Τοπικό & περιφερειακό κυβερνητικό βραβείο EFQM με χορηγούς της Cisco, την HP και CGE&Y

Κατά τη διάρκεια του 2003/2004 το ευρωπαϊκό ίδρυμα για την ποιοτική διαχείριση (EFQM) http://www.efqm.org/ θα εφαρμόσει ένα συναρπαστικό νέο σχέδιο αναγνώρισης, που στοχεύει συγκεκριμένα στις τοπικές και περιφερειακές κυβερνήσεις. Υποστηριγμένο από τις Cisco Systems, HP και CGE&Y, το σχέδιο θα αναγνωρίσει τις τοπικές και περιφερειακές κυβερνήσεις για τα επιτεύγματά τους στη λειτουργική τελειότητα και στην εφαρμογή των ηλεκτρονικών κυβερνητικών λύσεων.

Το σχέδιο θα βασιστεί στα επίπεδα του EFQM πλαισίου αναγνώρισης τελειότητας και, ειδικότερα, θα περιλαμβάνει δύο βραβεία το "Committed to Excellence" και το "Recognised for Excellence". Αυτό θα συμπληρωθεί από μια αξιολόγηση "ετοιμότητας" βασισμένη στις υπάρχουσες ανεπτυγμένες μεθοδολογίες ηλεκτρονικής κυβερνητικής αξιολόγησης από τους χορηγούς.

Οι λεπτομέρειες του σχεδίου αναπτύσσονται και αναμένεται ότι θα οριστικοποιηθούν κατά τη διάρκεια των ερχόμενων μηνών επιτρέποντας στο πρώτο ευρωπαϊκό τοπικό & περιφερειακό κυβερνητικό βραβείο να απονεμηθεί στο φόρουμ EFQM τον Νοέμβριο του 2004 στο Βερολίνο.

Υπό τον όρο της περάτωσης των λεπτομερειών προβλέπεται ότι το σχέδιο θα περιλαμβάνει τα εξής:

• Επιλογή για τις τοπικές και περιφερειακές κυβερνήσεις να θέσουν υποψηφιότητα για μια βασικού επιπέδου αναγνώριση βασισμένη στο EFQM "Committed to Excellence" ή μια υψηλού επιπέδου "Recognised for Excellence".
• Μια αποτυχημένη συμμετοχή στη βράβευση θα επιφέρει κόστος για τις τοπικές και περιφερειακές κυβερνήσεις.
• Τα συνηθισμένα οφέλη της βράβευσης με το "Committed to Excellence" και το "Recognised for Excellence".
• Μια απλή, μη χρονοβόρα "ετοιμότητα" που οδηγεί σε χρήσιμη ανατροφοδότηση. Για τους υποψηφίους που υποβάλλουν αίτηση για την αναγνώριση βασικού επιπέδου αυτό θα περιλάβει τη βελτίωσης της "ετοιμότητας". Για την πιο υψηλού επιπέδου αναγνώριση θα υπάρχει κατώτατο όριο "ετοιμότητας".
• Τα συνηθισμένα επίπεδα αναγνώρισης τελειότητας για τους υποψηφίους επιτυχείς στο επιλεγμένο επίπεδο.
• Η διάταξη ενός πιστοποιητικού αναγνώρισης EFQM / χορηγών στους επιτυχείς υποψηφίους
• Η παροχή ανωτέρω αναγνώρισης οπουδήποτε είναι δυνατόν σε ένα εθνικό γεγονός.
• Η καθιέρωση και η λειτουργία ενός απλού, βασισμένου στην κριτική επιτροπή συστήματος, με το οποίο κάθε έτος οι καλύτεροι συμμετέχοντες σε ολόκληρη την Ευρώπη θα οριστούν και θα εξεταστούν για την αναγνώριση υπό μορφή ευρωπαϊκού κυβερνητικού βραβείου που θα παρουσιάζεται στο ετήσιο φόρουμ EFQM, που αρχίζει με το φόρουμ το Νοέμβριο του 2004 στο Βερολίνο.
• Το ευρωπαϊκό τοπικό και περιφερειακό κυβερνητικό βραβείο θα λάβει τη μορφή ενός τροπαίου αναγνώρισης της EFQM/Cisco/HP/CGE&Y.
• Οπουδήποτε είναι δυνατόν οι εφαρμογές θα εξετάζονται στην τοπική γλώσσα.
• Όπου δεν είναι δυνατό για τον τοπικό εθνικό συνεργάτη EFQM να χειριστεί τις εφαρμογές, αυτές θα υποβληθούν σε επεξεργασία από την EFQM. Αυτές είναι οι βασικές ρυθμίσεις για τα επίπεδα σχεδίου τελειότητας. Οι εφαρμογές που αντιμετωπίζονται από το EFQM θα είναι στα αγγλικά μόνο.

Εάν είστε από μια τοπική ή περιφερειακή κυβέρνηση και θα επιθυμούσατε να μάθετε περισσότερα για το σχέδιο, παρακαλώ απευθυνθείτε:
Fax: EFQM at +32 2 775 3595
Email : René-Charles Tisseyre στο Tisseyre@efqm.org ή Margot van Zon στο vanZon@efqm.org

NET IMPACT 2004: ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΝΔΕΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ

Νέα έρευνα προτείνει ότι ο δημόσιος τομέας στην Ευρώπη μπορεί να βελτιώσει τη λειτουργική απόδοσή του μέχρι επτά φορές κατά το συνδυασμό της τεχνολογίας με τους ανθρώπους και τις διαδικασίες.

Η μελέτη από την Momentum Research δείχνει ότι η γρηγορότερη εργασία και η βελτίωση της ικανοποίησης των πολιτών, βρίσκονται υψηλότερα στη διάταξη παραγωγικότητας απ'ότι ο έλεγχος των δαπανών.

Δεδομένου ότι η τάση στην Ευρώπη είναι ο εκσυγχρονισμός των δημόσιων υπηρεσιών ταυτόχρονα με τις χαμηλές δαπάνες, η Cisco Systems έχει υποστηρίξει μια μελέτη, που προτείνει, το πώς οι κυβερνήσεις και οι οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης, μπορούν να εκλάβουν μεγαλύτερα οφέλη από τις επενδύσεις σε τεχνολογία.

Η μελέτη, με όνομα Net Impact 2004: Από τη συνδετικότητα στην παραγωγικότητα, εξετάζει τα αποτελέσματα της ενσωμάτωσης των εφαρμογών του internet, των τεχνολογιών δικτύωσης και των επιχειρησιακών διαδικασιών στο δημόσιο τομέα. Οι ερευνητές της Momentum Research ρώτησαν σχεδόν 1400 IT και επιχειρησιακούς ιθύνοντες αποφάσεων σε οκτώ χώρες, ποιες τεχνολογίες, εφαρμογές και διαδικασίες είχαν εφαρμόσει για να ενδυναμώσουν την ηλεκτρονική κυβέρνηση ή την ηλεκτρονική υγεία και ποια η έκβαση τους. Όλοι εκείνοι που εξετάστηκαν προήλθαν από οργανώσεις που εφάρμοσαν τουλάχιστον μια enterprise-wide επιχειρησιακή εφαρμογή.

Διαπιστώθηκε ότι οι οργανώσεις ήταν τρεις με επτά φορές παραγωγικότερες εάν:

• Επενδύσουν στα δίκτυα τους περισσότερο από το ελάχιστο όριο, για εξυπηρέτηση των εφαρμογών τους- παραδείγματος χάριν να επεκτείνουν τη δικτυακή περιοχή αποθήκευσης (SAN), την ασφάλεια και τα εξειδικευμένα διοικητικά εργαλεία
• Αλλάξουν (ή αναπροσδιορίσουν) τις επιχειρησιακές διαδικασίες τους πριν από την ανάπτυξη μιας νέας εφαρμογής, με στόχο την αύξηση της αποδοτικότητας
• Αυτοματοποιήσουν τις επιχειρησιακές διαδικασίες με τις εφαρμογές internet και τις ενοποιήσουν με άλλες υπηρεσίες
• Εξασφαλίσουν ότι η επιχειρησιακή φιλοσοφία βοηθά στη βελτίωση των διαδικασιών και της παράδοσης των υπηρεσιών στους πολίτες
• Εφαρμόσουν συστήματα μέτρησης της λειτουργικής απόδοσης

Ενδιαφέρον είναι, ότι η μείωση των δαπανών δεν ήταν ο κορυφαίος στόχος για τους ενδιαφερόμενους να βελτιώσουν την παραγωγικότητα. Μια επιθυμία να επιταχυνθεί η ταχύτητα των διαδικασιών και να αυξηθεί η ικανοποίηση των πολιτών είναι πρώτο στη λίστα (80%), ακολουθούμενο από τη βελτίωση της ικανοποίησης των πολιτών (78%). Ο έλεγχος των δαπανών βρίσκεται στην έκτη θέση (71%). Αλλά εκείνοι που εστίασαν πάρα πολύ στον έλεγχο των δαπανών είχαν μια μέση πτώση 6-8% στην ικανοποίηση των πολιτών με τις υπηρεσίες τους.

Η μελέτη επίσης προτείνει ότι το χρονικό σημείο του επανασχεδιασμού της επιχειρησιακής διαδικασίας είναι σημαντικό. Οργανώσεις που επανασχεδιάσανε τη διαδικασία πριν από την εισαγωγή μιας εφαρμογής πραγματοποίησαν μείωση κόστους 20-30% μέσα σε 12 μήνες. Εκείνοι που επανασχεδιάσανε τη διαδικασία μετά από την επέκταση της εφαρμογής πέτυχαν ένα 10-15%.

"Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο έλεγχος του κόστους είναι σημαντικός. Οι φορολογούμενοι θέλουν να δουν τα χρήματά τους να ξοδεύονται σοφά," είπε η Yvon Le Roux, αντιπρόεδρος του δημόσιου τομέα της Cisco στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική. "Εντούτοις, πόσες οργανώσεις δημόσιου τομέα έχουν on-line υπηρεσίες και πόσο γρήγορα και αποτελεσματικά μπορούν να αποκριθούν και να επιλύσουν τα προβλήματα, που επηρεάζουν πραγματικά τα ποσοστά ικανοποίησης των πολιτών. Αυτό όχι μόνο επηρεάζει την πρόθεση ψήφου, αλλά μπορεί να βοηθήσει να γίνουν οι εργασίες της κυβέρνησης και των υπαλλήλων υγείας περισσότερο αποδοτικές."

Η μελέτη διαπίστωσε ότι μια αύξηση 100% στους πολίτες που χρησιμοποιούν τις On-line υπηρεσίες σε ένα έτος θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια αύξηση 45% στην ικανοποίηση των πολιτών καθώς επίσης και μια μείωση 10% των λειτουργικών δαπανών. Ένας άλλος κύριος δείκτης της μείωσης των δαπανών, ήταν ο αριθμός περιπτώσεων που επιλύθηκαν μέσω της αυτοεξυπηρέτησης, μια αύξηση 100% σε αυτές τις περιπτώσεις θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια μείωση 15% των λειτουργικών δαπανών.

Το μεγαλύτερο εμπόδιο στη βελτίωση της παραγωγικότητας μέσω της δικτύωσης, των διαδικασιών και των εφαρμογών, ήταν τα οργανωτικά εμπόδια όπως η εσωτερική αντίσταση στην αλλαγή, η έλλειψη κατάρτισης των εργαζομένων και η έλλειψη υποστήριξης από την ηγεσία.

Οι τεχνολογίες δικτύωσης που εφευρέθηκαν για να συμβάλλουν περισσότερο στη βελτίωση της αποδοτικότητας και της γενικής παραγωγικότητας ήταν η δικτύωση και η ασφάλεια της περιοχής αποθήκευσης αντίστοιχα. Στην πραγματικότητα 30% των ερωτηθέντων είπε ότι η ασφάλεια είναι πρωταρχική επένδυση για το ερχόμενο έτος.

Net Impact

Περισσότεροι από 1400 ΙΤ και επιχειρησιακοί ιθύνοντες αποφάσεων από τα γραφεία τοπικής, περιφερειακής και εθνικής κυβέρνησης και ποικίλους τύπους δημόσιων υγειονομικών οργανισμών πέρασαν από συνέντευξη για το Net Impact 2004. Προήλθαν από οκτώ χώρες: Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ολλανδία, Πολωνία, Ισπανία, Σουηδία, και το Ηνωμένο Βασίλειο. Για να είναι κατάλληλη για τη μελέτη, η οργάνωση έπρεπε να είναι "Connected Organisation", δηλαδή να έχει μια ή περισσότερες ενεργές επιχειρησιακές εφαρμογές στο δίκτυο τους. Το Net Impact 2004 είναι το τέταρτο σε μία σειρά ερευνητικών προγραμμάτων που αξιολογούν τον αντίκτυπο των τεχνολογιών του internet στις οργανώσεις και την παραγωγικότητα. Για μια πιό λεπτομερή κατανομή των μεθοδολογιών και των καλύτερων πρακτικών, παρακαλώ επισκεφτείτε το www.netimpactstudy.com

Momentum

Η Momentum Research Group (www.momentumresearchgroup.com) είναι ένας τομέας πρακτικής ειδικότητας της Incepta Marketing Intelligence, μιας Αγγλικής συμβουλευτικής ερευνητικής οργάνωσης. Η Incepta Marketing Intelligence απασχολεί περισσότερους από 120 ερευνητές και έχει γραφεία στο Λονδίνο, Νέα Υόρκη, Σαν Φρανσίσκο, Χογκ Κογκ, και το Austin, TX. Η Incepta Marketing Intelligence πρόσφατα χρίστηκε ερευνητική αντιπροσωπεία του έτους από το Marketing Magazine. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων έξι ετών, η Momentum Research έχει εξετάσει τις μακρο και μίκρο οικονομικές επιπτώσεις της τεχνολογίας επικοινωνιών στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Ιταλία και τον Καναδά. Κατά τη διάρκεια αυτών των μελετών, η Momentum Research έχει συνεργαστεί με ερευνητές από ξεχωριστές οργανώσεις συμπεριλαμβανομένου του πανεπιστημίου του Τέξας, του πανεπιστημίου Καλιφόρνιας - του Μπέρκλεϋ, και του ιδρύματος Brookings.

Για τις λεπτομέρειες της μελέτης, παρακαλώ απευθυνθείτε στην κυρία Έλενα Πρασσάκη eprassak@cisco.com.