Οι πελάτες των κυβερνητικών υπηρεσιών προέρχονται από όλους τους τομείς της κοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που είναι απίθανο να έχουν πρόσβαση στο internet - ηλικιωμένοι, φτωχοί, αμόρφωτοι και κοινότητες με διαφορετικούς πολιτισμούς και γλώσσες. Η τεχνολογία μπορεί να αυξήσει την ταχύτητα παράδοσης των υπηρεσιών, ταυτόχρονα μειώνοντας το κόστος. Αλλά οι τοπικές αρχές πρέπει να εξασφαλίσουν ότι όλοι οι πολίτες τους έχουν πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες, ανεξάρτητα από την εξοικείωση με το internet και το επίπεδο μόρφωσης.
Επομένως πολλαπλά σημεία πρόσβασης στις κυβερνητικές υπηρεσίες απαιτούνται - στο σπίτι μέσω του υπολογιστή, του τηλεφώνου ή της ψηφιακής τηλεόρασης, σε ένα κυβερνητικό γραφείο, στη δημόσια βιβλιοθήκη ή το περίπτερο, ή άλλές κυβερνητικές αντιπροσωπείες.
Αποτελεσματική παράδοση των κυβερνητικών υπηρεσιών
