Molti mercati assicurativi europei sono prossimi alla saturazione, e limitano la possibilità di crescita dei premi. Inoltre, i ritorni sugli investimenti sono precipitati. I profitti deriveranno dal taglio dei costi e da un incremento del valore del portafoglio per cliente, associati allo sviluppo di transazioni self service per i clienti e da una razionalizzazione dei costi legati alla gestione delle attività.

Riduzione dei costi

Gli analisti di Swiss Re hanno stimato che l'e-transformation può generare un risparmio pari al 15% per quanto riguarda l'elaborazione dei risarcimenti e del 35% per le attività di amministrazione. L'outsourcing è uno dei percorsi percorribili per ottenere un risparmio in termini economici.

Attività CRM

Rappresentano un elemento chiave per incrementare il livello dei servizi forniti ai clienti e consentono di utilizzare le informazioni sulla clientela con l'obiettivo di ridurre i costi delle attività di marketing finalizzate alla vendita incrociata. Fino a oggi, le aziende e i broker/agenti sono stati disgiunti. Per incrementare la fedeltà dei clienti e fronteggiare le esigenze dei consumatori che richiedono nuovi prodotti di investimento, queste figure devono far evolvere rapidamente i rispettivi modelli di business.

Nuovi prodotti

Un incremento del valore del portafoglio per cliente può essere ottenuto solamente introducendo prodotti esterni nella rete di distribuzione dei prodotti e dei servizi.
Per ottenere dei margini sui prodotti di fornitori terze parti, è necessario ridurre i costi di marketing e di distribuzione.