לא משנה כיצד תסתכל על כך, ניתן לתרגם לקוחות מרוצים להכנסה מוגדלת עבור העסק שלך. הלקוחות המרוצים ביותר הם הלקוחות שיש להם גישה קלה לחברה בכל עת. קישור מידע הלקוחות לרשת קול ונתונים של Cisco יכול לסייע בהגדלת שביעות רצון הלקוחות באמצעות:
זיהוי מיידי של מתקשרים בשיחות נכנסות. כשלקוח מתקשר, הרשומה שלו מוקפצת על מסך המחשב. כעת, יש לעובדים את כל הנדרש כדי לטפל במהירות בשאלות או בבעיות של הלקוח.
הצגת מצב הטלפון של עובדים אחרים. אינך יודע את התשובה לשאלה של לקוח? באפשרותך להחליט במהירות אם האדם הנכון שיכול לסייע להם זמין/לא זמין הרגע. תוכל לחסוך זמן ולספק שירות קשוב יותר ללקוח.
הבנת דפוס שיחה. מנהלים יכולים להציג בקלות נתונים על זמני המתנה של מתקשר ועל שיחות שננטשו. נתונים אלה מסייעים למנהלים לזהות אם נדרשים הכשרה נוספת, גיוס עובדים נוספים או שיפורים אחרים בשירות ללקוח.
חפש שותף מקומי של Cisco לשם יצירת קשר לקבלת פרטים נוספים על פתרון זה. לחילופין התקשר אל Cisco 1 809 431438.
הפתרונות של Cisco לעסקים בגודל קטן ובינוני (SMB) מאפשרים לקשר את הלקוחות בצורה הדוקה·יותר לעסק. באפשרותך לספק את המידע הנדרש להם, בלא קשר למועד או לאופן שבו הם פונים אליך. העובדים יכולים לשתף פעולה בקלות כדי לענות לצורכי הלקוח.
הטכנולוגיות שמאפשרות זאת כוללות:
תשתית מאובטחת של רשת Cisco, המשלבת קול ונתונים ברשת אחת.
קישוריות אלחוטית וטלפונים עסקיים אלחוטיים הנוספים לרשת ומאפשרים לעובדים לעבוד באזור המכירות, במשרד או אפילו במחסן כאשר הטלפון השולחני שלהם נמצא בהישג יד.
תוכנת CallConnector המקשרת את מסד נתוני ניהול קשרי הלקוחות למערכת הטלפון ברשת הנתונים, ומשפרת את הפונקציונליות של שניהם. כל אחד יכול להתקשר ללקוח מייד על-ידי לחיצה על מספר הטלפון שלו במסד הנתונים המשותף של החברה. וכן לראות מידע חשוב כאשר לקוח מתקשר, באמצעות הודעות מוקפצות מיידיות על מסך המחשב.
חפש שותף מקומי של Cisco לשם יצירת קשר לקבלת פרטים נוספים על פתרון זה. לחילופין התקשר אל Cisco 1 809 431438.
הפתרונות של Cisco לעסקים בגודל קטן ובינוני (SMB) משלבים קישוריות אלחוטית וטלפונים אלחוטיים ותוכנת חיבור של Cisco כדי לתת לעובדים כלים הנדרשים להם כדי להצטיין בשירות לקוחות. בין הפתרונות של Cisco הנדרשים לך נמצאים:
תוכנת Cisco Unified CallConnector Mobility, המשפרת שירות לקוחות על-ידי שילוב של מערכת הטלפון ברשת הנתונים עם תוכנות ניהול קשרי לקוחות (CRM) נפוצות ויישומים עסקיים אחרים המסייעים לפרודוקטיביות. זמינות מספר גרסות כולל Cisco Unified CallConnector עבור Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector עבור Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector עבור Salesforce.com וכן מהדורת Cisco Unified CallConnector Server/Mobility.
Cisco Unified IP Phones 7900 Series המתחברים לרשת קול-נתונים משולבת. הם קלים לשימוש כמו טלפונים רגילים, אך עם זאת יכולים לספק שפע של מידע דוגמת מדריכי עובדים הישר למסך שבטלפון. באפשרותך להשתמש גם בתוכנת Cisco IP Communicator כדי להכניס מערכת טלפון מושלמת במחשב.
Cisco Unity Express וכן Cisco Unity Connection מציעות במחיר סביר דואר קולי עם מלוא התכונות, נוכחות אוטומטית ושירות הודעות משולב בנוסף לניתוב שיחות מתקדם ויכולות זיהוי דיבור. גישה לדואר קולי באמצעות טלפון, לקוח דואר אלקטרוני או דפדפן אינטרנט או ניהול הודעות במצב "דיבורית" באמצעות פקודות קוליות. באפשרותך גם להציג, למיין, לחפש או להשמיע שוב הודעות באמצעות התצוגה בטלפון IP.
פגישות אינטרנטיות ושיתוף פעולה מקוון כדי לשרת לקוחות טוב יותר זמינים אף הם באמצעות WebEx WebEx מהווה כיום חלק מ- Cisco.
חפש שותף מקומי של Cisco לשם יצירת קשר לקבלת פרטים נוספים על פתרון זה. לחילופין התקשר אל Cisco 1 809 431438.
כיצד לרכוש
ניתן לרכוש את מוצרי ושירותי Cisco המתאימים לך באמצעות Cisco Certified Channel Partner. לכל השותפים שלנו יש את המיומנות למצוא את המוצרים והפתרונות הטובים ביותר לאתגרים העסקיים הגדולים ביותר שלך.
חפש שותף מקומי של Cisco באמצעות Google Maps או על-ידי חיפוש הטכנולוגיה הדרושה לך (לדוגמה נתבים, בוררים, אבטחה, קול וועידה ואלחוטי). לחילופין, חפש ספק שירותים היכול לארח ולנהל את הפתרון שלך.
