Études de cas

Les compagnies d'assurance accordent une grande importance à la sécurité de leurs clients
Dans cet épisode de la série des podcasts Innovateurs de Cisco, découvrez comment la compagnie d'assurance SBLI USA a fait de la sécurité des données clients sa priorité absolue, obtenant ainsi un taux de satisfaction client de 97 % (4:48 min).

Groupe Médical du Lac
Avec 6 cabinets et un roulement de 15 praticiens, le Groupe Médical du Lac faisait face non seulement face à un problème de standard téléphonique mais aussi, de manière plus large, à un problème d’organisation et de personnalisation des infrastructures téléphoniques et informatiques. Grâce à la solution Cisco, fini les pertes d’appels, moins d’attente pour le patient, une messagerie personnalisée pour le praticien, une patientèle augmentée de 30% et un confort de travail accru pour la standardiste ! En outre, les coûts de fonctionnement de la téléphonie ont été divisés par 2.

Le système téléphonique améliore les soins aux patients et l'efficacité du personnel
Sheffield Pediatrics fait confiance aux communications unifiées de Cisco pour maintenir le contact, hiérarchiser les urgences et optimiser l'efficacité du personnel. Découvrez de quelle manière dans cette étude de cas (PDF - 189 Ko)

FB Avocat
Pour répondre à la demande de leurs clients en termes de disponibilité et de réactivité, les 4 avocats et juristes qui composent le cabinet FB Avocat ont besoin d’accéder facilement et où qu’ils se trouvent à leurs mails, leur courrier, leur base d’information, leurs messages vocaux et d’être joignables en permanence.  La mise en place d’une architecture de communication globale Cisco, couplée à des services de GED (Gestion Electronique de Documents) et de mobilité avancés leur a permis de relever ces défis.

Accompagner le développement de l’entreprise, un cas transparent
Le cabinet Jenkins Law Firm fait confiance à la technologie de réseau de Cisco pour gérer les communications entre ses avocats très occupés et son personnel administratif. (PDF - 67 Ko)

Innate Pharma
Cette société biopharmaceutique en forte croissance a profité d’un emménagement sur un nouveau site pour redéfinir ses besoins et mettre en place de nouvelles infrastructures informatiques et téléphoniques. Les objectifs principaux étaient d’apporter un confort de travail accru aux salariés, de renforcer les valeurs d’innovation de la société et d’être capable de s’adapter aux évolutions futures tant en termes d’effectifs qu’en termes de technologies et de logiciels métiers.

Europlasma
Concepteur de technologies uniques, le groupe Europlasma est sollicité dans le monde entier et connaît une croissance rapide. Profitant du regroupement de 2 sites dans de nouveaux locaux, début 2009, la direction a souhaité déployer des outils aptes à satisfaire les besoins de l’entreprise en matière de mobilité, tout en garantissant la sécurité de données très sensibles.

LMC
Entreprise de 120 personnes spécialisée dans le travail du bois et de la menuiserie, LMC a choisi de coupler son CRM et son centre d’appels à une solution de téléphonie sur IP et d’équiper ses locaux d’un réseau Wi-Fi. L’enjeu principal de cette évolution consistait à améliorer la qualité du service délivré et à professionnaliser la relation des commerciaux avec leurs clients.

Une entreprise internationale trouve une solution économique pour rester connectée
Metric & Multistandards Components Corporation fait confiance à Secure Network Foundation pour garantir la connexion et l'orientation à l'international de ses agences.

Un négociant en bois réduit les délais d'attente de ses clients
Les clients de Mountain Lumber Company ont des difficultés à obtenir le bon interlocuteur lors de leur premier appel. Cette étude de cas explique comment l'entreprise a réussi à obtenir une meilleure satisfaction client. (PDF - 101 Ko)

Au bureau, à la maison comme en déplacement, travaillez comme vous voulez grâce aux communications unifiées de Cisco.
Visionnez cette vidéo de quatre minutes et découvrez comment le fabricant MPC fait confiance aux solutions voix et conférence de Cisco pour permettre au PDG et à ses collaborateurs de concilier travail et déplacement sans pénaliser la productivité.

Les professionnels de la vente au détail concilient vie professionnelle et vie familiale
Le réseau Cisco permet à cette petite entreprise de vente au détail d'offrir à ces employés un meilleur équilibre professionnel et familial, tout en augmentant les ventes et les revenus. (PDF - 455 Ko)

Seyfer Automotive accorde ses communications
Visionnez cette vidéo de quatre minutes et découvrez comment cet atelier automobile de neuf personnes améliore sa productivité et son service client grâce à Cisco Smart Business Communications System.

Une société de services met la technologie Wi-Fi au service de ses chauffeurs
IdleAire Technologies trouve de nouvelles sources de revenus en déployant Cisco Unified Wireless Network pour ses clients du secteur du transport et ses employés. (PDF - 80 Ko)

Pom’Alliance
L’activité de conditionnement et de commercialisation de la pomme de terre de Pom’Alliance est répartie sur 5 sites distants dans l’hexagone. L’une des problématiques majeures de la société était d’homogénéiser et de sécuriser le système informatique, en vue de mutualiser les flux et d’améliorer la qualité offerte aux clients. Le choix de Cisco s’est révélé payant : la fiabilité du réseau est au rendez-vous et la téléphonie sur IP a permis de réduire la facture téléphonique de plus de 50%, de gagner en confort de travail et de faciliter la gestion des mouvements.

Allegro Musique
Ne possédant pas ses propres infrastructures informatiques et téléphoniques, cette société spécialisée dans les cours de musique devait faire face à de fréquentes ruptures de service et à une qualité d’appels parfois aléatoire. En recourant aux technologies Cisco, Allegro Musique a pu à la fois professionnaliser son service, améliorer son accueil téléphonique, sécuriser ses données et réduire de 20%  le coût global de ses communications.

Community Gateway offre des services efficaces et réactifs à ses locataires
L'association Community Gateway basée au Royaume-Uni propose des logements de qualité aux plus démunis. Découvrez comment cette entreprise à but non lucratif utilise les communications unifiées de Cisco pour permettre à son personnel d'accéder instantanément à des informations précieuses, tout en garantissant un meilleur équilibre familial et professionnel et en répondant rapidement aux besoins des locataires.
Visionner (vidéo 1 sur 4)

L'entreprise répond pratiquement à tous les besoins des clients
Découvrez comment cette petite entreprise de conseils techniques garde son personnel connecté tout en offrant un service client réactif grâce aux communications unifiées de Cisco.

Un cabinet de recrutement améliore les communications et la productivité
Un réseau convergé, optimisé par Cisco, permet à Human Potential Consulting d'augmenter la productivité du personnel et de répondre plus rapidement aux clients. Découvrez-en plus sur cette étude de cas (PDF - 212 Ko)

Everything Tradeshows : investir pour améliorer la production et la rentabilité
Everything Tradeshows a noté des bénéfices immédiats après la mise en place de Cisco Smart Business Communications System, un système très facile à utiliser. Visionnez cette vidéo de quatre minutes et découvrez comment cette entreprise augmente son efficacité et sa rentabilité.