背景介紹

在現今快速演變的商業環境中，企業面臨愈來愈激烈的競爭、利潤的持續縮減、以及不斷改變的商業模式。傳統如控制成本與提高客戶滿意度等考量因素，重要性更甚於以往。連線上網成為一項最重要的商業需求，但各種新問題卻也陸續浮現，例如必須保護重要的商業資產、虛擬人力的擴增、通訊流量的增長，以及商業回應速度的提昇。

在經歷這些變革後，許多企業開始重新思考資訊科技的角色。如今，語音與資料網路已成為企業不可或缺的策略性資產。為了維持競爭力，企業必須持續評估其通訊策略，確保企業員工能與同事、合作夥伴、供應商、以及客戶間有效地聯繫。

挑戰

客戶的要求越趨嚴苛，加上不斷攀升的競爭壓力，種種挑戰均促使企業致力改善其通訊效率。另一方面，現今的通訊技術也隨著網際網路快速發展；以往在24小時內回覆留言的聯絡模式，如今已無法滿足顧客的需求，電子郵件與網路資源也要求以更快的反應速度做出回應。為了維持競爭力，中小型企業需要完整的語音與資料解決方案，讓使用者不論身在何處或使用任何裝置，都能立即使用各種通訊工具與存取資訊。

同時，企業也積極尋求理想的方法來進一步控管網路的營運費用。例如，許多成長中的企業採用獨立的網路來處理語音與資料通訊。由於網路管理員爭相搶用新設備、人員以及預算，這些獨立的語音與資料網路變得愈來愈難以擴充、管理與維護，而成本也不斷攀升。因此，企業需要完整的解決方案，例如像自動服務的管理功能，協助他們運用最少的資源以完成更多任務。

中小型企業的另一項考量就是提昇效率。可以運用自動化接聽程式，取代傳統總機人員的工作，進而以更簡單、高效率、符合經濟成本的接聽與轉接來電。但也可能複雜到必須建構一個遍佈全球各地的電話客服中心，整合網站與後端系統，以改進回應速度、提高留客率及市佔率。

現今的企業網路中，網路安全的重要性更甚以往。病毒、蠕蟲或駭客所造成的安全入侵都可能使企業停擺，導致收益、生產力以及商業營運蒙受可觀的損失，但這卻還不包含修復的費用。網路曾被駭客攻擊過的企業，會發現要再贏回顧客的信賴與忠誠度非常困難，但這些卻都是長期發展的不可缺少的條件。小型企業由於缺乏足夠的人員與預算來應付入侵攻擊，因此特別容易遭受損失。為了對抗這些威脅，企業需要一個持續、可擴充、能涵蓋整個企業的安全解決方案，以持續保護網路。

許多成長中的企業亦正尋求理想的通訊解決方案，以低廉的成本滿足擴充的需求，並能輕易變更架構。對於正在擴充或遷移至新辦公室的企業而言，私用交換機(PBX)的安裝與升級，可能成本過於昂貴或難以獨自完成。業務涵蓋全球的企業必須要能支援各地分支辦公室，但傳統的PBX系統與通話費用，對許多企業而言成本過於昂貴。因此，上述企業需要彈性解決方案、能隨時進行擴充，以因應企業不斷變革的需求。換言之，企業也需要理想的網路基礎，能隨業務之成長，輕鬆地擴增各種新服務。

解決方案

Cisco統合通訊解決方案是業界首款整合語音、影像、資料以及無線通訊的系統，其合理的價位能滿足中小型企業之需求。Cisco將語音與資料網路視為單一且功能完備之企業解決方案的一部份。這款創新系統模式，能保護、連結與通訊功能，讓企業能擴充與最佳化其業務。

Cisco統合通訊解決方案具備智慧功能、使用簡單以及安全無虞等特性，提供一個高彈性、可調整的基礎建設，讓企業能依其所須改變其經營模式並強化競爭優勢。除了把語音與資料技術整合為單一的網路解決方案外，它還具備產品簡化、應用、以及管理工具，與涵蓋整個生命週期的服務方案、財務優惠方案，以及範圍遍佈整個企業的內建安全架構。

Cisco統合通訊解決方案包括三個主要元件：

• Cisco統合通訊系列的電信與桌上型應用，能讓企業提高營運效率並增進客戶滿意度。例如Cisco Unity® 統合訊息傳輸解決方案，讓使用者藉由透過單一電子信箱以存取與管理語音郵件、電子郵件以及傳真等訊息。多媒體會議則能提高同事、合作夥伴、與顧客之間的協同合作效率。Cisco Unified Contact Center能改善客戶關係與加速客服之回應速度，在第一時間將客戶來電轉接至正確的部門。
  
  精密的來電控制程式能把各種電信功能延伸至整合式IP網路，並支援像是統合式傳訊、多媒體會議、分工聯絡中心、以及互動式多媒體應答系統等各種應用。Cisco Unified Communications Manager Express搭配Cisco Unity Express，為以Cisco整合式服務路由器為基礎、建構而成之多功能解決方案，適合支援小型辦公室。若針對規模較大之企業組織，則利用Cisco Unified Communications Manager與Cisco Unity系統進行擴充，以支援單一或多個據點的數千位使用者。
  
  而Cisco統合IP電話等端點裝置則能輕易地連結至一個整合的IP網路，讓使用者能快速且直覺地處理來電，也可利用電話螢幕進行各種新的商務應用，例如像存貨管理、時間與會議管理與緊急通告等等。使用IP電話能輕鬆地執行電話遷移、擴增以及變更，並且能減少人力，降低網路管理的費用。Cisco統合通訊解決方案能支援各種終端設備，包括無線電話、影音電話、以及軟體型桌面通訊解決方案。
• 解決方案的核心乃為智慧型網路。此IP基礎架構包括支援使用Power over Ethernet為供電技術的Cisco Catalyst®交換器、Cisco整合服務路由器與無線設備，以及絕佳的安全性。另一方面，解決方案具彈性與擴充性，能讓網路針對語音與影像之應用提供需要的服務品質(QoS)與可靠性，以支援各項關鍵的營運流程。直覺化的圖形使用者介面設定與管理工具，能簡化網路與電話系統之操作，並加速網路結構設定、管理、報告等方面的流程。
• Cisco所提供其他之服務、支援以及租賃解決方案，協助中小型企業建構出更完整的解決方案。透過Cisco Lifecycle Services的協助，Cisco與合作夥伴將提供許多點對點的服務。這些服務建構在發展成熟的作業程序之上，協助客戶建置、營運以及最佳化Cisco商業通訊解決方案(Cisco Business Communication Solutions)。例如在規劃與設計服務方面，Cisco以其專業的技術支援協助企業應付持續緊縮的建置時程，並縮短建置過程中網路停擺的時間與風險。最佳化服務則能提昇解決方案之效能，達到絕佳的營運效率。Cisco與合作夥伴廠商提供一個系統化的服務與支援模式，協助企業建構與維護一個彈性、整合的網路，以滿足其各式需求。

Cisco Systems Capital® Corporation專為因應中小型企業的需求量身設計，提供簡單、彈性的租賃方案、 高競爭力的費率，以及快速的信貸審核流程，與豐富的財務支援服務，協助企業獲得成功經營所需的解決方案。