A Cisco Unified Communications kommunikációs megoldásai egyetlen rendszerbe illesztik a hang-, video-, adat- és mobilalkalmazásokat rögzített és mobilhálózatokon egyaránt, így az együttműködés multimédiás élménnyé válik a vállalatok, a kormányzat vagy más intézmények alkalmazottai között. Ezen alkalmazások a hálózat adta lehetőségek segítségével fokozzák a szervezet meglévő előnyét, hiszen csökkentik a döntéshozatali és tranzakciós időt. A hálózat biztonságának, stabilitásának és skálázhatóságának köszönhetően bármely területen dolgozó alkalmazott bármikor egyszerűen kapcsolatba léphet munkatársaival. A Cisco Unified Communications egy átfogó megoldás része, amely tartalmazza a hálózati infrastruktúrát, a biztonsági, vezeték nélküli és felügyeleti alkalmazásokat, életciklus-szolgáltatást, rugalmas bevezetési módot, kihelyezett felügyeleti lehetőséget, valamint más szoftverszállítók alkalmazásait is.
A Cisco Unified Communications kommunikációs elemei
A Cisco Unified Communications kommunikációs rendszere öt alaptechnológiai elemből épül fel. A kapcsolódó termékekről további információ az alábbi hivatkozásokra kattintva található.
IP-telefóniás termékek: Vállalati hang-, adat- és videokommunikáció egyetlen konvergens hálózaton keresztül. A megoldás magába foglalja a híváskezelő szoftvereket, telefonokat és végponti eszközöket egyaránt.
Unified Communications kommunikációs alkalmazások: Ide tartoznak azok az Unified Communications kommunikációs, üzenetkezelő, mobil és konferenciaszolgáltatási termékek, amelyek a jelenlétkövetési, illetve a kívánt elérési adatokat asztali gépes üzleti eszközökbe integrálják.
Ügyfélszolgálati központi alkalmazások: Ide tartoznak a többcsatornás ügyfélszolgálati központtal és önkiszolgálói lehetőségekkel rendelkező szoftverek.
Felügyeleti eszközök: Ide tartoznak a hálózat hangátviteli elemeit aktívan figyelő szoftverek.
Amennyiben egy Cisco IP-kommunikációban jártas hivatalos viszonteladót keres, használja a Partnerkereső eszközt.
1. IP-telefónia
IP-telefónia
Az IP-telefóniát használó vállalatok munkatársaikat egyöntetű hírközlési szolgáltatásokhoz juttathatják, dolgozzanak akár a vállalat központi telephelyén, fiókirodában, távmunkában vagy állandóan változó helyszínen. Az IP-telefónia a hálózaton keresztül valósítja meg a hang továbbítását a nyílt szabványú Internet Protokoll segítségével.
Hívásfeldolgozás
A Cisco a hang-, video-, mobil, illetve a jelenléten alapuló szolgáltatások IP-telefonok, médiafeldolgozó eszközök, VoIP-átjárók, mobil eszközök és multimédiás alkalmazások közötti kezelésére hívásfeldolgozási megoldásokat kínál a kis- és nagyvállalatoknak egyaránt.
Az IP-kommunikációs eszközök piacán vezető helyet elfoglaló Cisco Unified IP-telefonok széles termékkínálatának minden darabja egyszerűen használható, kiváló hangminőséget biztosít, a fogyatékkal élők számára is jól használható, ergonomikus kialakítású, lehetőséget ad egyéni alkalmazások hozzáadására, valamint fejlett szolgáltatásokkal és funkciókkal rendelkezik. Minden felhasználási körben kiválóan megállják a helyüket, akár a vállalati előcsarnokban, a gyártóüzemben, az igazgatói irodában, fiókirodában, a családi otthonban vagy éppen utazás közben.
Négyvonalas telefon, akár 8 virtuális vonali hozzáféréssel
Tápellátás Power-over-Ethernet technológiával vagy opcionális tápegységgel, valamint energiatakarékos üzemmód, ha a készülék hosszabb ideig használaton kívül van
Egyvonalas telefon, akár 2 virtuális vonali hozzáféréssel
Tápellátás Power-over-Ethernet technológiával vagy opcionális tápegységgel, valamint energiatakarékos üzemmód, ha a készülék hosszabb ideig használaton kívül van
Személyi, asztali videotelefon, amely például a felsővezetők és vezetők között azonnali, szemtől szembeni kommunikációt tesz lehetővé
A videohívásokhoz szükséges valamennyi összetevőt egyetlen könnyen használható egységben tartalmazza (kamera, LCD-képernyő, hangszóró, billentyűzet és kézibeszélő)
Integrált Ethernet-switch és 10/100BASET-T Ethernet kapcsolat RJ-45 interfészen keresztül LAN-kapcsolathoz
Kiváló minőségű hang a tiszta, élethű beszélgetések szolgálatában
Gigabit Ethernet VoIP-telefóniás technológia
Háttérvilágítással rendelkező, nagyfelbontású, színes érintőképernyő segíti a kommunikációs adatok, az XML-alkalmazások és funkciók könnyű elérhetőségét
Integrált Ethernet-switch és 10/100/1000BASET-T Ethernet kapcsolat RJ-45 interfészen keresztül LAN-kapcsolathoz
Támogatja az IEEE 802.3af (Class 3) szabvány szerinti Ethernet-kábeles tápellátást (PoE), illetve helyi tápellátást
Az első korlátozás nélküli sávszélességgel rendelkező készülék asztali alkalmazásokhoz
Gigabit Ethernet VoIP-telefóniás technológia
Háttérvilágítással rendelkező, nagyfelbontású, színes érintőképernyő segíti a kommunikációs adatok, az XML-alkalmazások és funkciók könnyű elérhetőségét
Integrált Ethernet-switch és 10/100/1000BASET-T Ethernet kapcsolat RJ-45 interfészen keresztül LAN-kapcsolathoz
Támogatja az IEEE 802.3af szabvány szerint Ethernet-kábeles tápellátást (PoE), illetve helyi tápellátást
Háttérvilágítással rendelkező, nagyfelbontású, színes érintőképernyő segíti a kommunikációs adatok, az XML-alkalmazások és funkciók könnyű elérhetőségét
Nyolc telefonvonal (vagy telefonvonalak és telefonszolgáltatások kombinációja)
Kiváló minőségű kihangosító és beépített fejhallgató-csatlakozás
Integrált Ethernet-switch és 10/100BASET-T Ethernet kapcsolat RJ-45 interfészen keresztül LAN-kapcsolathoz
A Cisco korábbi tápellátási módjának, illetve az IEEE 802.3af szabvány szerinti PoE támogatása
További 14 gombbal és egy LCD-kijelzővel bővíthetők a Cisco Unified 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE és 7975G IP-telefonok lehetőségei
A gombok címtárbejegyzésekként, vonali gombokként vagy gyorshívógombokként is programozhatók
Egy IP-telefonkapcsolat esetében maximum két modul használható
Egy telefonvonal és négy interaktív funkcióbillentyű
Támogatja az XML-alkalmazások képernyőn történő megjelenítését
10BASET-T Ethernet kapcsolat RJ-45 interfészen keresztül LAN-kapcsolathoz
Három tápellátási lehetőség: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE), Cisco inline power adatkábeles tápellátás vagy helyi tápellátás külön beszerezhető tápegységgel
Hívástartás, várakozó üzenet jelzése a kézibeszélőn
Kis- és közepes méretű konferenciatermekhez vagy irodákhoz készült
Normál telefonos billentyűzet, valamint három programozható billentyű és menünavigációs gombok, amelyek a híváslehetőségek és funkciók közötti eligazodásban segítik a felhasználót
Unified Communications, könnyen használható kezelőfelület a hang- és videohívásokhoz, azonnali üzenetküldéshez, hangpostaüzenetek lejátszásához, webkonferenciához és a beépített címtár kezeléséhez.
Jelenléti adatok a munkatársak valós idejű elérhetőségének lekérdezéséhez
Unified Communications partnerlista
Lehetőség a multimédia bekapcsolására a telefonhívások videóval történő kiegészítéséhez, illetve webkonferencia, valamint táblamegosztás lehetősége audio- és videohívások közben.
Hívásindítás egyetlen kattintással a partnerlistából vagy a Microsoft Outlookból a beépített szoftveres IP-telefonnal vagy a számítógéphez kapcsolt Cisco Unified IP-telefonnal.
Telefonhívások kezdeményezése és fogadása, valamint az asztali Cisco Unified IP-telefon teljes körű irányítása az IP-telefon és a számítógép összekapcsolása révén.
Számítógéphez csatolva és egy Cisco Unified IP-telefonnal használva a megszokott telefonos interfészen keresztül videohívások kezdeményezhetők, illetve fogadhatók a vállalati IP-telefóniás hálózaton
Költséghatékony, a kézibeszélő és az Ethernet csatlakozás közé beépített adapterek, amelyek révén a VoIP-szolgáltatások az analóg készülékekkel is igénybe vehetők.
Számos készüléket támogat, így analóg telefonokat, telexgépeket (TTY), faxokat (fax átmenőforgalmi lekérdezésének támogatása) és hangkonferenciás telefonokat
Nagy pontsűrűségű átjáró analóg telefonokhoz, faxokhoz, modemekhez, hangpostarendszerekhez és kihangosítókhoz a Cisco Unified Communications Manager vállalati hangátviteli rendszer keretében
48 teljes funkcionalitású analóg telefonvonal használható a Cisco Unified Communications kommunikációs rendszer mellékeiként
GSM/802.11 IP-telefonok
Vezetékes-mobil konvergens IP-megoldás, amely a Nokia kettős üzemmódú üzleti készülékeiből, valamint a Cisco vezetékes és vezeték nélküli IP-infrastruktúrájából épül fel
A Nokia kézibeszélő egy beépített Skinny Client Control protokollal (SCCP) és egy GSM-rendszerű celluláris rádióegységgel lesz szerelve, amely utóbbi SCCP-n keresztül közvetlenül a Cisco Unified CallManager 4.x és 5.x verziójával integrált IP-telefonként kommunikál
Az Unified Communications kommunikációs kliensalkalmazások terén a Cisco széles termékkínálattal rendelkezik a Cisco IP Communicator fejlett szoftveres IP-telefonfunkcióitól egészen a videotelefonos kapcsolatokhoz multimédiás kezelőfelületet biztosító Cisco Unified Video Advantage alkalmazásig. A Cisco Unified Personal Communicator integrált kommunikációs megoldás a hagyományos szoftveres IP-telefonos és videotelefon-funkciókon kívül olyan egyedülálló hatékonyságnövelő eszközöket kínál, mint a jelenlétkövetés, azonnali üzenetküldés, konferenciahívás és a webes együttműködés. A Cisco Unified Communications Manager Express alkalmazást használó környezetekben a Cisco Unified CallConnector for Microsoft Office egyszerűen használható elérhetőségi és hívásfunkciókat kínál, a mindennaposan használt alkalmazások egyszerű eszköztárai segítségével.
Hangposta és Unified Communications üzenetkezelés
A Cisco Unity biztonságos, megbízható és skálázható üzenetküldési megoldásai a kis- és nagyvállalatok egységes kommunikációjának alapját jelentik. A Cisco Unity üzenetkezelő megoldás hatékony hangpostafunkciója, illetve integrált és Unified Communications üzenetküldési lehetőségei transzparens módon együttműködnek a Microsoft Exchange, Lotus Domino és Novell GroupWise alkalmazásokkal. A Cisco Unity jó méretezhetőségének köszönhetően a nagyvállalatok igényeinek is kiválóan megfelel, emellett hatékony átállási eszközöket és számos hatékonyságfokozó funkciót tartalmaz. A Cisco Unity Connection egy integrált üzenetkezelési és hangpostarendszerrel rendelkező, funkciókban gazdag kommunikációs alkalmazás, amely akár a 3000 alkalmazottat számláló vállalkozások igényeit is maradéktalanul kielégíti. Az 500 főnél kisebb szervezetek számára a Cisco Unity Connection egyetlen kiszolgálós megoldásként is rendelkezésre áll, a Cisco Unified Communications Manager, Business Edition pedig a telepítést, karbantartást és támogatást is tovább egyszerűsíti. Az egyes Cisco Integrated Services routerekkel forgalmazott Cisco Unity Express költséghatékony, integrált üzenetkezelési, IVR-, automatikus kezelői és hangposta-szolgáltatásokat nyújt kis- és közepes vállalkozásoknak, illetve a legfeljebb 250 felhasználóval rendelkező vállalati fiókirodáknak.
A Cisco multimédiás konferenciamegoldásaival a hangátviteli-, a video- és a webkonferenciás funkciókat egyesítve a személyes értekezletekhez hasonló, természetesnek ható, hatékony távoli megbeszélések bonyolíthatók le.
Egy többpontos videovezérlő egység (MCU) legfeljebb 96 audio- és 72 videoportot támogat; a nagyobb stabilitás érdekében több MCU automatikus sorbakapcsolása is támogatott
Legfeljebb 6 résztvevőt támogat az asztal mindkét felén
IP, SIP
1080p és 720p HD-minőségű kép támogatása 65 hüvelykes plazmakijelzőn; képes együttműködni a szabványokon alapuló videorendszerekkel, kezdetben a Cisco Unified Conferencing for TelePresence rendszerrel, majd natív módon a HD-alapú rendszerekkel (2007 második fele)
1 vagy 2 résztvevőt támogat az asztal mindkét felén
IP, SIP
1080p és 720p HD-minőségű kép támogatása 65 hüvelykes plazmakijelzőn; képes együttműködni a szabványokon alapuló videorendszerekkel, kezdetben a Cisco Unified Conferencing for TelePresence rendszerrel, majd natív módon a HD-alapú rendszerekkel (2007 második fele)
Akár több mint 36 egyidejű Cisco TelePresence képernyő; Cisco TelePresence 3000 és 1000 rendszerek támogatása
IP, SIP
1080p és 720p HD-minőségű kép támogatása 65 hüvelykes plazmakijelzőn; képes együttműködni a szabványokon alapuló videorendszerekkel, kezdetben a Cisco Unified Conferencing for TelePresence rendszerrel, majd natív módon a HD-alapú rendszerekkel (2007 második fele)
Web, Cisco Unified IP-telefon
3. Ügyfélszolgálati központi alkalmazások
A Cisco Unified Contact Center termékek a vállalat IP-infrastruktúráján teszik lehetővé a képességek szerint kiosztott ügyintéző-kapcsolást, a hangvezérelt önkiszolgálást, a számítógépes telefóniát (CTI) és a többcsatornás kapcsolatkezelést. A kis- és középvállalkozások igényeinek megfelelő termékek mellett a kínálatban megtalálhatók a nagy, többhelyszínes bevezetést és bérüzemű vagy kezelt szolgáltatásokat igénylő környezetekben is helytálló megoldások.
További termékek, amelyek révén a többcsatornás és többhelyszínes ügyfélkapcsolati központi megoldások a hagyományos ACD-rendszerekkel (automatikus híváselosztó) működhetnek együtt:
Hívásirányítás és számítógépes telefónia (CTI) a korábbi automatikus híváselosztó (ACD) rendszerekhez
Az ACD-ktől érkező valós idejű, az ügyintézők foglaltságára és az egyes helyszíneken lévő várakozók számára vonatkozó adatok alapján a szoftver intelligens hívásirányítási döntéseket hoz meg már akkor, amikor a hívás még a PSTN-hálózatban található
Minden ügyfélszolgálati kommunikációt értelmez, beleértve a hangulatjeleket is
Az ügyféladatok kimutatásának új szintjeit vezeti elő
Az adatokat arra használja, hogy célirányosabban történjen az alkalmazottak toborzása, képzése és értékelése
4. Kommunikációs infrastruktúra
A routerek és switchek az intelligens információs hálózat alapvető elemei. A router kiválasztásánál figyelembe kell venni a telefonok számát, hogy melyik hívásfeldolgozó megoldást választottuk, és a router további funkcióit. A switchek kiválasztásakor az Ethernet-kábeles tápellátással (POE) kiküszöbölhető, hogy mindegyik telefonnak külső energiaforrásra legyen szüksége.
A Cisco Unified Communications Management Suite alkalmazásegyüttes révén a vállalatok aktívan figyelemmel kísérhetik az egységes kommunikációs megoldásuk működését, ezáltal időben felfedezhetik a potenciális problémákat, biztosíthatják a kívánt minőséget és az ügyfelek elégedettségét, illetve minimálisra csökkenthetik leállások miatt kiesett időt.
