Des systèmes de téléphonie pour PME sont disponibles dans différentes configurations, offrant toute une gamme de fonctions et d'avantages, qui s'agrandit sans cesse. Les systèmes de téléphonie pour PME les plus avancés actuellement fonctionnent sur des réseaux IP (Internet Protocol) - le même réseau utilisé pour connecter informations, périphériques et employés.
Mais comment choisir le système de téléphonie pour PME adapté à votre entreprise ? Et quelle est la meilleure manière de le déployer ?
Plusieurs éléments doivent être pris en compte lors de l'évaluation et de l'implémentation d'un nouveau système de téléphonie pour PME.
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Comprendre les besoins de vos utilisateurs. Le système de téléphonie adéquat peut fournir à vos employés les outils dont ils ont besoin pour être efficaces. Vos employés ont-ils besoin d'un accès facile à des outils de conférence ? Vos employés ont-ils besoin d'un numéro de téléphone unique qui sonne sur plusieurs appareils en même temps ? Il est important de déterminer les outils dont vos employés ont besoin afin de pouvoir choisir en toute connaissance de cause parmi les nombreux systèmes de téléphonie disponibles pour les PME. Parmi les
fonctionnalités et capacités à prendre en compte :
- Visioconférence
- Softphones mobiles, permettant d'utiliser un ordinateur comme un téléphone
- Assistance automatisée
- Radiomessagerie et interphone
- Technologie de présence - la capacité d'identifier rapidement qui, dans votre organisation, est disponible à un moment donné ainsi que le meilleur moyen de les contacter.
- Téléphones IP sans fil, permettant aux employés d'accéder à des données et d'être facilement joignables, même s'ils se déplacent dans un espace de vente, un entrepôt ou tout autre lieu.
- Intégration avec un système de gestion des relations clients.
- Messagerie unifiée, avec notifications par e-mail, message texte ou téléphone.
- Préparez-vous au changement. Un nouveau système de téléphonie pour PME peut aider vos employés à effectuer des tâches jusque là impossibles et qui peuvent également modifier la façon dont vous pilotez votre quotidien. L'utilisation de téléphones IP sans fil, par exemple, peut permettre à votre personnel de vente de vérifier rapidement si un article est en stock dans votre entrepôt, sans devoir abandonner le client.
- Contactez votre revendeur habituel. Consultez un revendeur local pour vous assurer que les fonctionnalités et les capacités de votre système de téléphonie répondent aux objectifs à court et long termes de votre entreprise.
Étapes suivantes :
Découvrez comment un système de téléphonie pour PME Cisco peut aider votre société.
