Rješenja sustava Cisco Unified Communications objedinjuju aplikacije za glas, video, podatke i mobilne uređaje u fiksnim i mobilnim mrežama, pružajući iskustvo suradnje bogato medijskim sadržajima u tvrtkama, javnim ustanovama i u institucionalnim radnim prostorima. Te aplikacije mrežu koriste kao platformu za povećavanje komparativne prednosti kroz skraćivanje vremena odlučivanja i vremena za transakcije. Sigurnost, otpornost i skalabilnost mreže korisnicima u bilo kojem radnom prostoru omogućuje povezivanje na jednostavan način, na bilo kojem mjestu, u svako vrijeme i za sve korisnike. Cisco Unified Communications dio je sveobuhvatnog rješenja koje uključuje mrežnu infrastrukturu, sigurnost, bežične tehnologije i aplikacije za upravljanje, operativne usluge, fleksibilnu implementaciju i mogućnost vanjskog upravljanja, kao i aplikacije trećih strana.
Komponente sustava Cisco Unified Communications
Sustav Cisco Unified Communications čini pet osnovnih tehnoloških komponenti. Odaberite veze u nastavku kako biste saznali više i pregledali povezane proizvode.
Proizvodi za IP telefoniju: Omogućite svojoj organizaciji glasovnu, podatkovnu i videokomunikaciju putem jedne konvergirane mreže. Obuhvaća softver za obradu poziva, telefone i uređaje krajnje točke.
Aplikacije objedinjene komunikacije: Uključuju proizvode za objedinjenu komunikaciju, razmjenu poruka, mobilnost i održavanje konferencija koji integriraju informacije o prisutnosti i preferencijama te stolne poslovne alate.
Alati za upravljanje: Uključuju softver koji aktivno nadzire elemente za prijenos glasa u mreži.
Kako biste pronašli certificiranog prodavača proizvoda tvrtke Cisco sa specijalizacijom u IP komunikacijama i zatražili njegov savjet, koristite Alat za traženje partnera.
1. IP telefonija
IP telefonija
IP telefonija predstavlja način na koji organizacije mogu proširivati konzistentne komunikacijske usluge na sve zaposlenike na njihovim radnim mjestima, bez obzira nalazili se u glavnoj mreži kampusa, u područnim uredima, na putu ili rade na daljinu. IP telefonija prenosi glasovnu komunikaciju putem mreže,koristeći internetski protokol temeljen na otvorenim standardima.
Obrada poziva
Cisco nudi rješenja za obradu poziva namijenjena organizacijama svih veličina i vrsta i osmišljena za upravljanje glasovnim i video uslugama te uslugama mobilnosti i utvrđivanja prisutnosti između IP telefona, uređaja za obradu medijskih sadržaja, VoIP pristupnika, mobilnih uređaja i multimedijskih aplikacija.
8 - 48 korisnika, ovisno o stolnoj verziji ili verziji montirano u okvir
Centralizirano za male tvrtke ili distribuirano za područne urede
Da
Usmjerivač
Telefoni i krajnje točke
Objedinjeni IP telefoni tvrtke Cisco predvode na tržištu uređaja za IP komunikaciju i donose potpuni katalog za jednostavnost korištenja, superiornu kvalitetu zvuka, povećanu dostupnost za ljude s poteškoćama u kretanju, ergonomski fizički dizajn, mogućnost dodavanja prilagođenih aplikacija te napredne usluge i značajke. Katalog uključuje opcije za korisnike od predvorja tvrtke, preko pogona do ureda direktora, za one kod kuće, na putu ili u područnim uredima.
Zvuk visoke vjernosti za zvonke i životne razgovore
Tehnologija VoIP telefonije uz gigabitnu ethernet vezu
Pozadinsko osvjetljenje, visoka rezolucija, zaslon u boji osjetljiv na dodir za jednostavan pristup informacijama o komunikaciji, XML aplikacijama i značajkama
Integrirani Ethernet preklopnik i 10/100/1000BASE ethernet veza putem sučelja RJ-45 za povezivanje s LAN mrežom
Podrška za napajanje Power over Ethernet (razred 3) sukladno standardu IEEE 802.3af ili za lokalno napajanje
Prvi koji donosi neograničenu širinu prijenosnog pojasa za stolne aplikacije
Tehnologija VoIP telefonije uz gigabitnu ethernet vezu
Pozadinsko osvjetljenje, visoka rezolucija, zaslon u boji osjetljiv na dodir za jednostavan pristup informacijama o komunikaciji, XML aplikacijama i značajkama
Integrirani ethernet preklopnik i 10/100/1000BASE ethernet veza putem sučelja RJ-45 za povezivanje s LAN mrežom
Podrška za napajanje Power over Ethernet sukladno standardu IEEE 802.3af ili za lokalno napajanje
Pozadinsko osvjetljenje, visoka rezolucija, zaslon u boji osjetljiv na dodir za jednostavan pristup informacijama o komunikaciji, XML aplikacijama i značajkama
Pristup do osam telefonskih linija (ili kombinacija linija i značajki telefonije)
Razglas visoke kvalitete i ugrađena veza sa slušalicom
Integrirani ethernet preklopnik i 10/100BASE-T ethernet veza uz sučelje RJ-45 za povezivanje u LAN mrežu
Podrška za napajanje PoE sukladno i predstandardu tvrtke Cisco i standardu IEEE 802.3af
Sadrži 14 dodatnih gumba i LCD zaslon radi proširivanja mogućnosti modela Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE i 7975G
Gumbi se mogu programirati kao brojevi iz imenika, tipke pojedinih linija ili tipke za brzo biranje
Na jednoj vezi IP telefona mogu se koristiti do dva modula
Roaming, zaštita, podrška za proširenu mobilnost, ažuriranja usluga i uslužnih programa za konfiguraciju, korisnički profili i poboljšanja u unosu teksta, kvaliteta usluge i upravljanje u cijeloj mreži tvrtke Cisco između krajnjih točaka
Podrška za Cisco Unified Contact Center Enterprise i Cisco Unified Contact Center Express
Omogućuje tekstualne i grafičke poruke na zaslonu pomoću XML formata
Pristup za jednu liniju i četiri interaktivne funkcijske tipke
Podržava XML aplikacije na zaslonu.
10BASE-T ethernet veza uz sučelje RJ-45 za povezivanje u LAN mrežu
Mogućnost odabira između Power over Ethernet napajanja sukladnog standardu IEEE 802.3af, linijskog napajanja tvrtke Cisco ili lokalnog napajanja pomoću dodatnog adaptera za napajanje
Indikator poziva na čekanju i poruke na čekanju na telefonu
Fiksna tipka značajke koja omogućuje pristup značajkama ponovnog biranja, prijenosa, konferencijskog poziva, poziva na čekanju, odabira linije, isključivanja zvuka i pristupa glasovnoj pošti jednim dodirom
Zaslon temeljem na znakovima koji podržava dodatne mogućnosti, kao što su ID pozivatelja, prethodni pozivi i konfiguracija telefona
Mogućnost odabira između Power over Ethernet napajanja sukladnog standardu IEEE 802.3af ili lokalnog napajanja pomoću dodatnog adaptera za napajanje
Jedno intuitivno sučelje za glasovne i videopozive, razmjenu instant poruka, reprodukciju glasovne pošte, web-konferencije i integrirane imenike.
Prisutnost pregleda dostupnosti drugih osoba u stvarnom vremenu
Objedinjeni popis kontakata
Eskalacija medija radi dodavanja video sadržaja glasovnoj komunikaciji ili radi dodavanja funkcionalnosti web-konferencija ili rasprava postojećoj glasovnoj ili videokomunikaciji.
Pozivanje na klik miša kontakata iz programa Microsoft Outlook pomoću integriranog softverskog telefona ili pridruženog objedinjenog IP telefona tvrtke Cisco.
Pridruživanje IP telefona za kontrolu stolnog objedinjenog IP telefona tvrtke Cisco radi upućivanja ili primanja poziva.
Softverska aplikacija koja donosi poboljšanu podršku za telefoniju pomoću računala
Donosi funkcionalnost modela Cisco Unified IP Phone 7970G: Pristup do osam telefonskih linija (ili kombinacija linija i značajki telefonije)
Podržava XML aplikacije na zaslonu
Omogućuje pozive visoke kvalitete i povezivanje s uslugama tvrtke kada ste na putu, u uredu ili na bilo kojem drugom mjestu s kojeg možete pristupiti poslovnoj mreži
Rješenje videotelefonije koje se sastoji od softverske aplikacije i USB kamere
Donosi funkcionalnost videotelefonije za objedinjene IP telefone tvrtke Cisco
Kada je priključen na računalo i koristi se s objedinjenim IP telefonom tvrtke Cisco, omogućuje upućivanje i primanje videopoziva u poslovnoj mreži IP telefonije pomoću poznatog sučelja telefona
Pristupnik visoke koncentracije za korištenje analognih telefona, telefaksa, modema, sustava za glasovnu poštu i razglas u poslovnom glasovnom sustavu Cisco Unified Communications Manager
Donosi 48 analognih telefonskih linija sa svim funkcijama koje se mogu koristiti kao dodatak sustavu Cisco Unified Communications
GSM/802.11 IP telefoni
Fiksno/mobilno konvergirano rješenje IP telefonije koje uključuje poslovne uređaje tvrtke Nokia s dvostrukim načinom rada te žičnu i bežičnu IP infrastrukturu tvrtke Cisco
U Nokia telefon će biti ugrađen sustav Skinny Client Control Protocol (SCCP) i ćelijski GSM radio koji izravno komunicira s programom Cisco Unified CallManager 4.x i 5.x pomoću sustava SCCP kao integrirani IP telefon
Iskustvo i usluge objedinjene komunikacije proširuje na mobilne telefone
Donosi mogućnost pozivanja kontakata putem sustava Cisco Unified Communications Manager
Donosi mogućnost prikaza prisutnosti i pristupanja poslovnim imenicima s mobilnog uređaja
2. Aplikacije objedinjene komunikacije
Klijentski uređaji za objedinjenu komunikaciju
Cisco nudi širok spektar klijentskih uređaja za objedinjenu komunikaciju, u rasponu od naprednih funkcija softverskih telefona uz rješenje Cisco IP Communicator, do rješenja Cisco Unified Video Advantage koje donosi multimedijsko sučelje za komunikaciju videotelefonijom. Cisco Unified Personal Communicator osim osnovnih mogućnosti softverskih telefona i videotelefona omogućuje i integrirano iskustvo komunikacije, uz moćne alate za produktivnost poput podataka o prisutnosti (dostupnosti), razmjene instant poruka, konferencija i web-suradnje. U okruženjima sustava Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector za Microsoft Office donosi značajke za kontrolu poziva i podatke o prisutnosti, pomoću alatnih traka u zajedničkim aplikacijama.
Glasovna komunikacija i objedinjena razmjena poruka
Sigurna, pouzdana i skalabilna, rješenja razmjene poruka serije Cisco Unity služe kao temelj za omogućavanje objedinjene komunikacije tvrtkama svih veličina. Rješenje Cisco Unity donosi moćnu glasovnu poštu, integriranu razmjenu poruka i opcije objedinjene razmjene poruka koje se na transparentan način integriraju sa sustavima Microsoft Exchange, Lotus Domino i Novell GroupWise. Cisco Unity zadovoljava potrebe velikih poslovnih organizacija i donosi moćne alate za migraciju te širok raspon značajki za podizanje produktivnosti. Cisco Unity Connection je proizvod za razmjenu poruka bogat značajkama, s opcijama glasovne pošte i integrirane razmjene poruka skrojenim za zadovoljavanje potreba organizacija s do 3.000 korisnika. Za organizacije s do 500 korisnika, rješenje Cisco Unity Connection dostupno je kao rješenje s jednim poslužiteljem i programom Cisco Unified Communications Manager Business Edition, dodatno pojednostavljujući instalaciju, održavanje i podršku. Rješenje Cisco Unity Express, dostupno u odabiru usmjerivača integriranih usluga tvrtke Cisco, omogućuje ekonomičnu glasovnu poštu, integriranu razmjenu poruka, interaktivni glasovni odaziv (IVR) i usluge automatiziranog poslužitelja za male i srednje tvrtke te poslovne područne urede s do 250 korisnika.
Rješenja tvrtke Cisco za multimedijske konferencije integriraju mogućnosti glasovne i videokomunikacije te web-konferencija kako bi sastanke na daljinu učinila prirodnima i učinkovitima poput osobnih sastanaka.
960 putem IP veze; 1.152 putem multipleksne veze s raspodjelom vremena (TDM)
1152, web-konferencije
1152, video-konferencije
TDM ili IP
Da
Web, objedinjeni IP telefoni tvrtke Cisco, korisničko sučelje za telefon, Microsoft Outlook, Lotus Notes, klijentske aplikacije za razmjenu instant poruka
Jedna upravljačka jedinica s više točaka (MCU) može podržavati do 96 audio i 72 video ulaza; podržava i automatsko kaskadiranje većeg broja upravljačkih jedinica s više točaka radi veće skalabilnosti
IP, ISDN
Da
Namjensko sučelje i sučelje za upravljanje konferencijom
Podržava slike visoke rezolucije od 1080 i 720 piksela na plazma zaslonima od 65 inča; radi u kombinaciji s video sustavima temeljenim na standardima, u početku sa sustavom Cisco Unified Conferencing za TelePresence, a zatim izvorno za sustave visoke rezolucije (druga polovica 2007.)
Podržava slike visoke rezolucije od 1080 i 720 piksela na plazma zaslonima od 65 inča; radi u kombinaciji s video sustavima temeljenim na standardima, u početku sa sustavom Cisco Unified Conferencing zar TelePresence, a zatim izvorno za sustave visoke rezolucije (druga polovica 2007.)
36 ili više istodobnih zaslona sustava Cisco TelePresence; podržava kombinaciju sustava Cisco TelePresence 3000 i 1000
IP, SIP
Podržava slike visoke rezolucije od 1080 i 720 piksela na plazma zaslonima od 65 inča; radi u kombinaciji s video sustavima temeljenim na standardima, u početku sa sustavom Cisco Unified Conferencing zar TelePresence, a zatim izvorno za sustave visoke rezolucije (druga polovica 2007.)
Web, objedinjeni IP telefon tvrtke Cisco
3. Aplikacije za kontaktne centre
Proizvodi objedinjenih kontaktnih centara tvrtke Cisco donose usmjeravanje kontakata temeljeno na vještinama, samoposlužne glasovne usluge, integraciju računalne telefonije (CTI) i višekanalno upravljanje kontaktima putem IP infrastrukture s proizvodima koji zadovoljavaju potrebe od malih i srednjih tvrtki do vrlo velikih implementacija na više mjesta, kao i u uslužnim okružjima smještenim na glavnom računalu ili upravljanim uslužnim okružjima.
Rješenje usmjeravanja poziva i integracije s računalnom telefonijom (CTI) za naslijeđene sustave automatske distribucije poziva (ACD)
Temeljeno na sadržajima u stvarnom vremenu iz sustava automatske distribucije poziva, sa statusima agenata i redovima čekanja na svakom mjestu, donosi inteligentne odluke o usmjeravanju kada se poziv još nalazi u javnoj komutiranoj telefonskoj mreži (PSTN)
Automatizirano samoposlužno rješenje prijenosa govora temeljeno na XML formatu koje radi u kombinaciji s proizvodima objedinjenih kontaktnih centara tvrtke Cisco s potpomognutim uslugama
Prevodi sve interakcije kontaktnog centra, uključujući emotikone
Pruža nove razine dojavljivanja informacija o korisnicima
Koristi podatke radi omogućavanja preciznijih načina za traženje, obrazovanje i obuku zaposlenika uz istovremeno mjerenje njihovih postignuća
4. Komunikacijska infrastruktura
Usmjerivači i preklopnici čine osnovne infrastrukturne elemente inteligentne informacijske mreže. Prilikom odabira usmjerivača u obzir uzmite broj telefona, odabrano rješenje za obradu poziva i druge funkcije koje će usmjerivač obavljati. Prilikom odabira preklopnika napajanje Power over Ethernet (POE) uklanja potrebu za vanjskim izvorom napajanja za svaki telefon.
Usmjerivači integriranih usluga tvrtke Cisco
Preklopnici tvrtke Cisco s napajanjem Power Over Ethernet
Rješenje Cisco Unified Communications Management Suite tvrtkama omogućuje aktivan nadzor rješenja Cisco Unified Communications radi otkrivanja potencijalnih problema, održavanje kvalitete i zadovoljstva korisnika te pomoć u minimiziranju vremena ispada usluga.
Označi i pošalji