Dati, voce e video su IP a servizio di B&T

La tecnologia Unified Communications di Cisco aiuta una delle aziende leader nella produzione di materassi ad essere pių integrata


Milano, 22 giugno 2009 - L'evoluzione dei sistemi di comunicazione e collaborazione (telefonia video, dati) mette sempre più la tecnologia e l'informatizzazione dei processi al centro del business di aziende di ogni settore e dimensione. Gli imprenditori colgono le opportunità di contenimento dei costi, flessibilità di utilizzo e ottimizzazione che le soluzioni Cisco di Unified Communications sono in grado di offrire. Anche B&T Spa, una delle realtà leader nella produzione di materassi, letti e complementi per il bedding - suo è il marchio Dorelan - ha introdotto una piattaforma Cisco come base tecnologica per una crescita aziendale, in cui l'innovazione può costituire una marcia in più.


In 41 anni di attività, B&T Spa si è sviluppata affermandosi come uno dei principali produttori di materassi e letti nazionali, grazie ad uno sforzo continuo nella ricerca e sviluppo di prodotti innovativi e ad una rete commerciale capillare che ha reso il marchio Dorelan uno dei più conosciuti in Italia e all'estero. Dorelan comprende una sede centrale, 43 punti vendita in franchising ubicati sul territorio e, grazie ad un trend in continua crescita, sta procedendo ad un ulteriore ampliamento del network in franchising in virtù di una programmazione basata su 20 aperture annuali per i prossimi 5 anni.


Oltre all'innovazione intesa come ricerca e sviluppo, B&T ha un occhio di riguardo al supporto che le tecnologie all'avanguardia possono garantire a business e produttività. Non a caso, dotarsi di un moderno sistema di comunicazione per integrare telefonia e dati era considerato un passo fondamentale per accompagnare l'espansione di cui B&T si stava rendendo protagonista, come sottolinea Andrea Macrelli, a capo dei Servizi Informativi di B&T S.p.A. " La capacità dell'infrastruttura telefonica di cui eravamo dotati era ormai insufficiente ad assolvere le operazioni quotidiane, tantomeno a garantire il supporto tecnologico della fase di espansione che stavamo attraversando". Il centralino tradizionale non sembrava più essere all'altezza della situazione: oltre ad essere arrivato alla saturazione, non permetteva di aggiungere altri interni. " In poco tempo l'azienda ha quasi raddoppiato il numero di dipendenti, tanto da determinare una forte necessità di cambiamento, per affrontare la quale si è deciso di puntare sulle soluzioni di Unified Communications Cisco, una scelta che ci avrebbe aperto enormi prospettive".


B&T si è rivolta a Mediaphone, partner Cisco specializzato in Unified Communications che ha messo in campo la propria esperienza fornendo un progetto su misura. " Gli obiettivi che l'azienda si era proposta non lasciavano dubbi", aggiunge Massimo Monti, Sales account manager di Mediaphone. " Solo integrando la voce nella rete dati sarebbe stato possibile mettere a loro disposizione una infrastruttura telefonica adatta, in grado di soddisfare le esigenze del momento e di non porre limiti alla aggiunta di nuove sedi in un'unica rete di comunicazione".


Il progetto è stato caratterizzato, nella fase iniziale, da una rete multiservizio VoIP che ha interconnesso gli uffici ed il magazzino. All'infrastruttura della sede sono stati allacciati anche alcuni negozi monomarca remoti, che potranno sfruttare la connettività su IP per chiamare la sede come se fosse un numero interno (e viceversa). "Utilizzare la telefonia su IP attraverso le soluzioni Cisco ci ha permesso un forte abbattimento delle spese, da questo punto di vista. Le chiamate tra sede e negozi ora sono infatti tra telefoni interni, a costo zero", aggiunge Macrelli. Anche la scalabilità in fase di implementazione, ha costituito un fattore determinante della scelta. " Degli attuali 43 negozi Dorelan per ora solo 3 sono stati interconnessi alla nuova infrastruttura attraverso una VPN (rete privata virtuale), in totale sicurezza. Questo ci ha permesso di affrontare solo l'investimento commisurato alle nostre attuali capacità, ma non ci ha precluso la possibilità di estendere in futuro la nuova rete anche agli altri negozi, quelli già operativi o a quelli che apriremo".


Ma l'Unified Communications è, soprattutto, collaborazione. Attraverso l'utilizzo di Meeting Place,l'azienda si può mettere in contatto anche video con  i negozi monomarca, uno strumento utile sia per la normale comunicazione quotidiana che per attività quali formazione, monitoraggio del lancio di nuovi materiali o prodotti, valutazione andamenti o statistiche di vendita. Con Cisco Meeting Place, webcam e IP Phone, B&T ha abbattuto anche le distanze tra le parti remote dell'azienda, una testimonianza di quanto le possibilità che l'Unified Communications offrano alle aziende siano davvero illimitate e, secondo Giorgio Maggi, Regional Sales Manager Cisco Italia, " Le reti di comunicazione Cisco offrono grandi vantaggi. Dalla convergenza di voce e dati su un unica infrastruttura sino a nuove opportunità di collaborazione, per rendere unita e coesa e competitiva  l'impresa anche se distribuita lungo il territorio".


Ulteriori vantaggi apportati da questo progetto sono il fatto che il centralino software, ubicato nella sede centrale, permette l'instradamento automatico a tutti gli apparecchi tramite la funzionalità di IVR (Interactive Voice Response) di cui la soluzione Cisco è dotata, che permette la distribuzione automatizzata delle chiamate. Inoltre, la rete dati è stata estesa anche nel magazzino, con l'attivazione di un Access Point, che permette l'utilizzo di un PC in un'area che prima non poteva essere raggiunta dalla rete dati.


Andrea Macrelli conclude " I feedback che abbiamo ottenuto, internamente ed esternamente sono molto positivi. Pensiamo che aver abbracciato interamente la tecnologia Cisco, dagli apparati di sicurezza al VoIP, sia stata una scelta davvero vincente".


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