Κίνηση προς ένα πρότυπο με κέντρο τον πολίτη

Αν και οι κυβερνήσεις λειτουργούν ως χωριστά τμήματα, τα οποία υποδιαιρούνται περαιτέρω, δεν είναι απαραίτητο πώς ο πολίτης βλέπει και κατανοεί την κυβέρνηση με αυτό τον τρόπο. Μια από τις κύριες προκλήσεις που οι κυβερνήσεις αντιμετωπίζουν είναι πώς να γίνουν πιο προσιτές στους πολίτες. Όμως οι κυβερνητικές υπηρεσίες είναι αργές στο να αντιδράσουν στις ανάγκες του πολίτη και μετεξελίσσονται σε δυσκίνητες και αργές γραφειοκρατικές μηχανές.

Το internet παρέχει τη δυνατότητα της λήψης πληροφοριών από μια σχεδόν άπειρη ποικιλία πηγών χωρίς να χρειάζεται να γίνει ούτε ένα τηλεφώνημα. Ομοίως, η δυνατότητα επικοινωνίας, έχει τον τρόπο που εκατομμύρια άνθρωποι λειτουργούν και παίζουν, έτσι δεν είναι περίεργο που υπάρχει η προσδοκία, οι κυβερνήσεις και οι υπηρεσίες να λειτουργούν με παρεμφερή τρόπο. Η κάλυψη των απαιτήσεών τους είναι πολλά παραπάνω από πληροφοριακά έντυπα. Οι πολίτες αναμένουν να έχουν τις υπηρεσίες διαθέσιμες, και να είναι σε θέση να έχουν πρόσβαση στα διάφορα μέρη της κυβέρνησης μέσω μιας ενιαίας, εύχρηστης πύλης.

Διαχείριση πληρωμών των πολιτών

Οι κυβερνήσεις και λαμβάνουν χρήματα και διανέμουν από και προς τους πολίτες. Η διαχείριση των πληρωμών και της συλλογής των χρημάτων είναι μια επίπονη διαδικασία, με χιλιάδες άτομα που απασχολούνται στη συλλογή των φόρων, των πρόστιμων και άλλων δασμολογίων. Τα συστήματα που και οι τοπικές και εθνικές κυβερνήσεις χρησιμοποιούν είναι ασύμφορα και αργά.

Το internet προσφέρει στις κυβερνήσεις την πιθανότητα να βελτιώσουν τα συστήματα πληρωμής, κάνοντας τα φιλικότερα προς το χρήστη. Η επιτυχία που πολλές εμπορικές επιχειρήσεις έχουν, δείχνει ότι "οι πελάτες" εύκολα δέχονται τη δυνατότητα να πληρώσουν on-line. Με τις κατάλληλες διαδικασίες, αυτά τα συστήματα μπορούν να παρέχουν σημαντική εξοικονόμηση χρημάτων.

Μεγιστοποίηση της αποδοτικότητας και μείωση του κόστους

Η υποστήριξη των λειτουργιών που οι κυβερνήσεις πραγματοποιούν για τους πολίτες της, απαιτεί πολύ μεγάλο αριθμό ανθρώπων. Εντατικές διαδικασίες, διοικούμενες από ένα πρότυπο που έχει αλλάξει λίγο σε 100 έτη, είναι όλο και περισσότερο ένα φορτίο που η κυβέρνηση και επιθυμεί και πρέπει να μειώσει.

Τα συστήματα που χρησιμοποιούνται αυτή τη στιγμή είναι σπάνια συμβατά, προκαλώντας σημαντική αστοχία στη διοίκηση. Οι ίδιες πληροφορίες αποθηκεύονται σε διάφορες περιοχές, χωρίς να υπάρχει η δυνατότητα να χρησιμοποιηθεί ένα αρχείο από διαφορετικά τμήματα. Αυτή η έλλειψη συντονισμού εμποδίζει τις κυβερνήσεις να εφαρμόσουν το πολύ συζητημένο μοντέλο ενοποίησης, που θα φέρει τον πολίτη και όχι τις κυβερνητικές οργανώσεις, στο κέντρο της προσοχής.

Εξέταση της πολιτικής απάθειας

Πολλές χώρες ανησυχούν για την αυξανόμενη πολιτική απάθεια των πολιτών όπως φαίνεται από τις χαμηλές συγκεντρώσεις στις εκλογές, ιδιαίτερα σε τοπικό επίπεδο. Η έλλειψη συμμετοχής στη λήψη αποφάσεων μπορεί να οδηγήσει σε μια έλλειψη υποστήριξης για τις πολιτικές αποφάσεις και σε αντίσταση στη φορολογία, ενώ οι εκλεγμένοι αντιπρόσωποι στην τοπική κυβέρνηση δεν έχουν επαφή με τις εκλογικές περιφέρειές τους. Το internet μπορεί να βοηθήσει στην αντιστροφή αυτής της διαδικασίας, με το να δώσει στους πολίτες έναν άλλο τρόπο συμμετοχής στις διαδικασίες αυτές. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν τις σε απευθείας σύνδεση διαβουλεύσεις για τον προγραμματισμό των αποφάσεων και ηλεκτρονικές ψηφοφορίες.