Uvet American Express inaugura un innovativo progetto di Travel Management Services grazie ad una soluzione IP Communications di Cisco Systems
Cisco Systems ha annunciato che Uvet American Express - società leader in Italia nei servizi e nelle soluzioni per viaggi d'affari e per l'organizzazione di incentive, meeting ed eventi - ha adottato le proprie soluzioni di IP Communications per lanciare "MyTravel", un progetto all'avanguardia di Travel Management Services nato con l'obiettivo di mettere il cliente al centro dei propri processi di business.
Per Uvet American Express la tecnologia non è solo uno strumento per ridurre i costi interni, ma anche un vantaggio competitivo per fornire migliori servizi; da qui nasce l'idea di creare un nuovo modello di interazione con la propria clientela, un sistema evoluto che consenta il contatto tra clienti e Travel Counsellor Uvet American Express attraverso i canali più comuni e più utilizzati.
MyTravel nasce come piattaforma multicanale, costruita su un'infrastruttura di rete Cisco Systems e basata sull'IP Communication, in questo modo una piattaforma VoIP è alla base dei sistemi informativi dell'azienda, e la rete integrata permette la condivisione a tutti gli uffici e sedi interconnessi, di informazioni e profili dei clienti.
In particolare con MyTravel, i viaggiatori frequent flyer potranno utilizzare il telefono per parlare direttamente con un operatore o interagire via web per richiedere informazioni, effettuare prenotazioni o modifiche dei viaggi via e-mail. L'accesso agli archivi e ai database tramite il network multiservizio consente, a qualsiasi operatore in contatto con il cliente, di individuare e rispettare le esigenze e le preferenze dell'interlocutore, indipendentemente dall'ubicazione fisica di entrambi.
"MyTravel" permette di offrire al cliente un servizio su misura, identificando, attraverso la rete IP, l'azienda o il viaggiatore e attingendo le informazioni da un database strutturato e centralizzato contenente tutta la sua "storia" e le sue preferenze (profili cliente, travel policy aziendale). L'accesso ai dati storici avviene in tempo reale e le esigenze di sintesi sono garantite da processi di comunicazione standardizzati in uso presso tutte le sedi e filiali remote.
MyTravel si conferma una suite innovativa sia in Italia che in Europa, il primo esempio di servizio all'avanguardia su piattaforma integrata legato al settore travel e nell'ambito dei servizi B2B, un reale valore aggiunto pensato per una clientela aziendale. Inoltre i benefici che ha portato l'adozione di soluzioni di IP Communications sono evidenti: in primo luogo la soddisfazione del cliente, ma non solo, ne derivano anche vantaggi in termini organizzativi: MyTravel consentirà ad Uvet American Express di non essere più vincolati all'utilizzo di risorse in relazione alla presenza di clienti in specifiche aree territoriali, infatti grazie soluzioni come il CallManager Cisco, il centralino software in grado di svolgere automaticamente le funzioni di un centralino tradizionale: il call center diventa virtuale.
"Ancora una volta tecnologia, innovazione e business hanno un comune denominatore: Cisco Systems" afferma Stefano Somenzi, Direttore Divisione Business Cisco Systems Italy, "L'orientamento all'innovazione, caratteristica tipica di Uvet American Express, ha potuto concretizzarsi nell'implementazione di soluzioni Cisco portando enormi benefici, da un lato verso il cliente aumentandone il livello di soddisfazione, dall'altro verso l'azienda stessa in termini di riduzione dei costi e miglioramenti organizzativi".