毋庸置疑，客戶滿意可為公司帶來更多利潤。滿意度最高的客戶正是那些可全天 24 小時隨時與貴公司保持聯絡的客戶。將您的客戶資料連結至 Cisco 語音及數據網絡，可透過以下途徑，幫助您提升客戶滿意度

• 即時識別來電客戶的身份。 當客戶致電時，電腦螢幕上將彈出他們的記錄。於是，您的僱員可掌握所需要的所有資料，進而快速處理客戶的查詢及問題。
• 檢視其他僱員的通話狀態。 即使不知道客戶問題的答案，亦可迅速確認當時是否有適合的人選幫助客戶。這不僅會節省時間，亦會令客戶享受到更周到的服務。
• 了解來電諮詢模式。 管理人員可輕鬆查看來電者的等候時間數據及未接來電等數據。此類數據幫助管理人員確定需要提供哪些方面的額外培訓、聘用哪方面的人才，或可能需要從哪些方面提高客戶服務質素。

Cisco 中小企業解決方案將貴公司與客戶更緊密聯繫在一起。無論客戶何時或如何聯絡您，您均可爲他們提供所需要的資料。您的員工亦可更方便的開展協作，以滿足客戶需求。

實現上述目標的技術包括：

• 安全的 Cisco 網絡基礎，將語音與數據融合在一個網絡中。
• 只要安裝無線連接及無線商用電話於網絡上，便可確保員工不論在銷售環境、辦公室或於倉庫內，均可利用檯上電話完成工作。
• CallConnector 軟件，將您的客戶關係管理數據庫連結至資料網絡中的電話系統，從而增強兩者的功能。任何人只需連按兩下公司共享數據庫中的電話號碼，便可即時呼叫客戶。亦可在客戶來電時，透過電腦螢幕的即時彈出選項單查看重要資料。

聯絡 Cisco 合作夥伴，以了解此解決方案的進一步詳情，或在您所在地區尋找持有驗證證書的合作夥伴。您亦可與負責托管及管理您的解決方案的服務供應商聯絡。

Cisco 中小企業解決方案將無線連接、無線電話系統及 Cisco 連接軟件完美融合在一起，為您的員工提供所需工具，以為客戶提供卓越的服務。在 Cisco 解決方案中，您將需要：

• Cisco Unified CallConnectors將數據網路中的電話系統與常用的客戶關係管理 (CRM) 軟件及其他商業生產力應用程式整合在一起，從而提高客戶服務質素。目前提供的若干版本包括：Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM、Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows、Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com 及 Cisco Unified CallConnector Mobility。
• Cisco Unified IP Phones 7900 系列 連接至您的語音數據整合網絡。該系列電話像普通電話一樣簡單易用，但能直接在螢幕上輸入大量資料，例如僱員目錄。您亦可使用 Cisco IP Communicator 軟件在電腦上建立一個完善的電話系統。
• Cisco Unity Express 及 Cisco Unity Connection 不僅提供高級呼叫路由及語音識別功能，亦提供經濟實用、功能全面的語音郵箱、自動應答及整合訊息功能。使用電話、電郵客戶端或網絡瀏覽器接入您的語音郵箱，或使用語音命令在「免提」模式下管理您的訊息。您亦可透過 IP 電話上的顯示屏，檢視、分類、搜尋及播放訊息。
• WebEx 亦提供 Web 會議及網上協作工具，以更好地為客戶服務。WebEx 現時亦隸屬於 Cisco。

有疑問？

聯絡 Cisco 合作夥伴，以了解更多資訊並準確獲得您所需要的資料。

感興趣？若想要了解更多資訊，以下將告訴您如何開始。