Communications Unifiées

Atouts pour l'entreprise


Découvrez les solutions de Communications Unifiées et de Collaboration Cisco

Quels usages pour quels bénéfices ? Les onglets suivants vous apporteront tous les détails sur ces solutions :

  • Les composants de l'offre de Communications Unifiées : des services de communication voix, vidéo, des services de présence téléphonique et de mobilité, des services de messagerie vocale et/ou unifiée et des services d'intégration d'applications de communications et applications métiers.
  • Le travail Collaboratif : Travaillez efficacement en groupe de travail géographiquement réparti et partagez l'information quelle que soit sa nature (conférence audio, collaboration web, vidéoconférence, services de messagerie instantanée et gestion de présence,...
  • La mobilité : Accédez à l'information dont vous avez besoin où que vous soyez et quand vous le souhaitez, au sein et en dehors de l'entreprise.
  • La relation clients : Améliorez les interactions entre vos collaborateurs et vos clients ainsi que l'efficacité et la qualité perçue de votre centre de contacts clients.
  • Le réseau en tant que plateforme : seul un réseau intelligent peut unifier l'ensemble de vos communications et optimiser qualité, sécurité et simplicité.

Les Communications Unifiées

Plus qu'un simple IP PBX, la plateforme Cisco Unified Communications Manager vous apporte flexibilité, haute disponibilité et services avancés.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, Cisco Unified Communications Manager propose des services de communications audio et vidéo ainsi que de nombreux services natifs tels que les services de numéro unique, de softphone et de mobilité.

La gamme complète Cisco Unified IP Phone propose des téléphones pour tous types de besoins et usages : bureau, salle de réunion, espace public, télétravail, sans fil, ...

De plus les solutions de messagerie Unity apportent des services de messagerie vocale et/ou unifiée avec intégration dans des environnements Domino ou Exchange. De multiples méthodes sont disponibles pour un accès simple et rapide à vos messages : accès graphique simple depuis le téléphone, ou depuis le PC (intégration au client email, page web) ou à distance depuis votre GSM et/ou avec le client Cisco Mobile Communicator sur votre Smartphone.

Travail collaboratif

En savoir plus

Le Client Unifié Cisco CUPC (Cisco Unified Personal Communicator)

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Connect, Communicate, Collaborate

La messagerie instantanée, la voix et la vidéo sur le poste de travail apportent plus de mobilité et de flexibilité pour des communications plus riches.
La présence vous permet d'indiquer votre disponibilité ainsi que votre mode de communication préférentiel.
Travaillez efficacement en groupe de travail géographiquement réparti, partagez mieux l'information avec vos clients et partenaires par le biais de services de conférence audio, de collaboration web et de vidéoconférence.

Pour enrichir et compléter l'expérience de communication, Cisco TelePresence est une technologie innovante qui permet de vivre par le réseau cette expérience unique entre les personnes, les lieux et les événements, dans la vie personnelle et professionnelle.

En résumé, une meilleure communication et une plus grande collaboration avec les collègues de travail, les partenaires et les clients apportent :

  • Une productivité accrue
  • Une prise de décision plus rapide
  • Une plus grande capacité de réaction

La mobilité

Les solutions de mobilité Cisco vous apportent des connexions sécurisées, une productivité accrue et des services de mobilité intelligents pour contribuer à l'excellence de votre entreprise.

  • Améliorez l'efficacité de vos employés en offrant des services de numéro unique, de mobilité d'extension ou « free-sitting », de messagerie unifiée et de suivi des appels, etc.
  • Travaillez sans contrainte de lieu ou de temps via la solution de communication de votre choix : voix, vidéo, messagerie instantanée, conférence audio/vidéo/web de type Meeting Place ou WebEx, les téléphones logiciels et clients unifiés ou mobiles (CUPC et CUMC), etc.

Une offre large pour communiquer plus efficacement et accéder simplement à vos ressources en temps réel.

La relation clients

Cisco Unified Customer Contact Solutions est une plate-forme ouverte permettant d'étendre la relation client au-delà du simple appel téléphonique. Il est possible de personnaliser les communications à travers une grande variété de canaux incluant la voix, l'email, le web et la vidéo.

Notre portfolio fournit un large éventail de fonctionnalités pour permettre :

  • Aux agents d'être mieux informés et productifs.
  • D'améliorer les opportunités de ventes additionnelles ou croisées tout en réduisant les coûts inhérents au centre de contacts.
  • De fournir une solution de services non-assistés (voice et web self-services) afin d'améliorer l'expérience client.
  • De proposer une solution IP de gestion de la relation clients permettant une flexibilité organisationnelle (agences, partenaires, experts, centres de contacts multi-sites).
  • D'accéder à des services personnalisés à travers une expérience client unique.

Avec la solution Cisco Unified Expert Advisor, il est également possible d'étendre la relation client au-delà du centre de contacts formel (Unified Contact Center Express ou Enterprise) en s'appuyant sur la présence pour identifier la disponibilité d'un expert, d'un conseiller en agence ou d'une personne itinérante et de router l'interaction vers ces ressources tout en assurant les fonctions de distribution automatique des appels, de supervision et de gestion du contexte des appels.

Le réseau en tant que plateforme

La proposition de valeur faite par Cisco au travers de sa solution de communications unifiées et de collaboration, consiste à unifier l'espace de travail, indépendamment des équipements, systèmes d'exploitation, applications ou réseaux que les clients utilisent à tout moment pour mieux collaborer et mener à bien leurs activités et projets.
Une ouverture et une intégration qui n'est possible que grâce à une architecture basée sur un réseau intelligent :

  • La flexibilité et l'évolutivité (simplification des déploiements et de l'administration ...)
  • La fiabilité et la disponibilité (haute disponibilité, ...)
  • La sécurité de bout en bout (authentification, confidentialité, renforcement contre les dénis de service, gestion de l'identité des utilisateurs,...)
  • Les services aux applications (QoS, CAC, multicast ...)
  • La mobilité (accès distant, le sans fil, convergence fixe-mobile,...)
  • L'ouverture et le respect des standards

La réduction du coût de possession (mutualisation des services,...), etc.

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