Les solutions Cisco simplifient les communications d’entreprise

Les solutions de communications IP ont prouvé leur valeur ajoutée et leur capacité à aider l’entreprise à résoudre un vaste éventail de problèmes de communication et à rationaliser ainsi ses processus métiers tout en diminuant ses coûts. Depuis de nombreuses années, des organisations de toutes tailles ont progressivement compris tous les bénéfices qu’elles pouvaient tirer d’une infrastructure IP commune capable d’acheminer la voix, les données et les communications vidéo.

Aujourd’hui, grâce au système Cisco Unified Communications et aux produits voix, vidéo et de communications IP de Cisco®, ces avantages sont plus importants que jamais. Loin de se contenter de connecter des produits, le système de communications unifiées Cisco offre la structure et l’intelligence qui aident les organisations à intégrer plus étroitement leurs communications dans leurs processus métiers et à s’assurer que l’information atteint rapidement son destinataire sur le média le plus adapté.

Cisco est un leader mondial reconnu des communications IP voix et données. Grâce à sa démarche système, Cisco associe la puissance du réseau intelligent, la sécurité, les interfaces API (Application Programming Interfaces) et les applications d’entreprise en libre service. De plus, et parce qu’un réseau convergent Cisco réalise une intelligence véritablement intégrée à l’ensemble de l’architecture, l’entreprise toute entière bénéficie d’une sécurité à l’échelle du réseau, d’une plus grande robustesse, de la simplicité de gestion, d’un coût total d’acquisition réduit et d’un retour sur investissement plus rapide.

Les quelques exemples suivants montrent comment les applications Cisco peuvent améliorer vos communications :

Intégration

• Grâce à l’interface intégrée et conviviale de Cisco Unified Personal Communicator, l’utilisateur dispose d’un accès transparent aux puissants outils et applications de Cisco Unified Communications – messagerie, conférence voix, vidéo et Web, gestion des appels, annuaires et informations de présence – qui l’aident à communiquer plus efficacement et à accroître sa productivité. Cisco Unified Communications simplifie les communications et permet aux équipes et aux détenteurs des connaissances de travailler plus intelligemment, plus rapidement et en toute sécurité.
• Toutes vos applications de communication s’intègrent de manière transparente avec votre courrier électronique, votre calendrier et vos répertoires pour simplifier l’échange de contacts et d’informations dans toute l’entreprise.
• L’utilisateur peut personnaliser ses options de communication et interagir avec le système pour gérer ses appels, ses messages et ses conférences de la manière qui lui convient le mieux.
• Vos appels de conférence, votre agenda, vos répertoires, vos données, vos alertes, vos courriers électroniques et vos messages vocaux sont accessibles à partir de n’importe quel téléphone IP du réseau.
• Les protocoles sécurisés multimédias et de transport garantissent une protection renforcée de vos appels et de vos messages confidentiels.

Travail collaboratif

• La vidéotéléphonie est aussi facile qu’un simple appel téléphonique, même avec plusieurs interlocuteurs.
• La collaboration multimédia permet aux participants d’une session de conférence voix, Web ou vidéo d’échanger n’importe quel type de support, de se voir les uns les autres, de savoir qui est en train de parler, et de gérer, d’organiser et de contrôler ces sessions de conférence et de collaboration à partir d’un téléphone IP Cisco ou du Web.

Mobilité

• Vous pouvez définir vos préférences et transférer vos appels sur l’appareil de votre choix : vous êtes complètement mobile, vous améliorez vos délais de réponse client et vous réduisez le nombre de vos appels manqués.
• Sur la route, des commandes vocales intuitives permettent de passer des appels ou d’écouter vos messages vocaux en mode « main libre ».
• Pour consolider et simplifier vos communications, vous pouvez vérifier vos messages, quel qu’en soit le type, à partir d’une boîte à lettres de courrier électronique, d’un navigateur Internet ou d’un appareil mobile.

Centres de contact

• Les applications pour centres de contact s’intègrent avec des bases de données et des applications de flux de travail comme Siebel, Oracle et les systèmes de gestion des relations clientèles CRM (Customer Relationship Management) afin de maximiser la productivité de vos agents et la satisfaction de votre clientèle.
• Cisco peut transformer votre centre d’appels en réseau d’interaction clientèle pour exploiter toute l’efficacité des offres en libre service et des contacts multisupports qui fidélisent vos clients. Grâce aux solutions Cisco Unified Contact Center, l’entreprise améliore de manière spectaculaire le service à sa clientèle tout en dégageant des économies d’exploitation.
• Cisco Unified Customer Interaction Analyzer, l’un des deniers nés de notre gamme de solutions, apporte des informations originales et utiles sur chaque interaction client et peut révolutionner la manière dont les centres d’appels servent et fidélisent leurs clients, comme la manière dont ils recrutent, forment, conseillent et évaluent les performances de leurs agents.

Les applications Cisco de messagerie, de téléconférence et de contact client s’intègrent aux systèmes existants comme aux systèmes IP pour vous apporter un maximum de souplesse et vous permettre de migrer à votre propre rythme vers les communications IP. Pour la plupart des entreprises, cette migration est synonyme d’économies importantes et de plus grande productivité.