBM hanno sviluppato un piano GTM (Go to Market) comune e una versione potenziata del "Branch of the future" che permette alle banche di usufruire di un approccio di tipo total solution che include consulenza, sviluppo e integrazione di applicazioni e implementazione da parte di Cisco. Tale iniziativa è denominata Branch Transformation in quanto aiuta la banca a trasformare veramente il business degli Istituti di credito in tutti i suoi aspetti. L'implementazione della rete è il primo passo della trasformazione.
